Игрок из Японии успешно выполнил требования по отыгрышу для бонуса 40% во время казино-события, но после запроса на вывод средств обнаружил, что его счет закрыт из-за «игры с преимуществом», а его средства конфискованы. Он утверждает, что участвовал только в стандартной игре, и выражает обеспокоенность по поводу небрежного процесса проверки счетов казино.
Во время рождественского календарного мероприятия казино я получил бонус в размере 40% на свой депозит и выполнил требование по отыгрышу 30x, прежде чем подать заявку на вывод средств.
Подождав некоторое время и не увидев появления средств, я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что он больше недоступен. Я связался со службой поддержки казино по электронной почте по поводу этой проблемы, и через несколько дней я получил сообщение о том, что мой аккаунт был закрыт из-за «игры с преимуществом», а мои средства были конфискованы.
Однако я играл только в стандартный слот-геймплей, поэтому и выражаю протест таким образом.
Примечание: у меня сложилось впечатление, что процесс проверки аккаунта в казино довольно небрежен. Когда я использовал свой бонус на первоначальный депозит, мне повезло получить значительный выигрыш, но из-за ошибки со стороны казино около 10 000 USDT моего выигрыша были временно конфискованы. Благодаря настойчивому общению со службой поддержки по электронной почте казино в конечном итоге признало свою ошибку, и вывод был обработан. Я считаю, что заморозка моего аккаунта в этот раз также могла быть связана с похожей проблемой.
Привет, makonagix.oc,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gohog Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
