The player from Spain had won €3500 at Goldenpark but faced issues withdrawing the winnings despite having successfully withdrawn funds in the past. After submitting a bill for address confirmation, the withdrawal remained pending, with no response from the verification department. The player had since accumulated an additional €5500. The issue was resolved after the player's account and payment methods were verified, and the necessary documentation was accepted, allowing the player to proceed with the withdrawal.
Игрок из Испании выиграл €3500 в Goldenpark, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, несмотря на то, что в прошлом успешно выводил средства. После отправки счета для подтверждения адреса вывод остался в ожидании, без ответа от отдела верификации. С тех пор игрок накопил еще €5500. Проблема была решена после того, как счет игрока и способы оплаты были проверены, а необходимая документация была принята, что позволило игроку продолжить вывод.
Здравствуйте, я делал ставки и выводил деньги в Goldenpark без каких-либо проблем до 3 дней назад. Я выиграл 3500 евро на игровом автомате, и когда я пошел снимать, они попросили счет для подтверждения моего адреса и еще один для моего телефона. Повторяю, пока я не выиграл этот приз, мой счет был верифицирован, и я мог вывести деньги без проблем. Я отправил счет, он был одобрен, но я все еще не могу вывести деньги. Мне говорят, что это в отделе верификации. Я открываю запросы, и они закрываются без ответа. Я продолжил играть и накопил около 5500 евро.
Hello, I have been betting and withdrawing at Goldenpark without any issues until 3 days ago. I won €3500 on a slot machine, and when I went to withdraw, they asked for a bill to confirm my address and another for my phone. I repeat, until I won this prize, my account was verified and I could withdraw without problems. I sent the bill, it was approved, but I still can't withdraw. They tell me it's with the verification department. I open inquiries, and they get closed without a response. I have continued playing and have accumulated about €5500.
Buenas, llevo apostando y retirando en goldenpark sin problemas hasta hace 3 dias. Gane en una slot 3500€ y cuando fui a retirar me pidieron una factura para confirmar domicilio y otra telefono. Repito que hasta que me toco ese premio mi cuenta estaba verificada y retiraba sin problema. Envio la factura se aprueba, pero sigo sin poder retirar, me dicen que esta en el departamento de verificacion. Abro consultas y se me cierran sin respuesta. He seguido jugando y he acumulado unos 5500€.
Дорогой piki917,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Представляли ли вы ранее какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов и какова была тема вашего разговора?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear piki917,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Did you submit any identity documents for verification in the past already?
When was the last time you communicated with customer support and what was the topic of your conversation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Все способы оплаты и личность были проверены. Счет был проверен, так как я делал несколько снятий. Странно, что в тот же день, когда я выиграл так много денег, они попросили у меня дополнительные документы. В четверг я отправил счет за телефон, в котором была одобрена справка о месте жительства, но они еще не проверили его по телефону. Все данные указаны в этом счете, поэтому они должны были проверить его одновременно. Я говорил более 4 раз в чате, и одна девушка сказала мне, что мой счет будет проверен не позднее вчерашнего дня. Я говорил вчера, потому что уже прошло 48 часов, и другая девушка сказала мне, что отдел проверки работает только в понедельник. Я могу подождать, но странно, что когда у меня так много денег, они внезапно просят у меня больше документов, когда мне надоело снимать деньги без проблем. Спасибо.
All payment methods and identity were verified. The account was verified since I have made multiple withdrawals. The strange thing was that on the same day that I won so much money they asked me for extra documentation. On Thursday I sent the phone bill in which the certificate of residence was approved but they have not yet verified it with the phone. All the data appears on that bill, so they should have verified it at the same time. I have spoken more than 4 times through the chat and a girl told me that my account would be verified yesterday at the latest. I spoke yesterday because 48 hours had already passed and another girl told me that the verification department does not work until Monday. I can wait, but the strange thing was that when I have so much money they suddenly ask me for more documents, when I am fed up with withdrawing money without problems. Thank you.
Todos los metodos de pago e identidad estaban verificados. La cuenta estaba verificada ya que he hecho multiples retiros. Lo extraño ha sido que el mismo dia que gano tanto dinero me piden documentacion extra. Envié el jueves la factura de telefono en el que se aprobó el certificado de residencia pero con el telefono aun no lo han verificado. En esa factura salen todos los datos, asi que deberian haberlo verificado a la vez. He hablado más de 4 veces por el chat y una chica me dijo que ayer como maximo se verificaba mi cuenta, hablo ayer porque ya habian pasado 48 horas y me dice otra chica que los del departamento de verificacion hasta el lunes no trabajan. Puedo esperar, pero lo raro ha sido que al tocarme tanto dinero de repente me pidan mas documentos, cuando estoy harto de retirar dinero sin problemas. Gracias
Это уже решено. Спасибо.
It's already solved. Thanks
Ya esta solucionado. Gracias
Дорогой piki917,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear piki917,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
