ГлавнаяЖалобыGoldenLion.bet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

GoldenLion.bet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 432

Количество: £2,381

GoldenLion.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 11.08.2023 | Не разрешено : 05.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства пытался самоисключиться из казино из-за игровой зависимости, но казино игнорировало ее запросы в течение нескольких месяцев. Игрок запросил возмещение в размере 2381,73 фунтов стерлингов, которые она внесла с момента первого запроса на самоисключение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я связался с этим казино 17 июня через чат, чтобы попросить их закрыть мою учетную запись, так как я хотел исключить себя из-за проблем с азартными играми. Они посоветовали мне отправить электронное письмо моему VIP-менеджеру Фрейе, что я и сделал немедленно. Это было проигнорировано. Я продолжал практически умолять чат закрыть это, сообщая им, что мои электронные письма игнорируются. У них есть контактная форма на их веб-сайте, которую я заполнил много раз, объясняя, что у меня есть зависимость, и чтобы я себя исключил. Это было проигнорировано. Я отправил так много электронных писем своему VIP-менеджеру, даже отвечая на электронные письма, которые она прислала мне, в которых говорилось, что мне нужно самоисключиться. У меня проблема. Сейчас август, а меня до сих пор игнорируют.

Я посещаю GA, я зарегистрирован на Gamstop, но уже слишком поздно, я вот-вот потеряю дом и семью, потому что эта компания была такой безответственной, и с тех пор я продолжаю вносить депозиты. Мне посоветовали связаться с вами, чтобы помочь мне. Самоисключение и запросить возврат средств, так как я попросил самоисключение. Я даже вставил электронное письмо. Я хотел бы, чтобы средства, которые я депонировал, были возвращены, поскольку они игнорируют мою просьбу. Это сумма, которую я внес на счет в размере 2381,73 фунта стерлингов с тех пор, как попросил самоисключения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джоаннеквудс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

Вы четко указывали в своих электронных письмах казино, что хотите быть самоисключенными из-за игровой зависимости?

Когда в последний раз казино связывалось с вами?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Вероника


Я прошел KYC и все еще могу внести депозит 😢. Они просто не слушают меня, когда я объясняю, что у меня зависимость от азартных игр и я хочу самоисключиться. О чем я столько раз спрашивал. Я даже сказал им, что у меня есть проблема, и я хотел бы, чтобы они мне отчаянно помогли.

Последнее общение было в это воскресенье, когда я снова спросил в чате, поскольку VIP-менеджер полностью игнорирует меня и мое отчаяние.

что нужно сделать, я сделал все, что от меня требовалось, Gamstop, приложения для блокировки игр, это не работает для этого казино. Я собираюсь в Джорджию, они все еще присылают мне свои удивительные предложения, как они ужасно заявляют по электронной почте. Я потеряю все, что я не заплатил за 2 месяца арендной платы за свой дом. Я не играл в азартные игры в течение 4 лет до сих пор. Я стараюсь все. Есть ли кто-нибудь еще, с кем я могу продолжить это, прежде чем это полностью разрушит мою жизнь?

С уважением

Джоан Вудс

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Доброе утро

Это всего лишь пара электронных писем VIP-менеджеру, так как мне сообщили, что это может сделать только она. Они были проигнорированы. Я заполнил онлайн-форму 7 раз, это служба поддержки клиентов, и они также были проигнорированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, joannekwoods, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, они наконец исключили мой аккаунт в пятницу. К сожалению, мне пришлось повторяться в чате в течение 4 часов, но дело сделано. Не было никакой переписки с возвратом денег, которые я положил на счет после того, как попросил самоисключение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Джоаннеквудс! Я с облегчением узнал, что самоисключение наконец-то сделано. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам получить возмещение, и поэтому я хотел бы пригласить казино в эту тему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, и я ценю это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, на мое письмо они тоже не ответили. Что меня не удивляет.!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.gurux) . Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях