ГлавнаяЖалобыGonzo Casino - Вывод средств игрока отменяется, а баланс счета изменяется.

Gonzo Casino - Вывод средств игрока отменяется, а баланс счета изменяется.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 USD

Gonzo Casino
Отправлено: 28.02.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

3d 14h 39m 7s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Британской Колумбии утверждала, что после внесения 15 и получения 75 бесплатных вращений ее баланс неожиданно уменьшился с 475 до 225, несмотря на ее выигрыш. Когда она попыталась вывести 1000, ее вывод был отменен, и она узнала, что не может вывести больше, чем в десять раз больше своего депозита, что она оспорила. Казино не предоставило удовлетворительных объяснений относительно бонуса и прекратило общение. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес 15 и получил 75 бесплатных вращений. Я играл в Flowers, а затем получил более 500. Около 475 он сказал, что мой бонус был списан, я заметил, что мой баланс внезапно вырос с 475 до 225. Поэтому я продолжил играть и дошел до 1375,00 и решил вывести 1000. Когда я спросил, какие еще документы им нужны, они начали отправлять мне одни и те же два сообщения снова и снова. Затем я вижу, что мой вывод отменен, но не на моем счете, плюс 275, которые у меня были сейчас, были 150. Они сказали, что мне не разрешено выводить больше, чем в 10 раз больше, чем я внес. И я сказал, что вы меня обманываете, и я попросил посмотреть, где это написано в их положениях и условиях, и мне сказали, что так оно и есть.! Я продолжал пытаться объяснить, что бонус был списан, и они взяли с меня деньги за него, чего я не понимал, и они практически отключили сообщения после этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет cn57070,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gonzo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
  • Это был ваш первый бонус, полученный в казино?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, cn57070!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, мой аккаунт был проверен, когда я пытался обналичить деньги. Но у них было большинство проверенных документов из-за предыдущей попытки обналичить деньги. Это был не первый бонус, который я получал раньше. У меня был один, когда я впервые пытался обналичить выигрыш, но они не упомянули ни одного из «новых» правил, которые они заявляли в этот раз. И последний раз, когда я говорил с ними по этому вопросу, было неделю назад, но ничего не вышло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет cn57070,

Возможно ли переслать всю историю ваших ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Ограничение на такие бонусы очень распространено и не является несправедливым. Однако, поскольку ваш баланс был ограничен один раз, он не должен был быть ограничен в другой раз.

Будем ждать вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, cn57070!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ответил, пожалуйста, посмотрите выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет cn57070,

До сих пор я не получил от вас ни одного письма.

Если вы утверждаете, что отправили его, не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Мы дали cn57070 3d 14h 39m 7s на ответ

scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях