The player from Spain faced withdrawal issues due to a breach of the self-exclusion policy as per Spanish legislation. The complaint was ultimately rejected because the player did not respond to the Complaints Team's requests for additional information needed to investigate the issue. As a result, the investigation could not proceed, leading to the closure of the complaint.
Игрок из Испании столкнулся с проблемами выхода из игры из-за нарушения политики самоисключения в соответствии с испанским законодательством. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования проблемы. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к закрытию жалобы.
Нарушение политики самоисключения в соответствии с испанским законодательством
Breach of self-exclusion policy according to Spanish legislation
Incumplimiento de la política de autoexclusión según legislación española
Уважаемый albertorgpi10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Park Casino ES. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее рассказать? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear albertorgpi10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Golden Park Casino ES. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я прошу об исключении 9-го числа.
И они неохотно отдают мне его до 14-го числа.
I request exclusion on the 9th.
And they don't give it to me until the 14th reluctantly.
Solicito la exclusión el día 9 .
Y no me la conceden hasta el 14 a regañadientes
Уважаемый albertorgpi10,
Можете ли вы направить доказательства вашего запроса на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru ?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear albertorgpi10,
Can you please forward an evidence of your self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear albertorgpi10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
