Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
14 числа я запросил вывод средств, прошло 7 дней, а денег я так и не получил. В пятницу мне сообщили в чате, что его нужно передать только сейчас. Я нахожу это слишком длинным, даже если это мой первый вывод средств там.
On the 14th, I requested a withdrawal, it's been 7 days and I haven't received any money yet. On Friday, I was informed in the live chat that it only has to be transferred now. I find this too long, even if it's my first withdrawal there.
Am 14 beantragte ich eine Auszahlung, es sind 7 tage vergangen und ich habe noch kein geld erhalten.Am freitag wurde mir im Live chat mitgeteilt das es nur noch Überwiesen werdenmuss.Finde das zu lange ,auch wenn es dort meine erste Auszahlung ist .
Dear manuelskok,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Большое спасибо за ваш ответ и вашу помощь. На сегодняшний день я до сих пор не получил никаких выплат, каждый день мне сообщают что-то новое в службе поддержки. Вчера сказали, что перенесут вчера. Вчера вечером сказали, что он в очереди на оплату. И сегодня говорят, что оно продолжается. Никто из службы поддержки не знает и не говорит обратного. Я действительно чувствую себя преданным
Thank you very much for your reply and your help. To date I still have not received any payout, I am told something new every day by customer service. Yesterday it said it will be transferred yesterday. Last night it said it is in the queue for Payment. And today it is said that it is in progress. Nobody from customer service knows and says otherwise. I really feel betrayed
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe.Bis heute hab ich immer noch keine Auszahlung erhalten, mir wird jeden Tag etwas neues erzählt vom Kundenservice.Gestern hieß es ,es wird am gestrigen Tag überwiesen.Gestern Abend hieß es es ist in der Warteschlange zur Auszahlung.Und heute wird erzählt das es in Bearbeitung ist .Keiner vom Kundenservice weiss bescheid und erzählt etwas anderes. Fühle mich wirklich schon verarscht
Получил электронное письмо от казино о том, что оно было перенесено. Как только деньги поступят, я сразу с вами свяжусь.
Спасибо
Got an email from the casino that it was transferred. When the money has been received, I will contact you immediately.
Thank you
Habe eine Email vom Casino erhalten das es überwiesen wurde. Wenn das Geld eingegangen ist ,werde ich mich sofort bei euch melden.
Vielen Dank
Дорогой мануэльскок,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear manuelskok,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.