Golden Genie Casino - Игрок пытается закрыть свой счет в казино.

В течение двух месяцев я пытался закрыть свой счет в Golden Genie после того, как понял, что трачу глупую сумму денег в Интернете. Я заблокировал себя на всех британских сайтах с поддержкой азартных игр, но Golden Genie отказывается закрывать мою учетную запись, и, как и любой другой человек с проблемой, я продолжаю вносить деньги. Я пробовал много раз, я отправил письмо по адресу, который мне сказали, но ответа не последовало. Иногда отправляю по электронной почте до 10 раз за день. Пожалуйста, могу ли я вам помочь?

Дорогой Katkoota100,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

У меня проблема в том, что на их сайте даже нет раздела самоисключения, иначе я бы это сделал. Я почти удалил все отправленные электронные письма, потому что было смешно, сколько я их отправил.

Извините, но если у вас нет электронных писем, свидетельствующих о том, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми, мы не сможем противостоять казино по поводу возврата вашего потерянного депозита. Крайне важно сохранять электронные письма, содержащие такую важную и конфиденциальную информацию, как запросы на самоисключение.

Я согласен с вами, что это казино кажется очень сомнительным. Как вы можете видеть в нашем обзоре, индекс безопасности очень низкий, казино работает по поддельной лицензии, а многие правила, перечисленные в их Условиях, мы считаем несправедливыми.

Здравствуйте, Katkoota100!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Katkoota100. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Игрок прислал нам следующее письмо:

Здравствуйте, спустя несколько месяцев я все еще теряю деньги на этом сайте, так как они не закрывают мой счет. Я заявил, что у меня есть проблема с азартными играми, но счет все еще открыт для использования. Всякий раз, когда я говорю с онлайн-консультантом, они направляют меня на адрес электронной почты, и мои письма никогда не отвечают

Дорогой Katkoota100,

пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, в котором упоминается зависимость от азартных игр, которую вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, я отправил электронное письмо, как и просили 🙂

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что Golden Genie Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Golden Genie Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.