The player from the Netherlands has requested the closure of their account multiple times, indicating a gambling addiction but the casino has not responded or acted on their requests. Despite a 6-month cool-off period, the player could still reopen the account.
Игрок из Нидерландов несколько раз просил закрыть его аккаунт, указывая на пристрастие к азартным играм, но казино не ответило и не отреагировало на его запросы. Несмотря на 6-месячный период охлаждения, игрок все же смог повторно открыть счет.
Я просто хочу навсегда закрыть свою учетную запись и больше ничего. Они не отвечают ни в чате, ни по электронной почте. Я просил их 5 раз полностью закрыть мою учетную запись и не смог открыть ее снова. Даже когда я сказал, что у меня пристрастие к азартным играм, им было все равно. Говорят, это невозможно??? Первое казино, где такое происходит. Даже когда у меня будет период отдыха в 6 месяцев, я смогу снова открыться.
I just want to permantly close my account nothing else. They don't respond by chat and also not by e-mail. I asked them 5 times to fully close my account and als not be able to reopen. Even when i said i have a gambling addiction they litterly don't care. They say it's not possible??? First casino where that happens. Even when i have a cool off period of 6 months i could reopen.
Дорогой G1994,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear G1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я отправлю электронное письмо.
У меня было охлаждение в течение максимального периода, который длился несколько месяцев, и я тогда много раз спрашивал, что хочу полностью закрыться и никогда не смогу снова открыться, они сбивчиво говорили: просто не возвращайся. У них вообще нет ответственной игры!
I will send a e-mail.
I had a cool off for the max period that was a few months and i asked then so many times i want to fully close and never be able te reopen they litterly said just don't come back. They don't have responsible gaming at all!
Привет, G1994!
Большое спасибо за пересылку соответствующего сообщения.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино Golden Billy,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@goldenbilly.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.
Заранее спасибо.
Hi G1994,
Thank you very much for forwarding the relevant communication.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Golden Billy Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@goldenbilly.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance.
Я устал от этого, как я уже сказал, у меня есть дополнение, и я хочу закрыть его сейчас, и через 10 дней, черт возьми, больше 8 писем и так много чатов, а ответа нет и отказ. Я хочу вернуть все свои деньги, так как в тот день почти умолял их закрыть мой счет. Какой у них номер лицензии и регистрации? Они не соблюдают правила ответственной игры для защиты игроков.
I'm tired of this like i said i have addition and i want to close it now and its fu**ing 10 days later more then 8 mails and so many chats and no reply and refuse. I want all my money back since the day is almost begged them to close my account. What is their license and registration number? They don't follow up the responsible gaming rules to protect the players.
Привет, G1994!
Я просмотрел все электронные письма, которые вы отправили в казино. Я могу подтвердить, что первый раз, когда вы упомянули о проблеме с азартными играми, произошел 27 декабря.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки устно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru или любых сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.
Hi G1994,
I have reviewed all the emails you forwarded to the casino. I can verify that the first instance where you mentioned a gambling problem was on December 27th.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I must caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the professionals at Casino.Guru or any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
Дорогой G1994,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Dear G1994,
I truly appreciate you sharing your experiences with the Casino Guru team. We will now proceed to reach out to the casino.
Пожалуйста, подождите, я выиграл кое-что, хочу выплатить и закрыть свой аккаунт. Также странно, что по прошествии более 24 часов мои выводы не одобряются, обычно они одобряют их через 3 часа, а их почта и электронная почта больше не работают.
Pleae wait i won something i want to payout and close my account. Also strange that after more then24 hours my withdraws are not approved normally they approve it after 3 hours and their mail and email don't work anymore.
Все еще не одобрено, и связаться с ними невозможно! Ни на что не отвечают!
Still not approved and there is no way possible way to contact them! They don't respond on anything!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой G1994,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear G1994,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
