Игрок из Швеции аннулировал свой выигрыш из-за внесения депозита с совместной карты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Sweden had his winnings cancelled due to depositing from a joint card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швеции аннулировал свой выигрыш из-за внесения депозита с совместной карты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался на сайте, указав свое имя, идентификационный номер, адрес электронной почты и т. Д., И использовал совместную карту моей жены для внесения денег. Я снял 900 шведских крон, и меня попросили показать удостоверение личности и фотографии моего паспорта и кредитной карты. фото меня. Я сделал это, и они немедленно закрыли мой счет, потому что на карте, которую я использовал, нет моего имени. Они не выплатили 900 шведских крон, а оставшиеся 1900 у них остались: - На моем счету. Это означает, что они хранят и мой выигрыш, и деньги, которые я положил, что является кражей.
I've registered on the site with my name, ID number, email address etc and used me and my wife's joint card to deposit money. I made a withdrawal of 900 SEK and was asked to show proof of ID and providing them pictures of my passport, credit card. photo of me. I did so and they immediately closed my account because the card I used doesn't have my name on it. They haven't paid out the 900 SEK and they are keeping the remaining 1900:- SEK om my account. Which means they keep both my winnings and money I deposited, which is a theft.
Дорогой Хамит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы заранее сообщали о возможности зачисления средств с совместной карты? Чье имя отображается на самой карте? И наконец, не могли бы вы посоветовать, есть ли у вашей жены счет в том же казино? Вас просили предоставить доказательства того, что банковский счет зарегистрирован на ваше имя?
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://gg.bet/en/rules :
«Компания не принимает вклады третьих лиц, то есть друзей, родственников, партнеров, мужей или жен. Вы должны внести депозит со счета / системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что ваши платежные реквизиты используются для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе проверок безопасности мы обнаружим, что это произошло, все выигрыши на Веб-сайте будут аннулированы и отправлены обратно в Компанию, а счета будут заблокированы ».
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Hamit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you communicate a possibility of depositing funds from a joint card beforehand? Whose name is displayed on the actual card? Lastly, could you please advise if your wife holds an account in the same casino? Have you been asked to provide an evidence that the bank account is registered in your name?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/rules:
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Хамит, за ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы подтвердить, что вы можете предоставить доказательства того, что банковский счет также зарегистрирован на ваше имя? Было бы намного проще продолжить рассмотрение этого дела, если бы мы могли подкрепить его официальной выпиской из банка, подтверждающей, что вы являетесь одним из владельцев счета.
Thank you very much, Hamit, for your reply. I fully understand your frustration. Could you please confirm that you are able to provide an evidence that the bank account is registered under your name as well? It would be much easier to proceed with this case if we could support it with an official bank statement showing that you are one of the account owners.
Дорогой Хамит,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Hamit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дорогой Хамит,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Hamit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.