Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Игрок сообщил нам, что проблема решена.
Я зарегистрировался в этом казино 25 июля и внес на счет 3000 японских иен. Оплата через Ecopays. Я много раз разговаривал со службой поддержки, но они просто говорят: «Подожди и посмотри». Что мне делать?
I registered for this casino on July 25 and deposited 3,000 Japanese yen. Payment is by Ecopays. I've talked to the support staff many times but they just say wait and see. What should I do?
Дорогой Танчиро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Кристина
Dear Tanciro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Я уже поговорил со своим платежным провайдером Ecopays. Я уже разговаривал с поставщиком платежей Ecopays в чате, но они сказали, что это вина казино, что средства были удержаны.
I've already chatted with my payment provider, Ecopays. I have already spoken to the payment provider, Ecopays, in a chat room, but they said that it was the casino's fault that the funds were withheld.
Спасибо за ответ, Танчиро. Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне квитанцию о депозите, историю кассира (из вашего счета в казино) и сообщения между вами и поставщиком платежных услуг? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Пожалуйста, также пересылайте любые важные сообщения между вами и казино. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Tanciro. Would you be so kind and forward me the deposit receipt, cashier history (from your casino account), and communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Please, also forward any relevant communication between you and the casino. Thank you in advance.
Тансиро, спасибо за письмо. Во вложении вижу только квитанцию об оплате. Вы не предоставили все необходимые доказательства. Пожалуйста, проверьте мое предыдущее сообщение и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Tanciro, thank you for your email. I see only the deposit receipt in the attachment. You haven’t forwarded all the required evidence. Please check my previous message and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Дорогой Танчиро,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tanciro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Отличные новости, Танчиро! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Tanciro! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.