ГлавнаяЖалобыGoated Casino - Игрок сообщает о неисправной игре, которая приводит к финансовым потерям.
Goated Casino - Игрок сообщает о неисправной игре, которая приводит к финансовым потерям.
Автоматический перевод:
Количество:
40 000 USD
Goated Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from New Zealand reported issues with the stop loss feature in a dice game, which caused errors and failed to function correctly. Despite providing evidence and demonstrating the problems, the casino offered him only $1,400 as compensation, and the issue remained unresolved. After further investigation, the casino confirmed that the stop-loss function was operating correctly and could not issue a refund. However, the casino's tech team notified him of changes made to the system, leading the player to express satisfaction with the resolution. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Игрок из Новой Зеландии сообщил о проблемах с функцией стоп-лосса в игре в кости, которая вызывала ошибки и не работала правильно. Несмотря на предоставление доказательств и демонстрацию проблем, казино предложило ему только 1400 долларов в качестве компенсации, и проблема осталась нерешенной. После дальнейшего расследования казино подтвердило, что функция стоп-лосса работала правильно и не могла вернуть деньги. Однако техническая команда казино уведомила его об изменениях, внесенных в систему, что заставило игрока выразить удовлетворение решением. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Я поставил на кости более 200 млн долларов США и хорошо знаком с этим видом спорта.
В декабре и январе я сильно вырос на костях на goated. Я не хотел терять, поэтому поставил стоп-лосс.
Оказывается, их кодировка подразумевает, что стоп-лоссы вызывают все типы ошибок — они могут игнорировать протоколы, игнорировать стоп-лоссы, останавливаться слишком рано и т. д.
Я доказал, что это неправильно, и они предложили мне жалкие 1400$. Проблема до сих пор не устранена, так что люди могут проигрывать из-за своей неисправной игры.
У меня МНОГО доказательств.
I have gambled over 200m USD on dice and am very familiar with it.
In december and january i was up a lot on dice on goated. I didn't want to lose it, so i put a stop loss in place.
It turns out that their coding means that stop losses cause all types of errors - it can ignore protocols, ignore stop losses, stop too early etc.
I proved it was incorrect and they offered me a measly 1400$. The issue is still not fixed so people could be losing due to their faulty game.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goated Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
Вы сообщили об этой проблеме в казино?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что если вы знали о проблеме и продолжаете пользоваться, казино не несет ответственности за любые потери. Вы также можете проверить это в их условиях:
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello ajs686,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goated Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you report this issue to the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if you were aware of the issue and still continue to use it, the casino is not responsible for any kind of loss. You can also check it within their terms:
Я сообщил об этом, когда узнал, что проблема существует, и даже связался по FaceTime и показал экран, чтобы помочь ее исправить.
Я поиграл через день или два, так как у меня было впечатление, что это исправлено. Во-первых, существовал небольшой языковой барьер, а во-вторых, я не думал, что в солидном казино может быть неисправная игра.
Сейчас я разговариваю с одним из техников — он благодарен мне за помощь и пытается убедить свое начальство дать мне денег.
Hey Nick,
I did report it when I realised it existed and even facetimed and screenshared to help fix it,
I did play a day or two later as I was under the impression it was fixed - there was a slight language barrier for one, and secondly i didnt think a reputable casino would have a faulty game in its ranks.
I am speaking with one of the techs now - he is grateful for my help and is trying to convince his superiors to give me money.
Пользователь с адресом электронной почты "andrewsi****@gmail.com" сообщил о проблемах с функциональностью наших игральных костей после того, как понес убытки на нашей платформе. Он предоставил ряд неструктурированных видео, которые мы тщательно рассмотрели. После расследования мы обнаружили, что наша функция стоп-лосса реализована несколько иначе, чем в других казино, таких как Stake. В частности, наша функция стоп-лосса срабатывает, когда проигрыш пользователя превышает указанный лимит, тогда как реализация Stake срабатывает до того, как лимит будет превышен (см. прикрепленный скриншот).
Хотя мы считаем, что наш подход разумен и изначально не невыгоден игроку (поскольку он не влияет на RTP и может с таким же успехом работать в пользу игрока), мы признаем, что метод Stake более распространен в отрасли. В результате мы планируем привести нашу реализацию в соответствие с их подходом в будущем.
Несмотря на то, что мы пришли к выводу, что реализация нашей функции стоп-лосса не стала прямой причиной потерь пользователя, мы оценили пользователя и согласились компенсировать ему бонус в размере 1400 долларов США — сумму, которую он запросил и которую мы одобрили (скриншот прилагается).
Через два дня пользователь вернулся, заявив, что потерял еще $1000, и потребовал полный возврат средств. Мы объяснили, что это разница в реализации, о которой он уже знал, и напомнили ему, что мы уже предоставили бонус по его запросу. Когда он продолжил обострять проблему, мы предоставили дополнительный кредит доброй воли в размере $100. Однако затем он пригрозил вынести проблему на публику и создать «массовый плохой PR», если мы не возместим ему всю потерю.
Несмотря на его угрозы, мы остались верны своей позиции, заявив, что действовали справедливо и уже сделали все возможное, чтобы решить его проблемы.
The user with the email "andrewsi****@gmail.com" reported concerns about our dice functionality after experiencing losses on our platform. He provided a series of unstructured videos, which we reviewed extensively. Upon investigation, we discovered that our stop-loss feature is implemented slightly differently from other casinos like Stake. Specifically, our stop loss triggers when the user’s loss exceeds the specified limit, whereas Stake’s implementation triggers before the limit is exceeded (see attached screenshot).
While we believe our approach to be reasonable and not inherently disadvantageous to the player (as it does not affect RTP and could just as easily work in the player’s favor), we acknowledge that Stake’s method is more common in the industry. As a result, we plan to align our implementation with their approach in the future.
Despite concluding that our stop-loss implementation did not directly cause the user’s losses, we valued the user and agreed to compensate him with a $1,400 bonus—an amount he requested and we approved (screenshot attached).
Two days later, the user returned, claiming to have lost an additional $1,000 and demanding a full refund. We explained that this was an implementation difference that he was already aware of and reminded him that we had already provided a bonus per his request. When he continued to escalate the issue, we extended an additional goodwill credit of $100. However, he then threatened to take the issue public and create "mass bad PR" unless we refunded his entire loss.
Despite his threats, we stood by our position, maintaining that we had acted fairly and had already gone above and beyond to address his concerns.
это будет проще сделать через Telegram, но просто как пример - стоп-лосс срабатывает после предотвращения расширенной настройки убытка, увеличивая ставку на 70%
В этом ответе казино отсутствуют доказательства.
Во-первых, стоп-лосс не должен останавливать другие продвинутые тактики игры в кости от продолжения активности. Во-вторых, стопы были фактически произвольными - у меня есть бесчисленное множество убедительных видео, демонстрирующих это. Я не уверен, как они могут предлагать компенсацию в 1400$, а теперь отрицать свою вину.
У меня сложилось впечатление, что они устранили свои неполадки, поэтому я снова попробовал воспользоваться программой.
this will be easier over telegram but just as an example - stop loss triggered once prevented advanced setting of loss increasing bet 70%
This reply from the casino lacks evidence.
Firstly, a stop loss shouldn't stop other advanced dice tactics from remaining active. Secondly, the stops were virtually arbitrary - i have countless conclusive videos showing this. I'm not sure how they can offer 1400$ compensation but now deny blame.
I was under the impression they had fixed their issues, hence why I tried the program again.
Благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам и предоставили видео и доказательства для нашего обзора.
После тщательного анализа предоставленных вами материалов мы подтвердили, что функция ограничения проигрыша работает правильно. Функция автоматической ставки последовательно останавливается в соответствующее время, когда достигается установленный вами лимит проигрыша. При повторном запуске автоматическая ставка снова начинается с нулевого проигрыша и останавливается еще раз при достижении установленного лимита проигрыша.
Поскольку система функционирует должным образом, с сожалением сообщаем вам, что казино не может осуществить возврат средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear ajs686,
Thank you for reaching out and providing the videos and evidence for our review.
After carefully analyzing the materials you shared, we have confirmed that the loss limit function is operating correctly. The auto-bet feature consistently stops at the appropriate time when the loss limit you set is reached. When restarted, the auto-bet begins again from zero loss and stops once more upon reaching the designated loss limit.
As the system is functioning as intended, we regret to inform you that the casino is unable to issue a refund.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Казино изменило свой метод, и его техническая команда лично связалась со мной, чтобы уведомить об изменениях.
Я думаю, что они хорошо справились с обработкой жалобы, и у них есть один особенно хороший технический специалист, который невероятно быстро отреагировал и отлично справился с работой.
Если это возможно, я был бы рад отозвать эту жалобу.
Casino has altered their method, and their tech team has personally reached out to me to notify of the changes.
i think they’ve done a good job handling the complaint - and they have one particularly good tech guy who has been incredibly responsive and done a great job.
if it’s possible, I’d be happy to withdraw this complaint.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Dear ajs686,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.