Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
1. 9 мая 2023 года я дважды снял средства посредством банковского перевода по 6 тысяч долларов каждый, которые с тех пор были помечены как «принятые», однако эти средства не были переведены на мой банковский счет. Прошло более недели для первого вывода и 3 дня для второго с тех пор, как он был принят. Я связался со службой поддержки и моим VIP-менеджером, которые продолжают отвечать автоматическими ответами, говоря, что снятие средств необходимо проверить на предмет мошенничества, даже если они были отмечены как принятые.
2. Я установил для своего аккаунта период обдумывания. В течение этого периода мне разрешили получить доступ к столу для игры в блэкджек 7, сыграть в азартные игры и проиграть 8 900 долларов. Я не смогу получить доступ к играм во время периода обдумывания. Снова служба поддержки и мой VIP-менеджер были уведомлены об этом, и никаких действий предпринято не было. Это произошло 4 дня назад.
Я ценю вашу помощь в решении этих двух вопросов.
Привет,
Спасибо за ответ.
Я понимаю, что финансовым отделам может потребоваться время для проверки снятия средств банковским переводом, однако после того, как снятие средств было изменено с ожидающего на одобренное, деньги обычно переводятся на указанный банковский счет в течение нескольких дней.
Прошло уже больше недели с тех пор, как первый вывод средств был одобрен, но деньги не поступили на мой банковский счет.
С уважением,
Джман
Также хочу добавить, что на пункт номер 2 моей первоначальной жалобы не было ответа. Казино не должно разрешать игроку доступ к играм и азартным играм, если на счете есть ограничение на охлаждение. Я поднял этот вопрос в казино, но не получил ответа.
Извините, просто чтобы уточнить о выводе средств, так как я неправильно понял терминологию, когда я говорю «одобрено», я имею в виду, что финансовый отдел казино установил вывод средств как принятый, что означает, что все проверки были завершены. Прошло больше недели с тех пор, как статус вывода изменился на «принято» и средства не поступали.
Спасибо за ответ, Жман. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
«Лимит обдумывания». Вы можете установить Период обдумывания на определенный период времени. Пока действует лимит, вы не можете вносить депозиты в Казино, и вы будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете снять оставшиеся средства в течение этого периода. Период обдумывания применяется к вашей учетной записи немедленно. По истечении этого срока ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована».
Не могли бы вы уточнить, когда и как именно вы запросили период обдумывания? Сколько дней ваша учетная запись должна была оставаться неактивной? Пожалуйста, отправьте ваш запрос на период обдумывания (или подтверждение того, что он был установлен) на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.