Игрок из России запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Russia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из России запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
В первую очередь хочу сказать, не знаю нужно ли писать на английском, но если это предпочтительно, то я легко могу перейти на него. До этого я вел общение с поддержкой на английском.
Казино задерживает выплату и нарушает собственный пункт правил 8.14 согласно которому все выплаты до 300 usd должны быть исполнены не позднее следующего дня с момента подачи запроса "8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer’s account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays". Казино утверждает, что все транзакции с их стороны были выполнены точно в срок, и не могут сказать когда я получу свои деньги.
Номер транзакции - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
First of all, I want to say, I don’t know if it is necessary to write in English, but if this is preferable, then I can easily switch to it. Before that, I communicated with support in English.
The casino delays the payment and violates its own clause of the rules 8.14 according to which all payments up to 300 usd must be executed no later than the next day from the date of the request "8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer's account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays". The casino claims that all transactions on their part were completed on time, and they cannot say when I will receive my money.
Transaction number - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
В первую очередь хочу сказать, не знаю нужно ли писать на английском, но если это предпочтительно, то я легко могу перейти на него. До этого я вел общение с поддержкой на английском.
Казино задерживает выплату и нарушает собственный пункт правил 8.14 согласно которому все выплаты до 300 usd должны быть исполнены не позднее следующего дня с момента подачи запроса "8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer’s account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays". Казино утверждает, что все транзакции с их стороны были выполнены точно в срок, и не могут сказать когда я получу свои деньги.
Номер транзакции - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
привет мистер романусдрако
Не могли бы вы указать идентификатор спорной транзакции? Так как мы не видим никаких активных/ожидающих выводов.
Заранее спасибо!
С уважением
Hello mrromanusdraco
Can you kindly specify the disputed transaction id? Since we do not see any active/pending withdrawals.
Thank you in advance!
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет,
По нашим данным, указанная выше транзакция не удалась.
Новые - удачные. В настоящее время нет ожидающих/новых запросов.
С наилучшими пожеланиями
Hello,
According to our records, the specified above transaction was failed.
The new ones - successful. Currently, there are no pending/new requests.
Best regards
Я одобряю это, и я получил сообщение от вашей поддержки, что транзакция была отменена, и мне вернули все деньги на баланс, и они предложили мне попробовать другую систему выплат. Сегодня я попытался вывести небольшую часть денег, и это было успешно, поэтому я могу сказать, что проблема решена. Но я надеюсь, что вы сделаете что-то, чтобы исправить такие проблемы в будущем.
ps Спасибо команде поддержки GGBET и Кристине за помощь и сотрудничество.
I approve that, and i got message from your support that transaction was cancelled and i got all money back on the balance, and they offered me to try different payout system. Today i tried to withdraw a small part of money and it was succesfull, so i can say that the problem was resolved. But I hope you will do something to fix such problems in the future.
p.s Thanks to both GGBET support team and Kristina for your help and cooperation.
Отличные новости, mrromanusdraco. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, mrromanusdraco. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.