Игрок из Украины запросил вывод средств, который так и не был обработан. Позже игрок поделился с нами информацией, предположив, что казино было мошенничеством.
Казино вообще не выводит деньги ,в поддержку невозможно написать молчат в ответ.Подать заявку на вывод невозможно :пишет страница не существует.
без изменений казино молчит полностью.Убрали такой раздел как касса и все .Поддержка молчит.Поставил на вывод 10000 и уже неделю тишина .Деньги не выводят!!
Доброго дня ещё этой ночью казино отклонили заявку на выплату ,аргументируя якобы не верефецированный аккаунт .Но верефикация пройдена ещё 05.102022 . связаться с поддержкой по прежнему невозможно суппорт молчит.
Здравствуйте ,нет по предлинному без изменений ,казино не выходит на связь .Касса не существует вообще как и поддержка .
Ещё раз прикрепляю скрин кассы и поддержки
Ответа от вас нету!?? Вы поможете или только ждать нужно ? То 14 дней теперь от вас ответ ещё неделю ждать .
Спасибо за ответ, evgenremez3. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что у всех вовлеченных сторон есть 14 дней (7+7 дней) для ответа. Спасибо за внимание.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
деньги я выгорал без каких либо бонусов,фриспинов.Просто сделал депозит и выиграл .Раньше никогда не выводил деньги из этого казино. .Верефикацию полностью прошёл о чем мне сказали в поддержке .Загрузив все запрашиваемые документы.
я прикреплял в нашей с вами беседе скрины где указано что верефикация пройдена
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
evgenremez3, я правильно понимаю, что вы вносили депозиты чужим платежным методом?
В смысле чужого ,это моя супруга и Мы ведём общее хозяйство ,у нас один бюджет .А вносил депозит я со своей карты .
Другую карту они просили ,я ещё давно вносил с карты супруги и успешно проиграл его .После этого я вносил только со своей карты все остальные депозиты вообщем
Вот и все казино золотой кубок вообще перестало существовать!! Сайт не работает вообще .Незнаю как кому а мне очень обидно .
Я прошу прощения,но раз казино перестало работать ,значит и вы не поможете ничем верно?
Я не получил вашего ответа и мою жалобу никто не опубликовал!!Я так понимаю вам это в первую очередь не нужно!?
Я уже объяснил вам, что у всех вовлеченных сторон есть 14 дней (7+7 дней) для ответа. Пожалуйста, поймите, что Центр разрешения жалоб Casino.Guru не является круглосуточным онлайн-чатом. Я не ответил, так как у нас тоже выходные.
У вас с женой есть совместный банковский счет? Была ли карта, которую вы использовали в последнее время, выпущена на ваше имя?
Да мы с женой имеем общий банковский счёт ,карта выдана на мое имя та что пользовался последние время
Большое спасибо evgenremez3 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет evgenremez3,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Gold Cup Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Добрый день ,очень приятно знакомству.Буду очень благодарен за оказанную вами помощь!!
я только за чтобы казино вышло на связь!!
Привет evgenremez3,
Спасибо за информацию. Мы внесем казино в черный список. Дождемся окончания таймера и закроем кейс. Боюсь, ваш выигрыш потерян.
Да понимаю уже что денег мне никто не вернёт.Но пусть это будет моя самая большая потеря в жизни!!
Привет evgenremez3,
Учитывая ситуацию, боюсь, я ничем не могу помочь вам или любой другой организации в этом отношении. Жалоба будет закрыта как «неразрешенная». Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я хотел бы быть более полезным, и я желаю вам удачи в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер