Игрок из Канады запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
The player from Canada has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Канады запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Они позволяют только $ 5000 в неделю. И я выиграл 22000 долларов. Прошло 5 дней, а они до сих пор не выплатили. По электронной почте никто не отвечает.
They only allow $5000 per week. And I won $22000. It's been 5 days and they haven't paid out yet. No one responding via email.
Уважаемый akpk1977,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего позвольте поздравить вас с большой победой. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear akpk1977,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Спасибо Петронела. Спасибо за вашу помощь.
я надеюсь, что они решают это. Но я до сих пор не получаю от них никакого ответа. Нет ответа, что так когда-либо от них
Thanks Petronela. Thanks for your help.
i hope they solve it. But I am still not getting any reply from them. No reply what so ever from them
Да. Я отправил все необходимые документы, и во время одного из чатов они сказали, что с документами проблем нет, что означает, что они проверены.
Yes. I have sent all the required documents and during one of the Live chat they said no problem with documents which means it's verified.
То, что я не отвечаю на следующий день, не означает, что я не желаю вам помочь. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой участвующей стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять оперативные ответы, пожалуйста, поймите, что мы обрабатываем более 600 жалоб одновременно, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Отправка ежедневных сообщений не ускорит процесс; на самом деле это может иметь противоположный эффект.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Приносим извинения Петронеле за частые ответы. Но я очень беспокоюсь. Не уверен, когда я получу свои деньги. Мне просто нужна твоя помощь. Пожалуйста держите меня в курсе
My apologies Petronela for frequent replies. But I am really anxious. Not sure when I will get my money. I just need your help. Please keep me updated
Привет,
Спасибо akpk1977 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Gomblingo помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с выводом средств и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you akpk1977 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gomblingo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the withdrawal and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогие Питер и akpk1977,
Мы хотели бы сообщить вам, что с момента подачи этой жалобы этот Игрок уже получил два успешных вывода средств.
Последний одобренный и обработанный вывод был 11 августа 2023 года (пятница).
С уважением,
Команда Гомблинго
Dear Peter and akpk1977,
We would like to inform you that this Player has already received two withdrawals successfully since submitting this complaint.
The last approved and processed withdrawal was on the 11th of August 2023 (Friday).
Kind Regards,
Gomblingo Team
Спасибо команде Gomblingo Casino за обновление. Уважаемый akpk1977 , можете ли вы подтвердить, что вы получили вывод средств и вам больше не нужна помощь? Заранее спасибо!
Thank you Gomblingo Casino Team for the update. Dear akpk1977, can you confirm you have received your withdrawals and you no longer require assistance? Thank you in advance!
Да, у меня есть. Первый вывод задерживается на 15 дней, а второй - на 3 дня.
Но спасибо команде gomblingo. И я прошу вас, пожалуйста, обработайте вовремя.
спасибо команде гуру казино за вашу помощь
Yes I have. First withdrawal delayed by 15 days and second It’s delayed by 3 days though .
But thanks gomblingo Team. And I request you to please process on time.
thanks casino guru Team for your help
Уважаемый akpk1977,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear akpk1977,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.