ГлавнаяЖалобыGoldenLion.bet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

GoldenLion.bet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 388

Количество: £2,000

GoldenLion.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.07.2024 | Не разрешено : 05.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании обратился к goldlion.bet с просьбой закрыть свой аккаунт из-за потери контроля над ставками, но был проигнорирован. Несмотря на рекламу казино об ответственной игре, они не предприняли никаких действий и не ответили на его электронные письма. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и записи общения, которые были предоставлены. Однако из-за постоянного отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия реакции на многочисленные попытки посредничества жалоба была помечена как неразрешенная. Эта неразрешенная жалоба повлияла на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


У меня есть жалоба на goldlion.bet.


Как игрок, мне хотелось бы думать, что я защищен.


Я обратился к goldlion.bet, когда почувствовал, что потерял контроль над ставками, и меня попросили связаться с другим человеком.

Я написал по электронной почте, что больше не контролирую ситуацию и был в отчаянии, что меня проигнорировали.


Я потерял контроль.


Теперь они просто игнорируют каждое мое письмо.


Они рекламируют ответственную игру.


Я беру на себя ответственность, но подписался, полагая, что, когда веселье прекратится, они отнесутся ко мне серьезно и закроют мой аккаунт, но вместо этого они проигнорировали меня ради финансовой выгоды.


Меня подвели и теперь постоянно игнорируют.


Я верю, что когда я отчаянно обращаюсь к ним, они должны действовать, а не просто игнорировать меня.


Пожалуйста, если вы можете чем-то помочь, дайте мне знать.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джоннивиззл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
  • Не могли бы вы уточнить стоимость спора?
  • Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Меня в основном интересует запрос на самоисключение. Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Я отправил вам два электронных письма с сообщением по электронной почте и одно с банковской выпиской об общих потерях в результате запроса на исключение.


Спасибо, что нашли время для этого деликатного вопроса.


С уважением


Джонатан В***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Jonnywhizzle. Правильно ли я понимаю, что впервые вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми еще в октябре? Не могли бы вы переслать мне эти запросы на самоисключение в виде вложения (а не скриншотов)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Я отправил вам оригинальное электронное письмо, отправленное 11 октября, с просьбой закрыть аккаунт.


С уважением


Дж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джоннивиззл,

К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Как правило, сейчас мы попытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино GoldenLion.bet обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться .

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем угасли, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино GoldenLion.bet. Я хотел бы быть более полезным.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях