Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Казино не ответило на наши попытки связаться с ними, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
GlobalOdds Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 322
Количество: 500 EUR
GlobalOdds Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мой первый платеж был 500 евро с банковской карты, сумма была списана, на моем счету она не появилась. Я не получил эту сумму обратно на сегодняшний день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый hudaklaci,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Первый платеж 500 евро: 29.10.2022. Неудачный
Второй платеж от neteller 500 евро: 05.11.2022. +200% приветственный бонус
1500 евро*40 ставок завершено. Мой приз 6061 евро.
Им потребовался 1 месяц, чтобы оплатить и заблокировать мой аккаунт. С тех пор не могу войти.
Чат не назвал причин своего решения и не понял, что я хотел со своими 500 евро, ведь у меня была выплата 6061 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, hudaklaci. Я должен признать, что ваше последнее сообщение немного сбивает с толку. Просто чтобы убедиться, что мы на одной ноте - правильно ли я понимаю, что вы хотите, чтобы мы помогли вам с неудачным депозитом от прошлого октября?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо. Вы пытались связаться с поставщиком платежных услуг, как я предложил в своем первом сообщении? Каковы результаты их расследования?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Одно дело, что я выиграл 6061 евро, но я все равно хочу вернуть 500. Служба поддержки не понимает, чего я хочу. Моя учетная запись все равно была закрыта, я хочу знать, почему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы направить мне сообщение между вами и вашим банком по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я пошел в свой банк, чтобы узнать лично, где мне сказали, что 500 евро были переведены, что я должен связаться с казино. Мой аккаунт заблокирован казино, поэтому я связываюсь с вами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поэтому, пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и казино. Кроме того, пришлите мне (или перешлите на мой адрес электронной почты) квитанцию о депозите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, hudaklaci, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Худаклачи,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино GlobalOdds присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GlobalOdds,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о недостающем депозите игроков?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый hudaklaci,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить казино GlobalOdds отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый hudaklaci,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
