Игрок из Швейцарии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за постоянной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швейцарии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за постоянной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Беда, что никто не говорит по-немецки с поддержкой. У меня есть 400 евро, которые я хочу выплатить, но это не работает
It's a mess that nobody speaks German with support. I have 400 euros that I want to pay out, but it doesn't work
es ist eine sauerei das bei support niemand deutsch spricht ich habe 400 euro die ich auszahlen möchte aber es geht nicht
Дополнительные комментарии игрока:
«Я отправил свои документы по электронной почте, потому что у меня нет другого выбора, но это не принято. Я думаю, что это сауэрай, который делается специально, этот человек продолжает играть».
Additional comments from the player:
"I have sent my documents by email because I have no other option but that is not accepted I think that is a sauerai that is done on purpose, the man continues to play."
Дорогой Адам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я создал учетную запись в Golden Star Casino, и внутри я мог загружать личные документы (см. Ниже).
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Сообщите нам, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Adam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have created an account with the Golden Star Casino and inside I was able to upload personal documents (please see below).
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. Let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Адам,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Adam,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.