ГлавнаяЖалобыGohog Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Gohog Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 975 USD₮

Gohog Casino
Отправлено: 21.12.2024 | Разрешено : 18.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии успешно выполнил требования по отыгрышу для получения бонуса в размере 40% во время мероприятия казино, но после запроса на вывод средств обнаружил, что его счет закрыт из-за «игры с преимуществом», а его средства конфискованы. Он утверждал, что участвовал только в стандартной игре, и выразил обеспокоенность по поводу небрежного процесса проверки счетов казино. После настойчивого общения с командой по рассмотрению жалоб казино в конечном итоге перевело его выигрыш в размере 1975 долларов на его криптовалютный кошелек. Несмотря на разрешение, игрок по-прежнему с подозрением относился к обращению казино с его счетом и отсутствию доказательств, предоставленных относительно предполагаемой игры с преимуществом. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Во время рождественского календарного мероприятия казино я получил бонус в размере 40% на свой депозит и выполнил требование по отыгрышу 30x, прежде чем подать заявку на вывод средств.


Подождав некоторое время и не увидев появления средств, я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что он больше недоступен. Я связался со службой поддержки казино по электронной почте по поводу этой проблемы, и через несколько дней я получил сообщение о том, что мой аккаунт был закрыт из-за «игры с преимуществом», а мои средства были конфискованы.


Однако я играл только в стандартный слот-геймплей, поэтому и выражаю протест таким образом.



Примечание: у меня сложилось впечатление, что процесс проверки аккаунта в казино довольно небрежен. Когда я использовал свой бонус на первоначальный депозит, мне повезло получить значительный выигрыш, но из-за ошибки со стороны казино около 10 000 USDT моего выигрыша были временно конфискованы. Благодаря настойчивому общению со службой поддержки по электронной почте казино в конечном итоге признало свою ошибку, и вывод был обработан. Я считаю, что заморозка моего аккаунта в этот раз также могла быть связана с похожей проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, makonagix.oc,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gohog Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Это был первый бонус, который вы использовали в казино?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

спасибо за ваш тяжелый труд.


Я думаю, что проверка KYC для моего аккаунта была завершена 31 октября этого года.


Это не первый раз, когда я пользуюсь бонусом. Я пользовался бонусом на первый депозит, а недавно у них появился рождественский адвент-календарь с ежедневными бонусами, так что я пользовался ими время от времени (думаю, раза 4 или 5).


Последнее письмо от казино я получил 21 декабря. Они настаивали, что я пользуюсь ситуацией, поэтому я сказал им, что подам на Casino Guru иск, но ответа от казино я пока не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я кратко объясню временную шкалу. Это всего лишь краткое объяснение, поэтому, если вам нужны дополнительные подробности или текст письма, свяжитесь со мной позже.


10/25

У GOHOG Casino была очень хорошая репутация на Casino Guru, поэтому после регистрации аккаунта я воспользовался бонусом на первый депозит. Мне повезло, и я выиграл около 7000 USDT с моего депозита в 1000 USDT.


10/27

Хотя я ничего противозаконного не сделал, мне пришло уведомление о том, что «я конфисковал весь свой баланс, так как не выполнил максимальную сумму ставки». После нескольких обменов на следующий день я получил сообщение о том, что «в конце концов, не было никакого нарушения максимальной суммы ставки», и средства были возвращены на мой счет.


10/31

Я прошел проверку KYC и вывел свой выигрыш в течение двух дней. Хотя по ходу дела были некоторые неаккуратные транзакции, я решил, что это хорошее казино, потому что мой выигрыш был выведен, и я решил снова воспользоваться им в будущем.


12/1 -- 12/15

Была объявлена ежедневная бонусная акция под названием Рождественская миссия, и я воспользовался некоторыми из них. Я играл в различные игровые автоматы, выигрывал и проигрывал обычным образом, и я думаю, что я немного проигрывал в совокупном балансе Рождественской миссии.


12/15

В тот день у меня был немного большой выигрыш в акции (я внес 300 USDT и получил 1975 USDT). Я запросил вывод средств примерно в то время, когда дата изменилась.


12/17

Вывод был немного медленным, поэтому я решил проверить, но не смог войти в свой аккаунт. Я немедленно связался с электронной почтой поддержки.


12/20

Я получил ответ по электронной почте, и, похоже, мой счет был закрыт, а все средства конфискованы по следующим причинам: «использование украденных карт», «возврат платежа», «создание нескольких счетов для использования акций казино», «предоставление неточных регистрационных данных» и «другие действия, которые могут нанести ущерб казино». Я не участвовал ни в каком таком злоупотреблении, поэтому я пытался убедить их по электронной почте несколько раз, но в конце концов мне сообщили, что мой счет был закрыт, потому что я играл в свою пользу. (Так в чем же была цель перечисления «создание нескольких счетов» в начале?)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте makonagix.oc и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам понадобятся дополнительные доказательства от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо makonagix.oc за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Gohog Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод


На 4-й день я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что они уже разобрались с Casino Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый makonagix.oc , я связался с представителем казино и мне сказали подождать, пока не будут предоставлены доказательства, и с тех пор никаких новостей не получал. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я считаю действия казино очень подозрительными. Другими словами, они конфисковали баланс и закрыли счет в качестве выгодной игры, не предоставив никаких доказательств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не хочу упустить время и остаться безнаказанным, поэтому, если Гохогу нужно больше времени для предоставления доказательств, я с радостью предоставлю ему больше времени для ответа.


По иронии судьбы, эта ситуация доказывает, что Gohog закрыл мой аккаунт на основании предполагаемой игры с получением преимущества без каких-либо доказательств.


Я процитирую письмо, которое я получил от Gohog 20.12, полностью. Это ответ на мое письмо с просьбой «пожалуйста, проверьте еще раз».


Проведя тщательное и всестороннее расследование, мы хотели бы сообщить вам, что мы подтвердили нарушение наших положений и условий.
Мы подтвердили, что в результатах данного расследования нет никаких ошибок.


Да, если это так, вы просто немедленно отправляете свои выводы в Casino Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только что получил письмо от Gohog, которое процитирую ниже.


Спасибо, что всегда пользуетесь GoHog.
Мы подтвердили, что ваше недавнее использование нарушало наши положения и условия, поэтому мы закрыли вашу учетную запись.
Обратите внимание, что мы все равно вернем вам средства даже после закрытия вашего счета. Пожалуйста, предоставьте нам данные вашего банковского счета, чтобы мы могли обработать возврат.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Спасибо за понимание.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Другими словами, Gohog не смог предоставить никаких доказательств выгодной игры до самого конца, а Casino Guru постоянно жаловался, поэтому он пытается таким образом выйти сухим из воды.


Я выразил протест и, возможно, получу свои деньги обратно, но поскольку это был фриролл для Gohog, у меня такое ощущение, что мне «дают преимущество».


Мы не собираемся терпеть подобное поведение со стороны казино.


Даже если вам вернут деньги, мы потребуем доказательства выгодной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь Gohog продолжает игнорировать мои ответы.


Я не хочу, чтобы казино просто так это оставило безнаказанным, но есть ли способ продлить этот период?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый makonagix.oc , на прошлой неделе я связался с представителем, и мне сказали, что я скоро получу доказательства. Я дам им последние 7 дополнительных дней по вашему запросу и снова свяжусь с представителем, но если они не ответят, я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Во-первых, надо отдать должное Gohog, выигрыш в размере 1975 долларов был успешно выведен на запрошенный криптовалютный кошелек около семи часов назад.


Теперь я изложу свою идею. Честно говоря, я рад, что смог вывести свой выигрыш, и хочу сказать большое спасибо всем, кто занимался моей жалобой в Casino Guru. Я также хочу поблагодарить Gohog за то, что он принял решение вывести выигрыш после всех перипетий.


Однако подозрение, что они пытались несправедливо забрать мой баланс, остается. Результаты «тщательного и тщательного расследования» Gohog не были представлены в правильной форме даже сейчас, более месяца спустя, и, похоже, они думают: «Это слишком хлопотно, поэтому я просто сниму около $1975 и улажу этот вопрос». Это результат моей подачи жалобы на Casino Guru и продолжающегося обмена мнениями, и я думаю, что многие другие игроки, которые не могут принять такие меры, оказались в похожей ситуации и их балансы просто забрали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый makonagix.oc,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях