Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами при двух попытках вывода средств: одна из $100, которые якобы были выплачены, но не поступили на ее счет, и другая из $300, которые были отклонены. Несмотря на предоставление удостоверения личности и исправление своего дня рождения в системе, она не получает эффективного сообщения или решения от казино.
У меня был вывод $100, который показывает, что он был выплачен третьего января, но он не был отправлен на мой счет или на мою электронную почту. Я также предпринял вторую попытку вывести свои 300$, которые изначально были сняты второго января и отклонены. Я отправил всю соответствующую информацию и удостоверение личности, чтобы указать мой день рождения и выписки из банка с моим адресом. Они не будут общаться со мной по электронной почте, и люди в чате говорят то же самое без решения. Когда я открыл счет, мой день рождения был каким-то образом случайно указан неправильно в моем профиле, и они получили мое удостоверение личности, но все еще не отвечают. Я даже спросил человека в чате, будет ли это проблемой, прежде чем сделать вывод, и они сказали, что у них есть мой правильный день рождения в системе, и это не будет проблемой
Дорогая МеганБерден,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и игроки должны предоставлять правильные и актуальные персональные данные, которые соответствуют информации в документах.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я даже не знаю, как дата была введена неправильно, потому что я бы никогда не ввел ее неправильно! Мой день рождения 4 октября 1985 года, который я показал им вместе с паспортом и водительскими правами. В казино он указан как 1984 год... как бы то ни было, это была ошибка с чьей-то стороны, и я предоставил все, что было необходимо, и даже больше, не получив от них ответа или средств
Я просил их несколько раз исправить это, но они ничего не делают, они даже не отвечают мне, электронная почта с их стороны отсутствует.
как вы можете видеть здесь, я изначально снял свои средства на 300 4 января в 03:56, и они были отклонены. Никакой связи, кроме чат-бота, который далек от какой-либо помощи. 100 говорит, что он был оплачен, но он не был зачислен на мой счет.
я
Этот перевод не поступил на мой счет или электронную почту
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
