Goated Casino - Игрок сообщает о неисправной игре, которая приводит к финансовым потерям.

Я поставил на кости более 200 млн долларов США и хорошо знаком с этим видом спорта.

В декабре и январе я сильно вырос на костях на goated. Я не хотел терять, поэтому поставил стоп-лосс.

Оказывается, их кодировка подразумевает, что стоп-лоссы вызывают все типы ошибок — они могут игнорировать протоколы, игнорировать стоп-лоссы, останавливаться слишком рано и т. д.

Я доказал, что это неправильно, и они предложили мне жалкие 1400$. Проблема до сих пор не устранена, так что люди могут проигрывать из-за своей неисправной игры.

У меня МНОГО доказательств.

Привет ajs686,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goated Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы сообщили об этой проблеме в казино?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что если вы знали о проблеме и продолжаете пользоваться, казино не несет ответственности за любые потери. Вы также можете проверить это в их условиях:

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Я сообщил об этом, когда узнал, что проблема существует, и даже связался по FaceTime и показал экран, чтобы помочь ее исправить.

Я поиграл через день или два, так как у меня было впечатление, что это исправлено. Во-первых, существовал небольшой языковой барьер, а во-вторых, я не думал, что в солидном казино может быть неисправная игра.

Сейчас я разговариваю с одним из техников — он благодарен мне за помощь и пытается убедить свое начальство дать мне денег.

Представитель теперь утверждает, что поскольку я разместил здесь сообщение, никакой компенсации не будет! Да, у меня есть скриншоты

Теперь мой аккаунт заблокирован для публикации здесь, несмотря на огромный ежемесячный бонус, который мне причитается.

Привет ajs686,

Не могли бы вы переслать эти скриншоты nikolas.b@casino.guru для обзора?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Пользователь с адресом электронной почты "andrewsi****@gmail.com" сообщил о проблемах с функциональностью наших игральных костей после того, как понес убытки на нашей платформе. Он предоставил ряд неструктурированных видео, которые мы тщательно рассмотрели. После расследования мы обнаружили, что наша функция стоп-лосса реализована несколько иначе, чем в других казино, таких как Stake. В частности, наша функция стоп-лосса срабатывает, когда проигрыш пользователя превышает указанный лимит, тогда как реализация Stake срабатывает до того, как лимит будет превышен (см. прикрепленный скриншот).

Хотя мы считаем, что наш подход разумен и изначально не невыгоден игроку (поскольку он не влияет на RTP и может с таким же успехом работать в пользу игрока), мы признаем, что метод Stake более распространен в отрасли. В результате мы планируем привести нашу реализацию в соответствие с их подходом в будущем.

Несмотря на то, что мы пришли к выводу, что реализация нашей функции стоп-лосса не стала прямой причиной потерь пользователя, мы оценили пользователя и согласились компенсировать ему бонус в размере 1400 долларов США — сумму, которую он запросил и которую мы одобрили (скриншот прилагается).

Через два дня пользователь вернулся, заявив, что потерял еще $1000, и потребовал полный возврат средств. Мы объяснили, что это разница в реализации, о которой он уже знал, и напомнили ему, что мы уже предоставили бонус по его запросу. Когда он продолжил обострять проблему, мы предоставили дополнительный кредит доброй воли в размере $100. Однако затем он пригрозил вынести проблему на публику и создать «массовый плохой PR», если мы не возместим ему всю потерю.

Несмотря на его угрозы, мы остались верны своей позиции, заявив, что действовали справедливо и уже сделали все возможное, чтобы решить его проблемы.

это будет проще сделать через Telegram, но просто как пример - стоп-лосс срабатывает после предотвращения расширенной настройки убытка, увеличивая ставку на 70%

В этом ответе казино отсутствуют доказательства.

Во-первых, стоп-лосс не должен останавливать другие продвинутые тактики игры в кости от продолжения активности. Во-вторых, стопы были фактически произвольными - у меня есть бесчисленное множество убедительных видео, демонстрирующих это. Я не уверен, как они могут предлагать компенсацию в 1400$, а теперь отрицать свою вину.

У меня сложилось впечатление, что они устранили свои неполадки, поэтому я снова попробовал воспользоваться программой.

Могу ли я, пожалуйста, показать множество видеороликов этого проекта через Telegram?

Привет ajs686,

Если у вас есть дополнительные доказательства, пожалуйста, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru так как мы не используем Telegram.

С уважением,

Ник

Ответ отправлен по электронной почте, как и было запрошено

Дорогой ajs686,

Благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам и предоставили видео и доказательства для нашего обзора.

После тщательного анализа предоставленных вами материалов мы подтвердили, что функция ограничения проигрыша работает правильно. Функция автоматической ставки последовательно останавливается в соответствующее время, когда достигается установленный вами лимит проигрыша. При повторном запуске автоматическая ставка снова начинается с нулевого проигрыша и останавливается еще раз при достижении установленного лимита проигрыша.

Поскольку система функционирует должным образом, с сожалением сообщаем вам, что казино не может осуществить возврат средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо за проведение этого обзора. Мы были бы очень признательны, если бы эта тема была закрыта сейчас.

Лучший,

Козлиный

Казино изменило свой метод, и его техническая команда лично связалась со мной, чтобы уведомить об изменениях.

Я думаю, что они хорошо справились с обработкой жалобы, и у них есть один особенно хороший технический специалист, который невероятно быстро отреагировал и отлично справился с работой.

Если это возможно, я был бы рад отозвать эту жалобу.

Дорогой ajs686,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник Бэкон

Казино.Гуру