Goldenbet Casino - Самоисключенный игрок потерял деньги на дочернем сайте казино.

Ранее я самоисключился из donbet.com 30 марта.

Через неделю я зарегистрировался на GoldenBet и потерял 2,2 тысячи фунтов стерлингов.

Я заядлый азартный наркоман. Были самоисключены в Великобритании в течение 5 лет, а теперь нашли эти казино, которые, кажется, являются для них правилом.

В любом случае, я считаю, что DonBet и GoldenBet являются частью одной группы. Оба платежных реквизита моего банка относятся к одной и той же компании Santeda Intl.

Так как я самоисключился из одного бренда. Обязаны ли они проявлять осторожность и исключать себя из всех?

Дорогой Wicked243,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

• Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
• Связывались ли вы с Goldenbet напрямую, чтобы сообщить им о своей проблеме с азартными играми?

Я проверил раздел ответственной игры в казино Donbet Casino и вот что нашел ( здесь ):

Самоисключение

В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.

Однако может быть сложно определить, стала ли игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно.

Хотя обе стороны могут показаться схожими, важно понимать, что каждое казино работает со своей собственной базой данных пользователей. Если вы самоисключились из одного казино, это не распространяется автоматически на другие казино, принадлежащие той же компании, поэтому вы не можете быть защищены на всех платформах.

Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Бессмысленно что-либо делать... в Великобритании, если вы самоисключаетесь из компании, принадлежащей бренду, они обязаны позаботиться о том, чтобы самоисключить вас из всех других брендов, которыми они владеют.

На самом деле создать такую установку не сложно.

Дело в том, что Santeda International хочет, чтобы это было организовано таким образом, чтобы привлечь проблемных игроков, поскольку именно от них они получают наибольшую прибыль.

Привет, Wicked243!

Я полностью понимаю ваше разочарование, и, возможно, вы действительно правы насчет казино, лицензированных Комиссией по азартным играм Великобритании. Однако важно отметить, что это конкретное казино имеет лицензию Curaçao eGaming. К сожалению, поскольку самоисключение не было запрошено непосредственно из этого конкретного казино, мы мало что можем сделать в этой ситуации.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.