Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств 7 недель назад, но вывод все еще находится на рассмотрении. Служба поддержки казино не ответила. Мы попытались разобраться в ситуации, задав игроку несколько вопросов, в том числе о его статусе проверки KYC и предыдущей истории вывода средств. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Зарегистрировался и выиграл деньги, запросил вывод средств. По-прежнему говоря, что 16 сентября 2023 года ожидается, чат в реальном времени работает до смешного нахально и резко. Они завершают чат до того, как вы сможете ответить им, всегда один и тот же ответ: мы обострим ваш вывод средств, чтобы они завершили его быстрее, я был переведен на эскалацию чаще, чем на эскалаторе. Так же я немного покопался в Google и пилотном проекте доверия, и я всего лишь один из многих людей с такой же проблемой. Это полное мошенничество, и то, как им до сих пор разрешено работать, мне непонятно, у них фальшивые номера игровых лицензий, которых не существует.
Дорогой Stephengeprge1985,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
