ГлавнаяЖалобыGoldspin Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Goldspin Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 195 EUR

Goldspin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 23h 6m 43s

Краткое содержание дела

13 часов назад
Перевод

Игрок из Германии не может подтвердить свой счет в казино из-за проблем с документацией от Jeton. Она предоставила подтверждение платежа, в котором отсутствует ее имя, которое Goldspin не принимает, а Jeton не может предоставить необходимые документы для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Я не могу подтвердить свой аккаунт. Я сделал депозит через Jeton, для чего мне пришлось внести депозит на мой JetonWallet. Затем платеж был обработан через JetonBank, поэтому я могу видеть только платеж, сделанный в JetonBank. Goldspin, по-видимому, требует документ, показывающий всю информацию для проверки. Я общался с Jeton много раз, объясняя, что мне нужен такой документ, но они говорят, что это невозможно. Я получил от них изображение, показывающее платеж, но на нем нет моего имени, поэтому Goldspin также не может принять этот документ. Я также получил номер в качестве «Подтверждения платежа», но Goldspin не может его отследить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Дорогой Jonas_37,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Goldspin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что депозит с вашего кошелька Jeton на баланс вашего казино отображается так, как будто он был отправлен банком Jeton?
  • Вы прошли процедуру KYC для своего аккаунта Jeton ?
  • Были ли приняты другие ваши документы для проверки KYC вашего счета в казино ?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Да, именно так, я вижу только, что я отправил деньги в JetonBank, а они, по-видимому, затем отправили их в Goldspin.

Проверка в Jeton завершена.

Все остальные документы приняты, отсутствует только подтверждение оплаты.

Общение с ними обоими действительно представляет собой проблему, поскольку они оба не склонны к сотрудничеству.

Я отправил историю чатов на электронную почту.






Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях