Игрок из Австралии испытывает трудности с подтверждением своего счета в казино. Казино не ответило.
Что ж, я положил 30 долларов без дополнительных средств, добавленных прямо со своего счета 06/01/2021, а затем я выиграл в конце концов 5000 долларов, поэтому я хочу вывести свой выигрыш. Я был так зол на то, как они относятся ко мне, перетаскивая это так долго, я отправлял документы, которые просили несколько раз, а также получил документы, подписанные jp 2 много документов, которые у меня есть, я сказал, что отнесу это к обудсменам, и НАСТОЯЩИЕ ДЕЛА это не шутка Я не обманул и я сделал депозит из моего банка. Я закоротил эту ситуацию с отверстиями, когда я играл и выигрывал свой выигрыш. Я также закорочил все живые чаты God Dam live и сохранил каждое электронное письмо, отправленное от имени, и я сохранил каждое электронное письмо, которое они отправили мне. Я закончил это, и они знают, что нужно пытаться вытащить дерьмо, говорят, что проверка должна быть одобрена через команду documents@goldenpokies.com, и они просто продолжают говорить мне всю чушь, они очень хорошо знают, что IV получили скриншоты всего, и даже служба поддержки и оплата за весь мой разговор IV со всеми, что я сохранил
Я выиграл свой выигрыш честно, а эти гнилые люди делают не так и откладывают всякое дерьмо. Я хочу продолжить этот вопрос, и я разоблачу это дерьмо, которое они делают, потому что это чертовски неправильно, как дорого делать это дерьмо
Well I have deposited $30 with no bouns added nothing just straight from my account on the 06/01/2021 and then I won in the end $5000 so I want to withdraw my winnings IV have been deadset so angry at how they are treating me dragging this out for so long I have sent documents asked multiple times and also have got the documents signed by a j.p 2lots of documents I have had it I said I will take this to the obudsmen and ACURENT AFFAIR this is beyond a joke I did no cheat and I have deposited from my bank I use . I have screen shorted this hole situation from me playing and winnngjng my winnings I have also screen shorted every god dam live chatt and have saved every email IV sent from behalf and I have saved every single email they have sent me. I'm over this and they know it to trying drag shit out say the validation had to be approved through documents@goldenpokies.com team and they just keep talking all shit to me they know very well IV got screen shots of everything and even to the support team and payment all my conversation IV had with all of em I have saved
I won my winnings fairly and these putrid people are doing wrong thing and delaying shit . I wanting to take this matter further and I will expose that shit they doing cause it's f***g wrong how dear the do this shit
Дорогая Танаша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, прошу вас следить за своим языком. Я полностью понимаю ваше разочарование и разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам следует воздержаться от ненормативной лексики.
Во-вторых, не могли бы вы подтвердить, что я правильно понял проблему, и вы испытываете трудности с проверкой своей учетной записи в казино? Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC всерьез.
Сообщали ли вам, в чем именно проблема при утверждении вашего отказа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tanasha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, I would kindly ask you, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to refrain from using abusive language.
Secondly, could you please confirm that I understood the issue correctly and you’re experiencing difficulties verifying your casino account? Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in approving your withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, да, извините за это и ммм, так что я отправил им несколько документов, все, что они просили, а также у IV были документы, подписанные JP, чтобы доказать, что это я, и все, что это очень очень неприятно, это выходит за рамки шутки
Hi yes sorry bout the that and umm yer so I have sent multiple documents to them everything they asked for and also IV had Documents signed by JP to prove that is me and everything it's very very frushtaing it's getting beyond a joke
Большое спасибо, Танаша, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tanasha, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Танаша,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Golden Pokies Casino. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?
Hello Tanasha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Golden Pokies Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Мы просим казино Golden Pokies ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Golden Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.