Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Goldspin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Goldspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.9
У Goldspin Casino действует индекс безопасности 8,9: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Внес 700 евро на Goldspin, чтобы играть в блэкджек в реальном казино, проиграл 500 евро, затем внес еще 200, выиграл руку на баланс в 400 евро и вывел их обратно на свой банковский счет, так как это был депозит с реальных денег и без бонуса. Goldspin отказываются выплачивать мне снятые 400 евро, заявляя, что из-за борьбы с отмыванием денег мне нужно поставить еще 1800, чтобы вывести, что является полным мошенничеством, любое другое казино разрешает вывод любых средств со счета обратно на выбранный способ внесения депозита. Онлайн-чат отказался выплачивать мне деньги, и я хочу свои 400 евро и закрыть счет, как только мои деньги будут возвращены, так как они юридически не могут делать то, что они делают
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Dman2020!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Ник,
Спасибо за ваш ответ. Я завершил очень длительную процедуру KYC в четверг и получил подтверждение того, что мой аккаунт полностью проверен. Мне обещали выплату в течение 72 часов, а теперь они наотрез отказываются возвращать мне деньги. Я понятия не имел, что они заставляют любого игрока делать ставки в 10 раз на реальные деньги, и я даже процитировал раздел 8 их условий, который гласит 8.1. Вы имеете право вывести средства со своего счета в любое время при условии, что у вас нет никаких ожидающих бонусов или других ограничений по счету. Я не желаю играть с GoldSpin дальше и принял первоначальный проигрыш, но я не могу смириться с тем, что не могу вывести внесенные деньги, с которыми я больше не хочу играть и хочу вернуть их мне, как это мое право в онлайн-букмекерской конторе и каждом сайте казино, которым я пользовался. Никогда раньше не сталкивался с такими плохими стандартами от сайта, мне всегда выплачивали остаток на моем счете, когда я хотел его вывести. Они ссылаются на борьбу с отмыванием денег как на причину, что полностью ложно, они просто хотят гарантировать, что любой внесенный им денежный депозит никогда не будет возвращен игроку, что является мошенничеством. Я подал прямую жалобу, но я чувствую, что они продолжат отказывать мне в выводе, и мне нужно, чтобы они выплатили мне эти деньги, чтобы я мог переехать и закрыть свой счет. Я сделал скриншот истории транзакций и истории блэкджека для доказательства на случай, если они решат заблокировать мой счет. Они не могут уйти от ответственности, так как это правила для бонусов, предоставляемых казино бесплатно, но эти деньги были переведены с моей кредитной карты, и я отказался от всех бонусов, так что этого не произойдет. Если бы я, например, внес деньги в казино 888 и больше не хотел бы ставить остаток, они бы вернули мне снятые деньги, поскольку это были мои собственные деньги, а не их. Я запросил вывод после того, как выиграл одну руку в блэкджек на 200 евро, которую я имею законное право вывести. Я полностью разумен в своем требовании выплаты. Я не прошу возмещать какие-либо убытки, только мой единственный выигрыш, который должен быть выполнен и выплачен. Я спросил в чате, кто имеет лицензию и регулируется, они не смогли предоставить никаких подробностей. Проводятся многочисленные незаконные действия и используются ложные условия, которые призваны обмануть игрока. Они просто хотят, чтобы я потерял баланс, чтобы им не пришлось мне платить, и я не потерплю этого. Поскольку средства были переведены с моей кредитной карты, теперь я должен вернуть деньги своему кредитору, поскольку они не собираются мириться с тем фактом, что GoldSpin совершает мошенничество в отношении игроков и отказывается выплачивать мне 400 евро, которые я запросил в четверг, когда я был верифицирован и имею право снять свои внесенные средства из соображений честности игры и не имею активных бонусов на счете. Я зашел в раздел споров на их сайте, вся эта операция является мошенничеством. Они не имеют лицензии Curacao egaming, а ссылка на их сайте ведет на веб-страницу, на которой указано, что они не имеют лицензии, и они не отображаются в разделе аккредитованных лиц при вводе URL-адреса для проверки реестра. Я не уверен, что мой банк отменит платежи, так как я внес деньги на сайт, не зная, что это мошенничество. Gambling.com виноват в их продвижении, поскольку они также являются частью этой мошеннической операции
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Комиссия по азартным играм заявляет: Игроки имеют право снимать деньги со своего депозитного баланса, включая выигрыши, в любое время. Операторы должны разрешать игрокам снимать средства со своего депозитного баланса, и не должно быть никаких условий, которые бы это ограничивали. Gold Spin нарушает мои права здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Ник, после долгой битвы с GoldSpin на выходных, они заплатили деньги и закрыли мой аккаунт, я бы поставил очень низкую оценку казино, так как их условия являются манипуляцией фактическим законом в их пользу, и они будут прятаться за ними. Они также не имеют лицензии Curaçao Gaming, они вернулись ко мне и сказали, что не могут выносить решения, и они не аккредитованы у них, как они утверждают. Многое не так с этим казино, транзакции каждый раз отображаются как что-то другое, что соответствует мошенническим компаниям, не регулируются и выдумывают вещи по мере их поступления, чат также похож на ответы бота, которые являются шаблонными ответами все время. KYC сложнее, чем покупка дома. Игроки не получат обратно депозиты, если они их вложат, потому что они применяют бонусные ставки к реальным деньгам. Вы можете закрыть это дело, спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Dman2020!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой Dman2020,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
