The player from the United Kingdom faced issues with withdrawing £1000 from Golden Panda, as his account had been closed and he received no responses to his emails. The Complaints Team attempted to contact the casino multiple times but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved' due to the lack of response from the casino, which may have impacted its rating. The player was advised to contact the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе £1000 из Golden Panda, так как его счет был закрыт, а на его электронные письма не было ответов. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино, что могло повлиять на его рейтинг. Игроку посоветовали обратиться в Anjouan Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Недавно я пытался снять 1000 с золотой пандой. Они закрыли мой счет и не отвечают на мои письма
I recently attempted to withdraw 1000 with golden panda. They have closed my account and are not replying to my emails
Привет, Льюизер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Panda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello lewisere,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Golden Panda Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, Ник, да, насколько я знаю, мой аккаунт был проверен, у меня есть удостоверение личности, так что это не было бы проблемой, если бы его не было. Они были рады принять все мои депозиты, но затем отказались выплачивать мой выигрыш. Это были реальные деньги без бонуса. Последний раз я общался с ними вчера по электронной почте. Теперь я не могу войти в свой аккаунт, так что, похоже, они заблокировали мой аккаунт. Как это разрешено?????
Hi nick yes as far as i’m aware my account my was verified i have ID so that wouldn’t be a problem if it wasn’t. They was happy to take all my deposits but then refuse to pay my winnings. It was real money no bonus. I last spoke to them yesterday through email. I cannot now log into my account so it appears they have blocked my account. How is this allowed?????
Привет, Льюизер,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа,
С уважением,
Ник
Hello lewisere,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this matter to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your response,
Regards,
Nick
Да, пожалуйста, ник
Yes please nick
Привет, Льюизер,
Я до сих пор не получил от вас ни одного письма.
Вы переслали его или отправили с другого адреса электронной почты?
С уважением,
Ник
Hello lewisere,
I still haven't receive any e-mail from you yet.
Did you forward it or did you send it from a different e-mail address?
Regards,
Nick
Dear lewisere,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ник, я отправил тебе электронное письмо.
Nick i sent you the email
Привет, Льюизер,
Судя по информации на скриншоте, у вас, похоже, несколько аккаунтов.
Не могли бы вы уточнить, владели ли вы когда-либо другим аккаунтом в этом казино или есть ли у кого-либо из членов вашей семьи аккаунт здесь?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello lewisere,
Based on the information from the screenshot, it seems like you own multiple accounts.
Can you please clarify if you ever did own an another account in the past in this casino or if any of your family member owns an account here as well?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Привет, Ник, я могу подтвердить, что у меня только один аккаунт, и никто из моих знакомых не владеет аккаунтом в этом казино.
Hello nick, i can confirm i only have the one account and nobody i know owns an account with this casino
Здравствуйте, lewisere, и спасибо за предоставленную информацию.
Поскольку нам потребуются дополнительные доказательства от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello lewisere and thank you for the information provided.
As we will need further evidence from the casino, I will be forwarding your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Хорошо, спасибо, Ник.
Ok thanks nick
Привет, Льюизер,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Golden Panda Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Golden Panda,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello lewisere,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Golden Panda Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Golden Panda Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я не ожидаю, что они ответят. Худшее казино, в котором я когда-либо играл, меня обманули!!!!
I do not expect them to reply. Worst casino iv ever played iv been scammed!!!!
Привет, Льюизер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Hello lewisere,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
