Игрок из Украины заблокирован без объяснения причин. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не ответило.
Я выграл милион, поставил на вывод, мой акаунт заблокировали, выграш не отдают, не отвечают на сообщения
Сказали что провайдер обнулил выгрыш, якобы он мошеническим путем был выгран, вообщем чушь полная, после этого больше не отвечали
I won a million, put it on withdrawal, my account was blocked, the winnings are not returned, they do not respond to messages
They said that the provider canceled the winnings, allegedly it was won by fraudulent means, in general, complete nonsense, after that they no longer answered
Я выграл милион, поставил на вывод, мой акаунт заблокировали, выграш не отдают, не отвечают на сообщения
Сказали что провайдер обнулил выгрыш, якобы он мошеническим путем был выгран, вообщем чушь полная, после этого больше не отвечали
Уважаемый aleksandarstan987,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что казино не указало, какое правило было нарушено или почему ваш аккаунт был заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear aleksandarstan987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that the casino did not specify which rule has been breached or why your account was blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да я полностью прошел KYC, играл я без бонуса! В игре Supreme Hot поднял такую сумму. Какие праывила я нарушил мне не сказали, и более того больше не отвечают на мои сообщения! Только сказали что провайдер ЕГТ проверил и сообщил что я выграл мошеническим образом и все! Прошу разбиритесь как то, чтоб вернуть деньги, я вас в обиде так же не оставлю за помощь
Yes, I completely passed KYC, I played without a bonus! Supreme Hot raised that amount in the game. What rules I violated were not told to me, and moreover, they no longer respond to my messages! They just said that the EGT provider checked and said that I won in a fraudulent way and that's it! I ask you to figure out how to return the money, I will not leave you offended for help
Да я полностью прошел KYC, играл я без бонуса! В игре Supreme Hot поднял такую сумму. Какие праывила я нарушил мне не сказали, и более того больше не отвечают на мои сообщения! Только сказали что провайдер ЕГТ проверил и сообщил что я выграл мошеническим образом и все! Прошу разбиритесь как то, чтоб вернуть деньги, я вас в обиде так же не оставлю за помощь
Большое спасибо за ответ, aleksandarstan987. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, aleksandarstan987. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Сбросил, если что то не пришло, напишите я сброшу еще
Reset, if something did not come, write, I will reset it again
Сбросил, если что то не пришло, напишите я сброшу еще
Большое спасибо aleksandarstan987 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much aleksandarstan987 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте александарстан987,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Агент поддержки сообщил, что отправит вам электронное письмо с объяснением. Предоставляло ли казино какие-либо дополнительные разъяснения по электронной почте? Не могли бы вы поделиться с нами электронной почтой? Пожалуйста, перешлите письмо на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Я постараюсь связаться с казино, чтобы узнать больше информации.
Казино Золотой Кубок,
Не могли бы вы объяснить подробнее, почему вы считаете выигрыш aleksandarstan987 мошенническим?
Hello aleksandarstan987,
I will assist you with the complaint from now on. The support agent mentioned they will be sending you an email with an explanation. Did the casino provide any additional explanation to you via email? Could you share the email with us? Please forward the email to my email address at tomas@casino.guru
I will try to get in touch with the casino in order to find out more information.
Gold Cup Casino,
Could you explain in more detail why you consider aleksandarstan987's win fraudulent?
Хорошо, высылаю, но ответов никаких нет и небыло
Okay, I'm sending, but there are no answers and there weren't any
Хорошо, высылаю, но ответов никаких нет и небыло
Я отправил на почту вкм то что просили
I sent to the post office VKM what was asked
Я отправил на почту вкм то что просили
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
И все? А деньги мне никто не вернет?
And all? Will no one return my money?
И все? А деньги мне никто не вернет?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.