ГлавнаяЖалобыGolden Panda Casino - Выигрыши игрока были задержаны.
Golden Panda Casino - Выигрыши игрока были задержаны.
Автоматический перевод:
Количество:
1 455 EUR
Golden Panda Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany had won 1415 euros on January 16, 2025, but had not received her winnings despite them being marked as paid. After uploading bank statements, her attempts to resolve the issue led to ongoing delays with minimal communication from the casino, and she was still waiting for her funds nearly a month later. The issue was resolved when the casino processed the payout after the player communicated with the Complaints Team. The player confirmed that the funds were credited to her account, and the complaint was subsequently marked as resolved.
Игрок из Германии выиграл 1415 евро 16 января 2025 года, но не получил свой выигрыш, хотя он был отмечен как выплаченный. После загрузки банковских выписок ее попытки решить проблему привели к постоянным задержкам с минимальным общением с казино, и она все еще ждала свои средства почти месяц спустя. Проблема была решена, когда казино обработало выплату после того, как игрок связался с командой по жалобам. Игрок подтвердил, что средства были зачислены на ее счет, и жалоба впоследствии была отмечена как решенная.
16 января 2025 года я играл в казино и выиграл 1415 евро. После этого я играл еще несколько раз и получил 40 евро кэшбэка в течение следующей недели. Мой выигрыш был отмечен как выплаченный некоторое время спустя, но я не получил деньги. После того, как я пожаловался, мне пришлось загрузить банковские выписки. Я сделал все правильно, но деньги не пришли. Затем это дело банка, который перевел деньги обратно. Я не получаю квитанцию о переводе, мой банк не получил никакого платежа. На электронные письма сначала отвечают просьбой подождать, затем вообще не отвечают. Онлайн-чат очень дружелюбный, но ничего не может сделать, кроме как переслать вопрос. Мой аккаунт верифицирован, что тоже было очень сложно, и теперь я почти месяц жду своих денег. Я в растерянности 😩
On January 16, 2025, I played in the casino and won 1415 euros. After that, I played a few more times and received 40 euros cashback over the next week. My winnings were marked as paid a short time later, but I didn't receive the money. After I complained, I had to upload bank statements. I did everything properly, but no money came. Then it's up to the bank that transferred the money back. I don't get a receipt for the transfer, my bank hasn't received any payment. Emails are initially answered with requests to wait, then not answered at all. The live chat is very friendly, but can't do anything other than forward the matter. My account is verified, which was also very complicated, and now I've been waiting almost a month for my money. I'm at a loss 😩
Am 16.01.2025 habe im im Casino gespielt und 1415 Euro gewonnen. Danach habe ich noch ein paarmal gespielt und in den nächsten Woche 40 Euro Cashback erhalten. Mein Gewinn wurde kurze Zeit später als bezahlt markiert, ich habe aber das Geld nicht erhalten. Nachdem ich reklamiert habe musste ich Kontoauszüge hoch laden. Ich habe alles brav gemacht aber es kommt kein Geld. Dann liegt es an der Bank, die das Geld zurücküberwiesen hat. Einen Beleg für die Überweisung bekomme ich nicht, meine Bank hat keine Zahlung erhalten. Mails werden anfangs mit bitten zu warten beantwortet, dann gar nicht mehr. Der LiveChat ist sehr freundlich , kann aber nichts tun, als die Angelegenheit weiter zu leiten. Mein Konto ist verfiziert, was auch sehr kompliziert war und jetzt warte ich fast 1 Monat auf mein Geld. Ich bin ratlos 😩
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств?
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу утерянной транзакции? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear RosaL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Which payment method did you choose for your withdrawal?
Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the lost transaction? My email address is veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Спасибо за ответ. Нет, я еще не получил выплату от этого казино.
Я хотел, чтобы вывод был сделан на тот же счет, который я использовал для внесения депозита. Я внес депозит с помощью MasterCard, выпущенной для моего счета в Bank C24.
Я забыл упомянуть, что первая попытка вывода средств была отмечена как отклоненная, а вторая все еще отмечена как начатая.
Я отправлю вам email-трафик отдельно по электронной почте.
Спасибо, всего доброго.
Росвита Лэнг
Hello Veronika,
Thanks for the answer. No, I haven't received a payout from this casino yet.
I wanted the withdrawal to be made to the same account I had used to make the deposit. I made the deposit using a MasterCard issued to my account at Bank C24.
I forgot to mention that the 1st withdrawal attempt was marked as declined and the 2nd is still marked as initiated.
I will send you the email traffic separately by email.
Thank you, kind regards
Roswitha Lang
Hallo Veronika,
danke für die Antwort. Nein ich habe noch keine Auszahlung von diesem Casino bekommen.
Die Auszahlung wollte ich auf das Konto, aus dem ich auch eingezahlt habe. Eingezahlt habe ich mit einer Masterkarte, die auf mein Konto bei der Bank C24 ausgestellt ist.
Ich habe vergessen mitzuteilen, dass der 1. Auzahlungsveruch als abgelehnt markiert wurde und der 2. immer noch als initiiert gekannzeichnet ist.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear RosaL,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
