ГлавнаяЖалобыGolden Panda Casino - Игрок утверждает, что потерял деньги из-за комиссионных сборов.

Golden Panda Casino - Игрок утверждает, что потерял деньги из-за комиссионных сборов.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Golden Panda Casino
Отправлено: 05.02.2025 | Закрыто : 11.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии сообщил о потере более 300 евро комиссионных сборов после внесения депозита в казино на сумму более 3000 евро. Он долго ждал ответа в чате и не получил ответа на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за дополнительной информацией для расследования проблемы, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес более 3000 евро, и они взяли комиссию.

Ответ службы поддержки в чате занимает 2 часа.

Автоматизированный бот говорит, что они не взимают комиссию, но на самом деле ее взимает банк.

Я связался с банком, и они сказали, что это не имеет к ним никакого отношения; их забрало казино.

Я отправил несколько писем, но никто не ответил.

Это мошенники.

Я потерял более 300 евро на комиссионных.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Фелицефг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Golden Panda Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Это был ваш единственный депозит в казино?
  • Какой способ оплаты вы использовали?
  • Вы запросили возврат комиссий казино? С каким результатом?
  • Не могли бы вы поделиться доказательствами взимания комиссии и перепиской со службой поддержки казино по этому вопросу?
  • Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Felicefg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Felicefg. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Сообщение от игрока:

Ho girato l'email che mi hanno mandato ma di rimborso nulla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Фелицефг,

Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино через Revolut?

Не могли бы вы поделиться снимками экрана из истории транзакций, найденной в профиле вашего игрока, показывающими соответствующие транзакции, если это возможно?

Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил все на почту, которую вы мне написали.

Включая электронное письмо, которое они мне отправили, о том, что я должен получить возврат в размере 240 евро.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Две недели назад


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Сегодня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Абсурдно, как вы крадете деньги у людей.

Я настоятельно рекомендую всем игрокам не поддаваться обману со стороны этих казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы поделиться скриншотами истории депозитов, найденными в вашем профиле игрока?

Не могли бы вы поделиться подтверждениями депозита из вашего банковского заявления?

Пожалуйста, поделитесь этими доказательствами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил все, что просил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Фелисефг

Я понимаю вашу обеспокоенность, однако я не совсем уверен, как мы можем вам помочь. Комиссии за транзакции и описания платежей — это не то, на что мы можем повлиять или что мы можем исследовать. Без истории депозитов, найденной в вашем профиле игрока, мы не сможем определить дальнейший курс действий.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях