ГлавнаяЖалобыGold Cup Casino - Выигрыш игрока был потерян из-за мошенничества.

Gold Cup Casino - Выигрыш игрока был потерян из-за мошенничества.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 968

Количество: 18,000 ₴

Gold Cup Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.10.2022 | Не разрешено : 25.11.2022
Не разрешено Наш вердикт

Необоснованное оправдание

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Украины запросил вывод средств, который так и не был обработан. Позже игрок поделился с нами информацией, предположив, что казино было мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Казино вообще не выводит деньги ,в поддержку невозможно написать молчат в ответ.Подать заявку на вывод невозможно :пишет страница не существует.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, evgenremez3!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

без изменений казино молчит полностью.Убрали такой раздел как касса и все .Поддержка молчит.Поставил на вывод 10000 и уже неделю тишина .Деньги не выводят!!

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад

Это касса и поддержка .Ну и сумма выигранных денег

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад

Доброго дня ещё этой ночью казино отклонили заявку на выплату ,аргументируя якобы не верефецированный аккаунт .Но верефикация пройдена ещё 05.102022 . связаться с поддержкой по прежнему невозможно суппорт молчит.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, evgenremez3!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Здравствуйте ,нет по предлинному без изменений ,казино не выходит на связь .Касса не существует вообще как и поддержка .

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад

Ещё раз прикрепляю скрин кассы и поддержки

Открытый
Открытый
2 лет назад

Как действовать и что мне делать дальше ?

Открытый
Открытый
2 лет назад

Вы поможите мне или как снова неделю ждать ?

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 лет назад

Ответа от вас нету!?? Вы поможете или только ждать нужно ? То 14 дней теперь от вас ответ ещё неделю ждать .

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, evgenremez3. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что у всех вовлеченных сторон есть 14 дней (7+7 дней) для ответа. Спасибо за внимание.


Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

деньги я выгорал без каких либо бонусов,фриспинов.Просто сделал депозит и выиграл .Раньше никогда не выводил деньги из этого казино. .Верефикацию полностью прошёл о чем мне сказали в поддержке .Загрузив все запрашиваемые документы.

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 лет назад

я прикреплял в нашей с вами беседе скрины где указано что верефикация пройдена

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

evgenremez3, я правильно понимаю, что вы вносили депозиты чужим платежным методом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

В смысле чужого ,это моя супруга и Мы ведём общее хозяйство ,у нас один бюджет .А вносил депозит я со своей карты .

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 лет назад

Другую карту они просили ,я ещё давно вносил с карты супруги и успешно проиграл его .После этого я вносил только со своей карты все остальные депозиты вообщем

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 лет назад

Вот и все казино золотой кубок вообще перестало существовать!! Сайт не работает вообще .Незнаю как кому а мне очень обидно .

Открытый
Открытый
2 лет назад

Я прошу прощения,но раз казино перестало работать ,значит и вы не поможете ничем верно?

Открытый
Открытый
2 лет назад

Я не получил вашего ответа и мою жалобу никто не опубликовал!!Я так понимаю вам это в первую очередь не нужно!?

Открытый
Открытый
2 лет назад

Все вы больше не помогаете мне ?? Бессмысленно ждать ответ ваш?

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже объяснил вам, что у всех вовлеченных сторон есть 14 дней (7+7 дней) для ответа. Пожалуйста, поймите, что Центр разрешения жалоб Casino.Guru не является круглосуточным онлайн-чатом. Я не ответил, так как у нас тоже выходные.


У вас с женой есть совместный банковский счет? Была ли карта, которую вы использовали в последнее время, выпущена на ваше имя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Да мы с женой имеем общий банковский счёт ,карта выдана на мое имя та что пользовался последние время

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо evgenremez3 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет evgenremez3,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Gold Cup Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Добрый день ,очень приятно знакомству.Буду очень благодарен за оказанную вами помощь!!

я только за чтобы казино вышло на связь!!

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 лет назад

чтото не особо казино хочет связываться и говорить

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Открытый
Открытый
2 лет назад

Им уже всеравно

Открытый
Открытый
2 лет назад

Спасибо вам за помощь !!!за потраченное вообще время!!

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет evgenremez3,

Спасибо за информацию. Мы внесем казино в черный список. Дождемся окончания таймера и закроем кейс. Боюсь, ваш выигрыш потерян.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Да понимаю уже что денег мне никто не вернёт.Но пусть это будет моя самая большая потеря в жизни!!

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет evgenremez3,

Учитывая ситуацию, боюсь, я ничем не могу помочь вам или любой другой организации в этом отношении. Жалоба будет закрыта как «неразрешенная». Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я хотел бы быть более полезным, и я желаю вам удачи в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях