The player from Italy reported losing over 300 euros in commission fees after depositing over 3000 euros at the casino. He experienced long wait times for chat support and did not receive any replies to his emails. The Complaints Team reached out for additional information to investigate the issue but did not receive a response from the player. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Игрок из Италии сообщил о потере более 300 евро комиссионных сборов после внесения депозита в казино на сумму более 3000 евро. Он долго ждал ответа в чате и не получил ответа на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за дополнительной информацией для расследования проблемы, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я внес более 3000 евро, и они взяли комиссию.
Ответ службы поддержки в чате занимает 2 часа.
Автоматизированный бот говорит, что они не взимают комиссию, но на самом деле ее взимает банк.
Я связался с банком, и они сказали, что это не имеет к ним никакого отношения; их забрало казино.
Я отправил несколько писем, но никто не ответил.
Это мошенники.
Я потерял более 300 евро на комиссионных.
I deposited over 3000 euros and they took commission fees.
It takes 2 hours for the chat support to respond.
An automated bot says they don't take commissions, but it's the bank that does.
I contacted the bank, and they said it has nothing to do with them; it's the casino that took them.
I've sent several emails but no one responds.
They are scammers.
I've lost more than 300 euros in commission fees.
Ho verdaro oltre 3000 euro e si sono presi spese di commissioni
In chat prima che rispondono passano 2 ore
Un bot automatico dice che non prendono commissioni ma è la banca che li prende
Sento la banca e mi dicono che non c'entrano nulla ma è il casino che li ha presi
Mando varie email ma non risponde nessuno
Sono truffatori
Ho perso più di 300 euro dj commissioni
Дорогой Фелицефг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Golden Panda Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Felicefg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Golden Panda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Felicefg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Felicefg. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Сообщение от игрока:
Ho girato l'email che mi hanno mandato ma di rimborso nulla
We’ve reopened this complaint at the request of Felicefg. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
Ho girato l'email che mi hanno mandato ma di rimborso nulla
Дорогой Фелицефг,
Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино через Revolut?
Не могли бы вы поделиться снимками экрана из истории транзакций, найденной в профиле вашего игрока, показывающими соответствующие транзакции, если это возможно?
Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Dear Felicefg,
Do I understand correctly you deposited via Revolut to the casino?
Could you please share screenshots from your transaction history found in your player's profile showing the corresponding transactions if possible?
Share screenshots here or submit the information to my email at tomas@casino.guru
Я отправил все на почту, которую вы мне написали.
Включая электронное письмо, которое они мне отправили, о том, что я должен получить возврат в размере 240 евро.
I sent everything to the email you wrote me
Including the email they sent me that I was supposed to receive a refund of 240 euros
Ho mandato tutto all'email che mi avete scritto
Compreso l'email che mi avevano mandato che dovevo ricevere un rimborso di 240 euro
Две недели назад
Two weeks ago
Due settimane fa
Абсурдно, как вы крадете деньги у людей.
Я настоятельно рекомендую всем игрокам не поддаваться обману со стороны этих казино.
It's absurd how you steal money from people.
I really advise all players against getting ripped off by these casinos.
Assurdo come fregate i soldi alle persone
Sconsiglio davvero a tutti i giocatori di farsi fregate da questi casino
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться скриншотами истории депозитов, найденными в вашем профиле игрока?
Не могли бы вы поделиться подтверждениями депозита из вашего банковского заявления?
Пожалуйста, поделитесь этими доказательствами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please share screenshots from your deposit history found in your player's profile?
Could you please share the deposit confirmations from your bank application?
Kindly share this evidence here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Я отправил все, что просил
I sent everything requested to
Ho mandato tutto quello richiesto a
tomas@casino.guru
Дорогой Фелисефг
Я понимаю вашу обеспокоенность, однако я не совсем уверен, как мы можем вам помочь. Комиссии за транзакции и описания платежей — это не то, на что мы можем повлиять или что мы можем исследовать. Без истории депозитов, найденной в вашем профиле игрока, мы не сможем определить дальнейший курс действий.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.
Dear Felicefg
I understand your concern however, I'm not quite sure how we can assist you. Transaction fees and payment descriptions are not something that we can influence or have the capacity to investigate. Without the deposit history found in your player profile, we are unable to determine a further course of action.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
