Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Goldhorns Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 75 EUR
Goldhorns Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.8
У Goldhorns Casino действует индекс безопасности 6,8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
8d 22h 36m 16s
Краткое содержание дела
7 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, я сделал депозит в размере 20 евро неделю назад. Казино приняло депозит только через 3 дня. Поиграл в несколько слотов, но больше не хочу, потому что депозит был в субботу, через 3 дня, а на счету было 75 евро. Хотел вывести деньги. Отправил паспорт, лицевую и оборотную стороны, выписку из банка, счет за коммунальные услуги, дату внесения депозита в казино. Теперь они хотят селфи. Сделал несколько снимков. Честно говоря, это не самые лучшие фотографии, но казино вообще неконструктивно отклонять мой вывод средств. Можете ли вы мне помочь? Я отправлю вам те же документы, что и им.
Спасибо, извините за английский.
С наилучшими пожеланиями, Мартин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, 19neveer!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Я не могу пройти верификацию, так помогает ли мне Casino Guru? Почему я должен ждать 9 дней, если я не могу пройти верификацию?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 8d 22h 36m 16s
