Игрок из Великобритании запросил вывод средств из казино GoldenLion.bet семь недель назад. Несмотря на подтверждение и статус его учетной записи как подтвержденный, казино еще не обработало вывод средств, ссылаясь на большое количество запросов на вывод средств при обращении к нему. Мы предприняли несколько попыток связаться с казино, но реакции на наши сообщения не последовало, поэтому жалоба осталась нерешенной.
Я внес 2500 фунтов стерлингов в казино GoldenLion.bet и мне посчастливилось отыграть 3000 фунтов стерлингов. Я запросил вывод 3000 фунтов стерлингов 9 июля 2023 года и получил от них электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что вывод подтвержден, и я получу деньги в течение 7–21 рабочего дня, начиная с 9 июля. С момента моего запроса прошло 36 рабочих дней (7 недель), а деньги так и не поступили. Я много раз связывался с ними по электронной почте и в онлайн-чате, и мне всегда говорили одно и то же: у них большой объем запросов на снятие средств, и они с этим справляются, поэтому, пожалуйста, будьте терпеливы. У меня есть стенограммы всех онлайн-чатов по электронной почте, но они не обрабатывают мой вывод средств. Они проверили всю мою информацию и документы 9 июля, и в деталях моей учетной записи показано, что я проверен, но вывод средств по-прежнему не производится. Я никогда не имел дело с онлайн-казино, обработка вывода средств в котором занимает более 7 недель. Я чувствую, что в данный момент не получу денег, очень обеспокоен и не знаю, что делать. Я надеюсь, что Casino Guru сможет помочь мне решить эту проблему.
Дорогой Леборгини,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника!
Благодарим вас за то, что вы изучили эту проблему и попытались помочь мне решить ее.
Это моя первая попытка вывода средств с помощью goldlion.bet.
Я накопил свой выигрыш без бонусов или поощрений, поскольку никогда не использую их, когда играю в азартные игры онлайн.
Пожалуйста, посмотрите ниже электронные письма и стенограммы, которые я получил от goldlion.bet.
Расшифровка чата
#2237995 [личные данные скрыты Casino Guru – конфиденциальная информация]
Веб-сайт :
Присутствовал: Эми
28 авг 2023, 14:23
Продолжительность чата : 00:21:15
Расшифровка чата
Привет, Золотой Лев
Ли Скиннер, Привет, Золотой Лев!
14:23:56PMMiДобро пожаловать в наш чат!
Как я могу помочь вам сегодня?
14:24:15 Ли Скиннер Привет, Эми! Прошло 36 рабочих дней с тех пор, как вы подтвердили снятие с меня банковским переводом суммы в размере 3000 фунтов стерлингов. В своем электронном письме вы указали, что процесс может занять от 7 до 21 рабочего дня. Пожалуйста, сообщите мне, что происходит с моим выводом средств и почему он так задерживается. С уважением Ли
14:24:36 PMEmi Позвольте мне проверить ваш аккаунт, пожалуйста.
Спасибо!
14:26:00 Ли СкиннерХорошо, спасибо
14:27:07 PMMiЯ очень сожалею о задержке вывода средств, это не тот опыт, которого хотелось бы любому из наших клиентов.
Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс и произвести выплату как можно скорее.
Спасибо за Ваше понимание.
14:27:26 Ли Скиннер. Почему возникла задержка? С момента моего запроса на вывод средств прошло 7 недель. Такое ощущение, что вы без причины задерживаете вывод средств, и каждый раз, когда я с вами общаюсь, мне говорят, что вы делаете все, чтобы ускорить его. Я играю во многих онлайн-казино и никогда не сталкивался с такой задержкой.
2:31:49 PMEmi Задержка может произойти из-за большого объема, с которым приходится работать нашим коллегам. Будьте уверены, что вся команда всегда делает все возможное, чтобы обработать любой запрос на вывод средств как можно быстрее.
14:32:53 Ли СкиннерЯ хотел бы продолжить играть с вами в азартные игры, но меня наполняют сомнения по поводу получения вывода средств. Процесс никогда не должен занимать 7 недель.
14:33:59 PMMiЯ полностью понимаю ваше разочарование по поводу задержки. Надеюсь, оно скоро будет завершено.
14:39:36Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.
Если на этом все, желаю вам прекрасного дня!
14:45:09
Расшифровка чата
#2206639 [личные данные скрыты Casino Guru — конфиденциальная информация]
Веб-сайт :
Присутствовала: Надя
16 авг 2023, 16:12
Продолжительность чата : 00:07:21
Расшифровка чата
Привет, служба поддержки! Прошло уже более 30 рабочих дней, а фактически более 5 недель, а я до сих пор не получил запрос на вывод средств на сумму 3000 фунтов стерлингов.
Процесс проверки, безусловно, должен быть завершен к настоящему моменту, поскольку у меня не было никаких запросов на дополнительную информацию, и я никогда не ждал так долго времени, пока запрос на снятие средств будет оплачен.
Пожалуйста, сообщите мне, когда я получу вывод средств.
С уважением
Ли Скиннер
Ли Скиннер Привет, поддержка! Прошло уже более 30 рабочих дней, а фактически более 5 недель, а я до сих пор не получил свой запрос на вывод средств на сумму 3000 фунтов стерлингов. Процесс проверки, безусловно, должен быть завершен к настоящему моменту, поскольку у меня не было никаких запросов на дополнительную информацию, и я никогда не ждал так долго времени, пока запрос на снятие средств будет оплачен. Пожалуйста, сообщите мне, когда я получу вывод средств. С уважением Ли Скиннер
16:12:18НадяЗдравствуйте и добро пожаловать в наш чат!
Позвольте мне быстро проверить ваш аккаунт, я сейчас вернусь.
Спасибо.
16:12:37 Ли СкиннерСпасибо, Надя.
16:12:49НадяПроверяется финансовым отделом. Мы искренне сожалеем о задержке, в наших интересах, чтобы наши клиенты были довольны нашим сервисом. Каждый запрос проходит детальную проверку, поэтому большой объем запросов иногда может замедлить процесс.
4:14:03 Ли Скиннер Сколько времени занимает процесс проверки, поскольку я никогда не ждал обработки вывода средств более 5 недель
16:15:40 Надя Это зависит от количества запросов но к сожалению иногда случаются задержки. Приносим еще раз извинения за это. Я отправлю напоминание для эскалации вашего дела.
16:16:55 Ли СкиннерСпасибо, Надя, так как я не могу продолжать играть, пока не получу вывод средств, и мне нравится играть на вашем сайте. Пожалуйста, не могли бы вы попросить их обработать его как можно скорее?
16:18:36 Надя Сделаю.
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки.
Желаю вам прекрасного дня!
16:19:18
Я также отправил вам электронное письмо от goldlion.bet, подтверждающее мое подтверждение вывода средств.
Если есть что-то еще, что я могу предоставить, пожалуйста, дайте мне знать.
Еще раз большое спасибо за вашу помощь.
С уважением
Ли
Привет Вероника!
Ниже приведен скриншот моей учетной записи на goldlion.bet, который я только что сделал. Он показывает, что моя учетная запись подтверждена.
С уважением
Ли
Привет Вероника!
Также смотрите ниже скриншот письма с подтверждением вывода средств, которое я получил от goldlion.bet 9 июля 2023 года.
С уважением
Ли
Большое спасибо, leeborghini, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Либорджини!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с процессом вывода средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино GoldenLion.bet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каковы причины задержки вывода средств? Когда игрок может ожидать обработки ее запроса с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет Наталья,
Спасибо, что помогли мне с этой проблемой.
Сегодня я снова связался с goldlion.bet, чтобы разыскать их. Ниже представлена копия стенограммы живого чата. Я искренне верю, что на данный момент они не собираются выполнять мой запрос на вывод средств, однако я надеюсь, что я ошибаюсь, и вы сможете помочь мне в этом.
С уважением
Ли
Расшифровка чата
#2264959 [личные данные скрыты Casino Guru — конфиденциальная информация]
07850661731
Веб-сайт :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Присутствовал: Джо
7 сен 2023, 14:56
Продолжительность чата : 00:08:34
Расшифровка чата
Привет
Ли СкиннерПривет
14:56:24 Джо Привет и добро пожаловать в наш чат!
Могу я чем-нибудь помочь?
14:56:34 Ли Скиннер Привет, Джо! 9 июля 2023 года я запросил вывод средств банковским переводом на сумму 3000 фунтов стерлингов и получил электронное письмо с подтверждением, подтверждающим вывод средств и сообщающим, что его доставка займет от 7 до 21 рабочего дня.
Прошло 45 рабочих дней (9 недель), а я до сих пор не получил вывод средств. Я связывался с вами много раз, и мне сказали, что произошла задержка из-за обработки, но теперь это становится смешным, поскольку вывод средств не должен занимать 9 недель, особенно учитывая, что я проверенный игрок.
Пожалуйста, сообщите мне, что происходит и когда я получу вывод средств.
15:01:27 Джо Приносим извинения за неудобства.
15:03:29Ваша выплата все равно пройдет стандартную процедуру проверки. К сожалению, на данный момент у нас нет новостей, но мы свяжемся с финансовым отделом, чтобы проверить наличие обновлений. Извините за задержку и спасибо за терпение.
15:04:08 Я полностью понимаю ваше разочарование. К сожалению, как вы сказали, произошла задержка с выводом средств, и мы делаем все возможное, чтобы решить все проблемы как можно скорее.
15:04:13 Мы - служба поддержки в чате, и мы здесь, чтобы делиться полученной информацией. Мы не финансовый отдел и не имеем над ним никакой власти. Мы не можем ускорить или замедлить эти процессы. к сожалению, мы бессильны в процессе проверки. Поэтому прошу вас немного терпения, пока процесс не завершится, вам сообщат.
15:04:27 Если на этом все, хорошего дня.
15:04:57
Привет Наталья,
Ниже приведена еще одна стенограмма ответа, которую я получил от goldlion.bet, потому что, как только они вам ответят, они завершат чат, а вы не успеете ответить.
С уважением
Ли
Расшифровка чата
#2264976 [личные данные скрыты Casino Guru — конфиденциальная информация]
07850661731
Веб-сайт :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Присутствовала: Надя
7 сен 2023, 15:07
Продолжительность чата : 00:07:17
Расшифровка чата
Привет, Джо! Я думаю, что ждать вывода средств в течение 9 недель — это чрезвычайно терпеливо. Как мне связаться с вашим финансовым отделом, чтобы узнать, что происходит?
Ли СкиннерПривет, Джо, я думаю, что ждать вывода средств в течение 9 недель — это чрезвычайно терпеливо. Как мне связаться с вашим финансовым отделом, чтобы узнать, что происходит?
15:07:16НадяПривет, Ли Скиннер, добро пожаловать в наш чат. Позвольте мне вернуться к вам с дополнительной информацией по вашему запросу.
15:08:02Мы сделаем все возможное, чтобы ваш вывод средств состоялся как можно скорее.
Еще раз мои извинения за задержку.
15:13:40 Спасибо, Ли Скиннер, за обращение в службу поддержки.
15:14:31
Дорогая Либоргини, спасибо, что держите нас в курсе. К сожалению, ответа от казино пока не поступило, но надеюсь, что рано или поздно мы от них услышим. В любом случае, у казино еще есть время на ответ.
Привет Наталья,
Спасибо за обновление.
С уважением
Ли
Дорогой Леборгини,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
