Игрок из Канады ждал своего выигрыша более двух недель. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Canada has been waiting for his winnings for over two weeks. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Канады ждал своего выигрыша более двух недель. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
я сделал запрос на снятие средств Interac 2 августа 2022 г., это 8, 22, 2022 г. я до сих пор не получил свой платеж, я связался с их службой поддержки, они говорят, что его обрабатывает платежный провайдер, и сказали подождите, они сказали мне это последнее неделя и в их последнем электронном письме двухнедельная задержка для вывода интерака? я не получил свой вывод средств, и они продолжают говорить, что он обрабатывается и ждет, все их другие выводы были получены, кроме этого, я сделал скриншот истории переходов и моей банковской выписки, если вы хотите для доказательства.
i made interac withdraw request on aug 2,2022, its 8,22,2022 i still have not received my payment, i have contacted their support, they are saying its being processes by the payment provider and said wait, they told me this last week and in their latest email, 2 weeks delay for a interac withdraw? i haven't received my withdraw and they keep saying its being processed and wait, all their other withdraw has been received except this, I took screenshot of transitions history and my bank statement if you want for proof.
Уважаемый alirezakrv,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear alirezakrv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
все другие выводы, которые я сделал, были успешными
моя учетная запись подтверждена
Я не уверен насчет этого активного бонуса
8.16. Сумма вывода от 2 000 до 20 000 долларов США будет выплачена на счет клиента в течение 14 дней с момента запроса, кроме выходных и праздничных дней.
это на их условиях и услугах, у них есть 2 недели, чтобы заплатить от того, что они говорят
all the other withdraws i made was successful
my account is verified
I'm not sure about that active bonus
8.16. The withdrawal amount of USD 2,000 to USD 20,000 will be paid to the client’s account within 14 days from the date of request, except for weekends and holidays.
this is on their terms and services they have 2 weeks to pay from what they say
привет алирезакрв
Извините, у вас возникла проблема с выводом средств
Мы связались с платежным провайдером, транзакция может быть успешной или отклоненной.
В случае неудачи - сделайте новый запрос.
Спасибо за понимание.
Мы начислили бонус за ваше терпение.
С уважением
Hello alirezakrv
Sorry, you've faced issue with the withdrawal
We've contacted the payment provider, the transaction can be whether successful or rejected.
In case it fails - please kindly make a new request.
Thank you for understanding.
We've credited some bonus for your patience.
Kind regards
Отличные новости, alirezakrv. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, alirezakrv. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.