Golden Genie Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Я пытаюсь закрыть свой счет в этом казино уже около 3 недель. Я объяснил и отправил доказательства, что страдаю хронической болью и принимаю морфин. Морфий сильно угнетает меня (психически). Затем я вношу депозит. Я пытаюсь выйти из игры через онлайн-помощь и электронную почту службы поддержки, и мне сказали написать Себастьяну, который не отвечает ни на одно письмо. Я отправил несколько писем, но никто с этого сайта не отвечает.

мне везет, если я сплю 2-4 часа в течение 24 часов, что меняет мои суждения и, как правило, сворачивает мою проблему с азартными играми, я сохранил все электронные письма, так как чувствую, что этот сайт не обеспечивает мне безопасность и не защищает меня, поскольку у меня есть эта проблема, я отправил медицинские доказательства, подтверждающие мою боль и лекарства, и мой счет все еще активен, и я могу вносить депозиты... ПОМОГИТЕ! Имею ли я теперь право на возврат средств по депозитам после попытки исключения?

Дорогой Мсхром,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке закрыть свой аккаунт.

Чтобы помочь нам лучше понять Вашу ситуацию и оказать наиболее эффективную помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:

• Когда вы впервые подали запрос на закрытие своего аккаунта и сколько раз вы пытались это сделать с тех пор?
• Не могли бы вы указать, какие методы вы использовали для связи с казино (например, онлайн-чат, электронная почта службы поддержки) и получили ли вы какие-либо ответы?
• Вы упомянули электронное письмо в Casino, но не получили никакого ответа. Не могли бы вы переслать эти письма petronela.k@casino.guru чтобы мы могли пересмотреть сообщение?
• Удалось ли вам использовать свой счет или вносить средства с момента, когда вы изначально запросили самоисключение? Если да, то как часто?

Ваше сотрудничество необходимо для продолжения работы над делом. Чем больше у нас будет подробностей и документов, тем лучше мы сможем понять ситуацию и выступить от вашего имени. Мы искренне хотим помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее и эффективнее.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Впервые я попросил закрыть мой счет 12 февраля 2025 года в 12:07.

Мне пришло не менее 10 писем с просьбой исключить и закрыть мой аккаунт. Я обращался в службу поддержки, в службу поддержки в режиме реального времени и по электронной почте к менеджеру (Себастьяну) через 3 разных контакта. Да, я внес депозит, но объяснил, почему, учитывая лекарства, хроническую боль и проблемы с психическим здоровьем. Я бы даже сейчас смог внести депозит, если бы попытался.

Привет, Мсхром!

Я составил хронологию вашего дела на основе предоставленной информации. Пожалуйста, проверьте ее и дайте мне знать, если все точно:

• 12 февраля 2025 г. – Вы отправили электронное письмо sebastian@goldengeniesupport.bet запрос на постоянное закрытие счета (без упоминания о проблеме с азартными играми).
• 12 февраля 2025 г. – Себастьян ответил, что возврат средств невозможен, поскольку ваш депозит уже потрачен.
• 17 февраля 2025 г. – Вы отправили электронное письмо sebastian@goldengeniesupport.bet снова, на этот раз упоминая, что у вас есть проблема с азартными играми.
• 19 февраля 2025 г. – Вы связались support@goldengeniesupport.bet , сообщив им о своей проблеме с азартными играми.
• 19 февраля 2025 г. – Служба поддержки ответила, перенаправив вас обратно на sebastian@goldengeniesupport.bet .

• Кроме того, я заметил, что ваша жалоба была подана на Golden Game Casino, но вся пересылаемая коммуникация, похоже, была с Golden Genie Casino. Не могли бы вы подтвердить, что ваша жалоба относится к правильному казино?
• И еще, ответило ли вам казино после 19 февраля?

С нетерпением жду вашего ответа.

Моя жалоба на казино Golden Genie

Мой аккаунт в конце концов закрыли после множества писем, однако они отказываются вернуть деньги, поскольку утверждают, что я не запрашивал закрытие до 22 февраля 2025 года. Это неверно, поскольку я запросил закрытие 12 февраля 2025 года.

Привет, Мсхром!

Спасибо за разъяснение по поводу названия казино. Я перенаправил вашу жалобу в Golden Genie Casino, чтобы убедиться, что мы рассматриваем ее правильно.

• Чтобы помочь нам эффективнее решить Вашу проблему, не могли бы Вы подтвердить, когда Вы вносили последний депозит в казино?

Получив эту информацию, мы сможем продолжить расследование вашего дела.

С нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо, все мои письма в основном игнорируются.

20 февраля 2025 г.

Дорогой Мсхром,

Благодарим Вас за ответ и предоставление данных о Вашем последнем депозите от 20 февраля 2025 года.

К сожалению, я с сожалением сообщаю вам, что в связи с тем, что Golden Genie Casino закрыло более 10 дел в соответствии с их «политикой отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино, и я надеюсь, что это повлияет на их подход.

Похоже, это повторяющаяся проблема с Golden Genie Casino, поскольку они постоянно игнорируют наши попытки урегулировать любые жалобы. Мы отправили множество писем, связались с ними через чат и даже попытались связаться с их партнерской командой, но, к сожалению, все наши усилия не увенчались успехом. Я настоятельно не рекомендую продолжать какие-либо отношения с этим казино.

Хотя на данный момент мы не можем решить эту проблему за вас, обратите внимание, что казино может в любой момент возобновить рассмотрение вашей жалобы.

Мне бы очень хотелось предложить лучшее решение, но на данном этапе, похоже, мы исчерпали все варианты.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру