The player from Spain requested a self-exclusion due to gambling addiction and expects a refund of €200 deposited on March 20. He communicated the closure request via email on November 1, 2024, and has provided supporting screenshots.
Игрок из Испании запросил самоисключение из-за игровой зависимости и ожидает возврата 200 евро, внесенных 20 марта. Он направил запрос на закрытие по электронной почте 1 ноября 2024 года и предоставил подтверждающие скриншоты.
Я сказал вам заблокировать мой аккаунт из-за моей игровой зависимости 1 ноября 2024 года в электронном письме. Пожалуйста, верните мне €200, которые я внес 20 марта, так как я сказал вам, что вы закрываете мой аккаунт из-за игровой зависимости. Я приложил скриншоты.
I told you to block my account because I have a gambling addiction, on November 1, 2024, in an email. Please refund me the €200 I deposited on March 20, since I told you you were closing my account for gambling addiction. I've attached screenshots.
Les dije que me bloquearais la cuenta porque tengo una adicción al juego, el 1 de noviembre de 2024 en un correo electrónico. Rembolsarme los 200€ que ingrese el 20 de marzo ya que os dije que me cerráis la cuenta por adicción al juego.Os adjunto capturas.
Дорогой juanlopxzz7,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получили ли вы какой-либо ответ от казино в ноябре, когда вы запросили самоисключение?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов казино более одного раза или через несколько разных каналов?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear juanlopxzz7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any response from the casino back in November when you requested to be self-excluded?
Have you tried contacting the casino customer support more than once, or through several different channels?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
