Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет. Мне нравилось играть в этой букмекерской конторе/казино, но, к сожалению, возникли некоторые проблемы. После долгого, долгого времени, когда мне не везло в игровых автоматах, я, наконец, несколько раз выигрывал что-то крупное, к сожалению, в этом казино.
Хотя я был счастлив, что, наконец, что-то пришло, чтобы вернуть часть того, что было потеряно за последние месяцы, это казино использует свои простые условия в качестве предлога, чтобы избежать И аннулировать весь баланс игрока.
Я не понимаю, почему, поскольку у меня не было проблем перед внесением и снятием средств, но я считаю, что если выигрыш игрока достигает определенной точки, они просто пытаются аннулировать баланс игрока.
А сумма, которую я выиграл от отыгрыша бонуса, в 3 раза меньше их максимальной конвертации денег (3000 BRL).
Hello. I was enjoying playing at this sportsbook/casino but sadly appeared some problems. After a long, looong time of being unlucky at slots I finally hit something big several times, unfortunately at this casino.
While I was happy that finally something came to return a portion of what was lost the last months, this casino use their plain terms and conditions as an excuse to avoid AND void all the player's balance.
I don't understand why since I have had no problems before depositing and withdrawing, but I believe if the player winnings reach a certain point, they just try to void the players balance.
And the amount I won from the bonus wagering is 3 times lower than their cap money conversion (3000 BRL).
Dear Recife1902,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Пожалуйста, дело не в этом. Когда я запросил вывод средств (используя метод, который я всегда использую и всегда занимаю минуты), они аннулировали весь мой баланс и выигрыши и заявили, что я нарушил условия, которых, как я полагаю, не было. Я пытался запросить дополнительную информацию, но они всегда присылают одно и то же, действительно без подробностей. Это не проблема вывода средств, это казино, которое конфискует деньги, когда их клиенты выигрывают относительно «крупно», в то время как проигрыши будут месяцами, и я никогда не жалуюсь на это.
Спасибо за помощь.
Please, that is not the point. When I requested the withdraw (using the method I always use and always take minutes) they revoked all my balance and winnings, and claimed I breached t&c which I believe I didn't. I tried requesting more info but they always send the same thing, no details indeed. That is not a withdrawal problem, it's a casino that confiscate money when their customers win relativately "big", while months of losing will be there and I'm not ever complaining about that.
Thanks for the help.
И мой аккаунт полностью подтвержден.
Некоторое время назад мне удалось отыграть бонус, но конечный результат был в 5 раз меньше, чем этот, что невероятно повезло. Но почему предыдущие не отозвали и не удалили, а когда я наконец получаю большой, его удобно забирают.
Мне нравится их букмекерская контора, и я люблю игровые автоматы, но это действие меня очень разочаровало.
And my account is fully verified.
I had success some time ago wagering a bonus but the end result was 5 times smaller than this one, which was incredibly lucky. But why the previous ones weren't revoked or removed, while when I finally get a big one they conveniently take it away.
I love their sportsbook and I love slots too but this action was very disapointing.
Всем здравствуйте
Мы заметили подозрительную активность при размещении ставок на спорт.
Ваш счет разблокирован, вы можете снять оставшиеся средства в размере (71,80 BRL (~$14)).
После этого учетная запись будет заблокирована навсегда.
С уважением
Hello all
We've noticed suspicious activity while placing sportsbook bets.
Your account is unblocked, you may withdraw your remaining fund in the amount of (71.80 BRL (~$14)).
Afterwards, the account will be permanently blocked.
Kind regards
Всем привет,
Спасибо GGBet Casino за помощь в этом деле.
Recife1902, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Hello everyone,
Thank you GGBet Casino for your assistance with this case.
Recife1902, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Отличные новости, Ресифи1902. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Recife1902. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.