Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had his verification accepted and was attempting his first withdrawal with the casino without using any bonuses. Despite having waited for over 23 days, the casino had provided no update on the withdrawal status. We had attempted to mediate the issue, but the casino did not respond. Given the lack of response, we were forced to close the complaint as 'unresolved', which might have negatively impacted the casino's rating.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Здравствуйте, я снял 650 фунтов стерлингов и поговорил с администрацией, они сказали, что мне придется ждать до 21 дня, это очень странно, я думаю, меня обманули.
Hello I withdrew £650 and spoke to the administration they said I may have wait upto 21 days this is very strange, I think I have been scammed
Dear Jimmy8319,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, я написал им на днях, и они сказали, что мне нужно подождать от 7 до 21 дня. Вы не знаете, есть ли кто-нибудь, кто получил от них выплату? Мне кажется это мошеннический сайт?
Hello I messaged them them other day and they said I need to wait 7 to 21 days ,do you know if anyone who has received a pay out from them ? Seems like a scam site to me ?
Спасибо за ваш ответ, Jimmy8319. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, Jimmy8319. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Да, моя проверка была исключена
У меня не было ни одного успешного вывода средств, это моя первая попытка с ними.
Бонусы не использовались, бонусными опциями не пользуюсь.
Я просто играю на свои деньги.
Это было 9 апреля, когда я снял 650 фунтов стерлингов.
Yes my verification has been excepted
I haven't had any successful withdrawals, this is my first attempt with them .
No bonuses were used ,I don't use the bonus options .
I just play with my own money.
It was the 9th of April when I withdrew the £650
Здравствуйте, только что спросил золотого джинна, что происходит с моим выводом средств, прошло уже 23 дня, они просто сказали, что обновлений нет, и прервали меня, прежде чем я успел задать больше вопросов.
Hello just asked golden genie what happening with my withdrawal,its been 23 days now , they just said no updates and cut me off before I could ask anymore questions.
Большое спасибо, Jimmy8319, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jimmy8319, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Джимми8319,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино Golden Genie вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Dear Jimmy8319,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case.
I will now contact Golden Genie Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Джимми8319,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, казино Golden Genie получило от нас «1,9 очень плохую репутацию», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем, на нашем сайте. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Dear Jimmy8319,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
As you might know, Golden Genie Casino received a ‘1.9 very bad reputation’ from us, which means we would not recommend players to choose this casino. I strongly recommend only choosing casinos that have received at least a ‘Very good reputation’. You can check the list of the casinos we recommend on our website. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.