ГлавнаяЖалобыGoldBet Casino - Выигрыши игрока были задержаны после закрытия счета.

GoldBet Casino - Выигрыши игрока были задержаны после закрытия счета.

Автоматический перевод:

Количество: 35 216 EUR

GoldBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.04.2024 | Разрешено : 28.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии выиграл значительную сумму и запросил свой выигрыш. Ее учетная запись была заблокирована казино после нескольких попыток ввода неправильного пароля. Несмотря на предоставление необходимой платежной информации, ей не платили уже месяц. После нескольких переговоров с казино и командой по рассмотрению жалоб Casino Guru, проблема игрока была решена. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, я выиграл значительную сумму в игровых автоматах и попросил закрыть мой счет и выплатить мой выигрыш. Они якобы заблокировали мою учетную запись, потому что я слишком много раз ввел неправильный пароль. Я предоставил им запрос на оплату, включая доказательство того, что IBAN принадлежит мне, но они игнорируют меня и не производят платеж уже месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, ЛюсиБра,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GoldBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

добрый вечер, никогда не использовал бонус, никогда не разговаривал с казино, они подтвердили мою учетную запись после предоставления моего удостоверения личности и после внесения депозита два месяца назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, ЛюсиБра,

С какого момента ожидаются выплаты? Можете ли вы, пожалуйста, переслать скриншот этого nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не жду, я не могу войти, и они не отвечают по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

привет, есть новости? ты можешь поговорить с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я открыл эту жалобу 2 недели назад, когда вы ответите?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, ЛюсиБра,

Сначала нам всегда нужно получить как можно больше информации от игрока. Ваша жалоба будет передана моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, ЛюсиБра,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда GoldBet Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы вывести спорный выигрыш? Если речь идет о нарушении Условий казино и выигрыши были конфискованы, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

казино продолжает меня полностью игнорировать, хотя я просил закрыть его больше месяца назад, чтобы больше не играть, я также написал на их сертифицированный адрес электронной почты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

Поскольку речь идет об одном из наиболее авторитетных казино, я еще раз продлеваю таймер. Я общаюсь с человеком из казино, и некоторое время назад мне сказали, что кто-то должен со мной связаться. К сожалению, этого до сих пор не сделано. Я снова с ними связываюсь и буду ждать их ответа.

Однако, если никто из казино не свяжется со мной по этому поводу и не предоставит мне соответствующие подробности до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем сообщении.

Как только у меня появятся новости или обновления, я вам сообщу.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра ,

Хорошо, возникла небольшая проблема со связью с казино. Однако мне наконец удалось связаться с ними, и вот что я узнал:

  • Несмотря на положительный баланс, вы обратились к казино с просьбой закрыть ваш спорный счет.
  • В такой ситуации игрокам предлагается предоставить действительный IBAN.
  • Из-за задержек в предоставлении IBAN и задержек всех участвующих сторон время обработки было дольше, чем обычно.
  • Наконец, все должно было быть успешно решено, и платеж должен был быть обработан 5 мая 2024 года.

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное? Были ли спорные средства уже зачислены на ваш способ оплаты?

Могу ли я считать вопрос успешно решенным и закрыть жалобу, или я могу еще чем-то вам помочь?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

да, я получил деньги после того, как угрожал им 40 раз по электронной почте, это не я не отправил тестовый PDF-файл iban, а их совершенно несуществующая и скандальная помощь, которая полностью игнорирует электронные письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости, ЛюсиБра!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо также команде казино GoldBet за помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях