Игрок из Великобритании пытается закрыть свой счет в казино. Казино окончательно закрыло счет после 5-й попытки.
Дорогой ЭНТОНИ,
Благодарим Вас за обращение к нам. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил веб-сайт казино, чтобы узнать о вариантах закрытия учетной записи, и вот что я нашел:
«. Закрытие счета
1.. Вы имеете право закрыть свою учетную запись и отменить это Соглашение в любой момент, связавшись с Нами через страницу «Контакты» в Справочном центре или по электронной почте, и мы ответим в течение разумного периода времени. Клиент несет ответственность за действия со Счетом до тех пор, пока мы не подтвердим закрытие Счета ».
Когда именно вы отправили свой первый запрос и куда вы его отправили? Кроме того, не могли бы вы указать, пытались ли вы только закрыть или самоисключить свою учетную запись (из-за проблем с азартными играми)?
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне точное сообщение, которое вы отправили в казино (или вы можете отправить его здесь, если возможно)? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ANTHONY,
Thank you for contacting us. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked the casino’s website for options to close an account and this is what I found:
". Account closure
1. . You are entitled to close your account and cancel this Arrangement at any point by contacting Us via the Contact Us page of the Help Center or by email, and we will reply within a fair amount of time. The Client is responsible for the activity on the Account until we have confirmed the closing of the Account."
When exactly did you send your first request and where did you send it? Also, could you please indicate, if you tried to only close, or self-exclude your account (due to having a gambling problem)?
Would you be so kind and forward me the exact message you sent to the casino (or you can post it here, if possible)? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой ЭНТОНИ,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear ANTHONY,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я снова зашел в чат и в пятый раз попросил их закрыть мою учетную запись, и они попытались предложить мне бонус, на что я отказался и внезапно вышел из системы!
Это сработало, так как моя учетная запись теперь закрыта!
Эти люди жадные!
I went on live chat again and asked them to close my account for the fifth time, and they tried to offer me a bonus, to which I refused, and abruptly logged off!
It has worked, as my account has now been closed!
These people are greedy!
ЭНТОНИ, спасибо за ответ. Поскольку ваша учетная запись закрыта, могу ли я считать это дело решенным и закрыть его? Или я могу вам чем-то еще помочь?
ANTHONY, thank you for your reply. Since your account has been closed, can I consider this case to be resolved and close it? Or is there anything else I could help you with?
Это казино заинтересовано только в том, чтобы получить от меня то, что они могут, а не в том, что я хочу!
К счастью, они наконец поняли намек и с 5-й попытки выполнили мою просьбу !!!
Они явно нацелены на прибыль и не уважают своих клиентов!
Не стесняйтесь давать им плохую огласку от моего имени!
К счастью, теперь они могут попытаться получить от других людей все, что они могут, так как мне удалось от них избавиться!
This casino is only interested in getting what they can out of me, not what I want!
Thankfully, they finally took the hint, and respected my request at the 5th attempt!!!
They are obviously profit driven and have no respect for their customers!
Feel free to give them bad publicity on my behalf!
Thankfully, they can now try get what they can out of other people, as I managed to get rid of them!
Я могу только представить ваше разочарование, но, поскольку ваша учетная запись была окончательно закрыта, мы должны отметить эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
I can only imagine your frustration, but since your account has been finally closed, we have to mark this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.