Две недели назад игрок из Германии запросил выход из Гомблинго. Несмотря на предыдущие успешные выводы средств и подтвержденную учетную запись, игрок не получил никакой информации о статусе вывода средств или каких-либо запросов на завершение процесса KYC. Чат казино дает только стандартные ответы.
Добрый день,
Более двух недель назад, 18.10.2023, я запросил вывод средств из Гомблинго.
С тех пор я не получал ни информации о статусе моего вывода, ни запроса на предоставление документов (KYC). Поскольку я уже выводил деньги в этом казино и моя учетная запись была подтверждена, это не должно быть проблемой.
Когда я спрашиваю в чате, то получаю только стандартные ответы («...Ваш вывод еще рассматривается и будет обработан в ближайшее время... Блаблабла»).
Столь длительное время обработки без видимой причины неприемлемо.
Пожалуйста, мне нужна поддержка по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Саймон
Уважаемый ШахтерД,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?
Правильно ли я понимаю, что вы уже отправляли свои документы, удостоверяющие личность, на проверку в прошлом и ваша учетная запись проверена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте Вероника, выигрыш накоплен без бонуса.
Я играл и в игровые автоматы, и в ставки на спорт, но в основном в живом казино.
Да, моя учетная запись уже подтверждена, и несколько недель назад мне удалось успешно вывести средства.
Спасибо большое, ShakhtarD, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо ShakhtarD за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Gomblingo помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Дорогие ШахтерД и Питер,
Спасибо, что связались с нами.
Мы можем подтвердить, что вывод средств был обработан несколько дней назад и средства уже должны находиться в распоряжении Игрока.
С уважением,
Гомблинго
Большое спасибо за обновление Gomblingo Casino .
Уважаемый ShakhtarD , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я получил деньги. Жалобу можно закрыть, несмотря на неприемлемое время рассмотрения казино.
Уважаемый ШахтерД,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
