ГлавнаяЖалобыGohog Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Gohog Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 6,500 ₮

Gohog Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.07.2024 | Дело закрыто : 21.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выиграл $6500, используя бонус на первый депозит и кэшбэк, но его выигрыши были конфискованы, а счет закрыт из-за предполагаемых нарушений положений и условий. Четкой причины конфискации не было, несмотря на то, что игрок предоставил все необходимые документы и видеопроверку. Команда по рассмотрению жалоб расследовала этот вопрос, но казино представило доказательства сговора, которые оправдывали его действия. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку предпринятые казино шаги были сочтены надлежащими.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

При регистрации на сайте я заметил, что есть предложение как по бонусу на первый депозит, так и по кэшбэку, если при использовании этого начального бонуса были понесены убытки.


Я использовал бонус на первый депозит, внес 600 долларов в криптовалюте и играл в слоты, где мне удалось выиграть около 6500 долларов с частью кэшбэка. Я прочитал условия как до, так и после игры, и не обнаружил никаких нарушений.


После запроса на вывод средств меня попросили предоставить необходимые документы и проверочное видео, которое я и предоставил.


После этого я получил несколько писем с задержкой вывода средств и, в конце концов, письмо о том, что они выплатят выигрыш, но закроют мой счет. О причинах закрытия не сообщалось.


Через несколько дней я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что выигрыш не будет выплачен из-за предполагаемого нарушения условий, что привело к конфискации моего выигрыша.


Конфискация моего выигрыша без какой-либо явной причины для меня совершенно неприемлема. Я прошу Casino Guru вмешаться и расследовать этот вопрос от моего имени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой gpmjs6p6pt,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Gohog.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом бонуса, который вы активировали и сыграли? Был ли это бонус? https://www.gohog.com/promotions/welcome-bonus-premium

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, на которое вы ссылаетесь в своем сообщении, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Бонус находится по этой ссылке.


Письмо было перенаправлено.

Пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Бонус, который я привел, похоже, предназначен для депозитов в бумажной валюте (например, JPY, USD, EUR), а не для депозита в криптовалюте. Бонус, специфичный для вкладчиков криптовалюты, имеет другие условия.

  • Не могли бы вы объяснить механизм активации бонуса в вашем случае?

Вы написали:

(Я получил) электронное письмо, в котором говорилось, что они выплатят выигрыш, но закроют мой счет. О причинах закрытия не сообщалось.
Через несколько дней я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что выигрыш не будет выплачен из-за предполагаемого нарушения условий, что привело к конфискации моего выигрыша.
  • Не могли бы вы отправить мне тоже эти письма?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Фиатные валюты получают бонус 100%, а криптовалюты — бонус 120%.

Кэшбэк 50% — это то же самое, что и фиатная валюта.

Письмо было перенаправлено.

Проверка, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, gpmjs6p6pt, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо gpmjs6p6pt за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Gohog Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый gpmjs6p6pt , казино предоставило мне доказательства сговора. К сожалению, учитывая это, мы не можем оказать дальнейшую помощь, поскольку предпринятые казино шаги оправданы. По этой причине мы впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях