Игрок из Италии выиграл значительную сумму и запросил свой выигрыш. Ее учетная запись была заблокирована казино после нескольких попыток ввода неправильного пароля. Несмотря на предоставление необходимой платежной информации, ей не платили уже месяц. После нескольких переговоров с казино и командой по рассмотрению жалоб Casino Guru, проблема игрока была решена. Жалоба была отмечена как решенная.
Привет, я выиграл значительную сумму в игровых автоматах и попросил закрыть мой счет и выплатить мой выигрыш. Они якобы заблокировали мою учетную запись, потому что я слишком много раз ввел неправильный пароль. Я предоставил им запрос на оплату, включая доказательство того, что IBAN принадлежит мне, но они игнорируют меня и не производят платеж уже месяц.
Привет, ЛюсиБра,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GoldBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
добрый вечер, никогда не использовал бонус, никогда не разговаривал с казино, они подтвердили мою учетную запись после предоставления моего удостоверения личности и после внесения депозита два месяца назад
Привет, ЛюсиБра,
С какого момента ожидаются выплаты? Можете ли вы, пожалуйста, переслать скриншот этого nikolas.b@casino.guru ?
Я не жду, я не могу войти, и они не отвечают по электронной почте.
привет, есть новости? ты можешь поговорить с казино?
Я открыл эту жалобу 2 недели назад, когда вы ответите?
Привет, ЛюсиБра,
Сначала нам всегда нужно получить как можно больше информации от игрока. Ваша жалоба будет передана моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, ЛюсиБра,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда GoldBet Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы вывести спорный выигрыш? Если речь идет о нарушении Условий казино и выигрыши были конфискованы, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
казино продолжает меня полностью игнорировать, хотя я просил закрыть его больше месяца назад, чтобы больше не играть, я также написал на их сертифицированный адрес электронной почты
Дорогая ЛюсиБра,
Поскольку речь идет об одном из наиболее авторитетных казино, я еще раз продлеваю таймер. Я общаюсь с человеком из казино, и некоторое время назад мне сказали, что кто-то должен со мной связаться. К сожалению, этого до сих пор не сделано. Я снова с ними связываюсь и буду ждать их ответа.
Однако, если никто из казино не свяжется со мной по этому поводу и не предоставит мне соответствующие подробности до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем сообщении.
Как только у меня появятся новости или обновления, я вам сообщу.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Дорогая ЛюсиБра ,
Хорошо, возникла небольшая проблема со связью с казино. Однако мне наконец удалось связаться с ними, и вот что я узнал:
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное? Были ли спорные средства уже зачислены на ваш способ оплаты?
Могу ли я считать вопрос успешно решенным и закрыть жалобу, или я могу еще чем-то вам помочь?
С нетерпением жду Вашего ответа.
да, я получил деньги после того, как угрожал им 40 раз по электронной почте, это не я не отправил тестовый PDF-файл iban, а их совершенно несуществующая и скандальная помощь, которая полностью игнорирует электронные письма
Какие отличные новости, ЛюсиБра!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде казино GoldBet за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
