GoldenLion.bet Casino - Казино игнорирует запрос игрока на самоисключение.

Я много раз обращался в чат в реальном времени с просьбой закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, и каждый раз они просили меня написать кому-нибудь по электронной почте, поскольку они не могут закрыть учетную запись. Я отправил 3 электронных письма: первое 11.12.2023, затем 29.11.2023 и последнее 12.02.2023, все подтверждающие, что я хочу закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, и не получил ответа. Каждый раз, когда я спрашиваю в чате, они говорят, что будут искать, но ничего.

Уважаемый AdzBee,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующего сообщения:

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

8. СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

8.1. Игрок может связаться со службой поддержки клиентов круглосуточно и без выходных, обратившись в чат, позвонив по бесплатному номеру в США ( +1 888 959 44 28 ) или отправив электронное письмо на адрес support@goldenlioncasino.online . Обратите внимание, что все звонки в нашу службу поддержки клиентов записываются в целях качества и безопасности.

9. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА

Онлайн-казино Golden Lion стремится поддерживать безопасную и ответственную игровую среду, чтобы помочь людям с проблемными игровыми привычками.

9.1. Самоисключение

Если игрок решит сделать перерыв в игровой деятельности, мы советуем ему/ей обратиться в нашу службу поддержки клиентов, чтобы заблокировать его/ее учетную запись.

Если вы чувствуете, что возникла проблема с азартными играми, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов любым удобным для вас способом: электронная почта, звонок, чат. Это позволяет нам гарантировать, что ваша учетная запись отключена для вас и останется заблокированной навсегда.

Не могли бы вы отправить еще один запрос на support@goldenlioncasino.online и пересылайте любые соответствующие стенограммы живого чата на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела!

Я пытался отправить электронное письмо на этот адрес, но мне только что ответили, поэтому я отправил электронное письмо. support@goldenlion.bet и я сообщу вам, как только получу ответ.

большое спасибо

Адам

Это сайт https://www.goldenlion.bet/

Привет,

Спасибо за пояснение. Теперь я направил жалобу в правильное казино.

Не могли бы вы отправить запрос на самоисключение на следующий адрес электронной почты support@goldenlion.bet и держать меня в курсе дальнейших событий?

Спасибо, я только что отправил его еще раз на это письмо.

Я уже отправлял на этот адрес электронные письма относительно моей учетной записи, менеджеры по работе с клиентами не связались с нами, и я жаловался на то, что я все еще могу играть в азартные игры, даже несмотря на то, что я отправил первое электронное письмо более 4 недель назад.

Я буду держать вас в курсе, но не думаю, что получу какой-либо ответ.

Большое спасибо

Адам

Не могли бы вы переслать все электронные письма, которые вы отправили на вышеупомянутый адрес электронной почты, на petronela.k@casino.guru ? Спасибо, AdzBee.

Привет Петронела!

Я только что переслал вам все письма, которые я им отправил.

Дай мне знать если тебе нужно что-нибудь еще.

Большое спасибо

Адам С****

Привет, AdzBee!

Ценю, что вы передаете общение. Кажется, вы несколько раз обращались к VIP-менеджерам казино GoldenLion.bet, но не получили ответа. Первоначальное электронное письмо, отправленное на правильный адрес, указанный в Условиях для подтверждения запросов на самоисключение ( support@goldenlion.bet ), было отправлено 5 декабря.

• Получили ли вы какие-либо ответы на данный момент?
• Кроме того, ваша учетная запись по-прежнему доступна?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

Никакого ответа, и мой аккаунт все еще открыт.

Электронное письмо от 12 ноября было адресом, который мне дали в чате после того, как я попросил закрыть учетную запись через чат. Если бы они дали мне электронное письмо со службой поддержки, я бы отправил им электронное письмо.

Большое спасибо

Адам С****

Большое спасибо AdzBee за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино GoldenLion.bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Спасибо за помощь.

Не знаете ли вы, как я могу закрыть этот аккаунт, хотя он все еще открыт, но желание играть на нем все еще есть.

Привет, AdzBee!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино GoldenLion.bet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино GoldenLion.bet !

Не могли бы вы уточнить, почему запрос игрока на самоисключение до сих пор не обработан?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый AdzBee,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру