The player from the United Kingdom was unable to access their casino account after making a deposit, as the casino stated that UK players could not deposit. The player sought clarification on whether deposits should be returned to UK players. The issue remained unresolved due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries regarding their account balance and communication with the casino. As a result, the complaint was rejected.
Игрок из Великобритании не смог получить доступ к своему счету в казино после внесения депозита, так как казино заявило, что игроки из Великобритании не могут вносить депозиты. Игрок запросил разъяснения относительно того, следует ли возвращать депозиты игрокам из Великобритании. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб относительно баланса счета и связи с казино. В результате жалоба была отклонена.
Привет, я открыл счет в этом казино и внес депозит. Впоследствии они не разрешают доступ к счету и сообщают, что игроки из Великобритании не могут вносить депозиты. Другой игрок сообщил, что они должны вернуть депозиты игрокам из Великобритании. Знаете ли вы, верно ли это?
Hi, I had opened an account with this casino and deposited. They subsequently are not allowing access to the account and advise that uk players cannot deposit. Another player has advised that they have to return deposits to UK players. Would you know if this is correct
Привет Luckygirl72,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Panda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
В принципе, если у вас все еще есть баланс на счете, казино должно разрешить вам снять его, если они позволили вам зарегистрироваться. Однако, если вы потеряли свой баланс, это сомнительно, поскольку вы потеряли его так же, как и в любом другом казино. Если у вас вообще есть выигрыши там, казино должно полностью выплатить остаток.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Hello Luckygirl72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Golden Panda Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Basically, if you still have a balance on your account, the casino should allow you to withdraw it if they did let you register. However, if you did lose your balance, it is questionable as you lost it as you would lose it in any other casino. In case you would even have winnings there, the casino should fully pay out the balance.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Привет, я сделал 2 вывода iban и прошло 10 дней с тех пор, как я был в контакте. Были потери на общую сумму, указанную
Hi, I had made 2 iban withdrawals and it's been 10 days since I was in contact. There have been losses for he total indicated
Дорогая Luckygirl72,
Не могли бы вы подтвердить, доступна ли все еще внесенная сумма на вашем счете в казино или она уже была сыграна? Кроме того, была ли какая-либо связь с казино относительно возврата средств? Если да, то мы просим вас переслать корреспонденцию nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Luckygirl72,
Could you please confirm whether the deposited amount is still available in your casino account or if it has already been played? Additionally, was there any communication with the casino regarding a refund? If so, we kindly ask you to forward the correspondence to nikolas.b@casino.guru for further review.
We appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Luckygirl72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет, это было сыграно. Я говорил с казино, и они сказали, что я услышу в свое время, но это было несколько недель назад.
Hi, it has been played. I have spoken with the casino and they have said I will hear in due course but that was several weeks ago
Дорогая Luckygirl72,
К сожалению, если у вас нет баланса на счете, вы не имеете права на какой-либо возврат. Если вы проиграли, это как если бы вы играли в любом другом казино.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Dear Luckygirl72,
Unfortunately, if you have no balance on your account, you are not entitled for any kind of refund. If you have played it away, it's like you would play in any other casino.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Dear Luckygirl72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
