GoldenAxeCasino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Я отправил все возможные документы для удостоверения личности, чтобы попытаться завершить вывод средств, однако они продолжают говорить, что они неполные, и я должен отправить выписку из банка с помощью Iban и swift, я проверил свои отчеты, и они не распечатывают эти данные , поэтому вместо этого скопировали их из моего приложения онлайн-банкинга.

Я сомневаюсь, что получу этот вывод, так как ранее я выиграл 970 евро, но они отменили его, сказав, что я поставил на 30% больше, чем разрешено, то есть на бесплатные вращения

Дорогой Сим,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Они говорят, что сейчас я проверен, мой выигрыш сейчас составляет около 1160 евро, поэтому я обналичил его и ждал, чтобы он поступил на мой счет

Большое спасибо за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите выигрыш. Заранее спасибо.

Я не уверен, что получу его, так как они аннулировали мой выигрыш в начале месяца, поскольку они сказали, что я поставил на 30 больше разрешенной ставки, я обналичил этот выигрыш первоначально в размере около 550, поэтому конфисковал мои бонусные средства, что не т проблема. Но поскольку процесс вывода и проверка занимали так много времени, что я решил вернуться и поиграть, теперь он составляет 1180 евро, которые я отправил на вывод.

вот письмо

Спасибо, Сим, за обновление. Помните, что даже если вывод был успешно отправлен, это не означает, что он был подтвержден и будет обработан. Это всего лишь первый этап. Если сумма все еще отображается на вашем активном балансе, я бы посоветовал быть осторожным и не играть на нее, потому что это, в любом случае, приведет к потере вашего выигрыша.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите выигрыш.

Они сообщили мне сегодня, что платят мне 600 евро после ознакомления с условиями бонуса, это не те 1180 евро, которые я просил.

вот письмо, я все еще жду оплаты

Большое спасибо, Сим, за обновление. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=en# :

«После получения бонуса вы будете ограничены обналичиванием, в двадцати (20) раз превышающем размер внесенного вами депозита, пока ваш баланс не достигнет нуля (0)».

Не могли бы вы указать, сколько был ваш первоначальный депозит при активации бонуса?

Да это было 30 евро

Хочу подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищническим, только когда оно применяется к однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное снятие 600 евро. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите выигрыш.

Подойдет, они сообщили мне, что он был оплачен или выпущен в пятницу, пока он не поступил на мой счет, не знаю их процедуры

Подумав обо всем этом, я отменил свой первоначальный выигрыш в 465, лишился бонуса и продолжил игру, рискуя потерять все. Решил обналичить в 1180

Правильно ли я понимаю, что вы отменили свой бонус в середине выполнения требований по отыгрышу? Вы сделали это через чат? Не могли бы вы прислать мне какие-либо подтверждающие доказательства того, что бонус был отменен? В идеале пересылайте историю игр.

Я отыграл свои ставки и завершил их, чтобы получить свой выигрыш, затем при обналичивании он сказал, что я могу снять ставку за вычетом бонуса, который был зачислен на депозит, я не вижу электронного письма, отражающего это

Не могли бы вы посоветовать, как вы отменили свой бонус? Это было внутри аккаунта или через чат? Разве это не видно в вашей истории бонусов?

Я только что выполнил свои требования по ставкам, поэтому я обналичил свой выигрыш, при обналичивании вычли мой бонус, который был выдан автоматически, около 15 евро.

В общих условиях бонуса написано: «Игроки не могут снимать бонусные средства и должны рассматривать эти средства как исключительно виртуальные».

Это означает, что вознагражденный бонус будет вычтен из запрошенного вывода в конце.

Надеюсь, я помог объяснить это. Я буду ждать вашего подтверждения об успешном выводе средств. Пожалуйста держите меня в курсе.

Будет ли они сказали, что мне заплатили в пятницу, так что зависит от метода, но завтра в моей книге 7 рабочих дней

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите выигрыш. Я устанавливаю таймер на четверг.

отдохни сегодня

Начался 7-й рабочий день, в моем аккаунте по-прежнему ничего от них ... Посмотрим, что будет. Второе снятие, о котором они упомянули, касается 466 евро, которое было снято в пятницу, так что все еще в установленных ими временных рамках. Всего они должны мне 1066 евро

Здесь я отказываюсь выплачивать мой второй вывод, это на 466 евро

Я поставил 20 евро с бонусом, но проиграл, как и в предыдущем запросе!

Пожалуйста, отправьте свою историю кассы на petronela.k@casino.guru .

Отправил его вам, платеж по-прежнему нет, и, похоже, нет записи о моем последнем отклоненном выводе в размере 466, если только я не пропустил его, когда быстро посмотрел

Я только что получил от них 600 евро (527 фунтов стерлингов)

С 25 сентября отменен вывод в размере 465 евро, другого на указанную выше сумму (466 евро) я не вижу. Почему казино отказывается платить, как вы сказали?

Я задал вопрос, почему он не отображается, вы хотите получить доступ к моей учетной записи для проверки?

Отмененный вывод средств для 465 - это то, как я выиграл 1170, потому что я решил продолжить игру и получил свой выигрыш до этой суммы, чтобы они заплатили только 600

Мы выяснили, почему вам заплатили всего 600 евро.

Поскольку мне не разрешено входить в чей-либо счет, вам следует спросить казино, почему ваш платеж в размере 466 евро был отклонен и как узнать, что он был отклонен, если он не указан в вашей истории кассы? Вы заявили, что уже просили. Какой был ответ?

Они сказали мне, что это была нерегулярная игра, так как я купил функцию за 36 евро на сумасшедших фруктовых летучих мышах, но это то, что я делал все время.

Они сказали мне обновить страницу или попробовать войти в систему на другом устройстве, так как они могли видеть, что он отклонен с той стороны

Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

«Правила ставок

. Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.

. Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру.

. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.

Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий.

. «Общие ставки» определяются как сумма индивидуальных ставок (линий, фишек, рук и т. Д.) В рамках раунда, то есть общая сумма ставки при нажатии кнопки «Вращение», «Играть» или эквивалентной кнопки.

. В случаях, когда был получен бонус, могут применяться дополнительные правила ставок, как определено в Общих положениях и условиях бонусов и Положениях и условиях конкретного бонуса ».

Известно ли вам о размещении одиночной ставки, превышающей 30% от вашего последнего депозита? Если ваш последний депозит составлял 20 евро, то максимально допустимая ставка должна быть меньше 6 евро.

Не знаю, знакомы ли вы с сумасшедшей игрой с фруктовыми летучими мышами, но вы можете купить спины (особенность), которые я сделал, за 36 евро

Не могли бы вы указать, сколько вращений было включено в эту функцию?

20 вращений

Большое спасибо, Сим, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Sim3251.

В случае бонусных функций, если они явно не упоминаются в терминах казино, мы рассматриваем их ценность как денежный приз / количество вращений. Так что в вашем случае 1,8 евро за каждое вращение.

Ховевер, нам нужно подтверждение со стороны казино, что это вызвало проблему.

Представители GoldenAxeCasino, не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам, что произошло и что вызвало проблему?

Эти люди до сих пор не ответили!

Я пытаюсь найти альтернативный контакт ...

Наше мнение по вашему делу таково, что казино несправедливо применило правило 30%. В их условиях не упоминается, что использование игровых функций запрещено или что они считаются единой ставкой. Поэтому мы рассматриваем их как сумму, которую вы заплатили / количество вращений. Стоимость должна составлять 1,8 евро за спин, что не нарушает условия бонуса.

Так что же теперь происходит?

Мы все еще пытаемся найти альтернативный контакт с казино и убедить их заплатить вам.

Если это не поможет, мы закроем вашу жалобу как неразрешенную.

Ваша жалоба будет опубликована, а казино наказано черными точками.

Я играл так же, как когда я выиграл 600 евро, которые должны были быть 1180, хотя вместо этого решил заплатить мне половину, указав ту же причину, что и они отменили данный выигрыш.

Они закрыли мой счет и говорят, что дело закрыто в их отношении.

Они должны мне 1000 евро! В итоге. Как это может быть справедливо

К сожалению, они не ответили на эту жалобу.

Мы согласны с тем, что это несправедливо, и мне очень жаль, что с вами случилось.

Печально то, что они работают без лицензии, поэтому нет другого учреждения, куда можно было бы пожаловаться.

Конечно, мы опубликуем вашу жалобу и накажем казино (которое уже имеет плохую оценку от нас). Мы закрываем эту жалобу как неразрешенную.

Еще раз, мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь.

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.