Игрок из Беларуси испытывал задержки при попытке вывести свой выигрыш, вероятно, из-за незавершенного KYC. Казино не объяснило причину задержки, но запрос на вывод средств игрока был обработан и позже получен игроком. Жалоба закрыта как «решенная».
The player from Belarus was experiencing delays trying to withdraw their winnings, probably due to unfinished KYC. The casino did not clarify the reason for the delay, but the pleyer's withdrawal request was processed and later received by the player. The complaint was closed as 'resolved'.
Игрок из Беларуси испытывал задержки при попытке вывести свой выигрыш, вероятно, из-за незавершенного KYC. Казино не объяснило причину задержки, но запрос на вывод средств игрока был обработан и позже получен игроком. Жалоба закрыта как «решенная».
Здравствуйте, пополнил баланс через Юмани поиграл и решил вывести, но в выводе не было функции вывода через Юмани,пополнил через лайткойны, поиграл и сделал хороший + решил всё снять, но я понимаю что вывод делиться на две платёжные системы и поставил на вывод 10% лайткойнами , вывода не было написал в поддержку мне сказали пройти верификацию ,подтвердил телефон не мог подтвердить эмейл раз 100 пытался, но сообщения не приходят на емейл, фото паспорта и селфи с ним отправил, и всё тишина, не вывод не подтверждения верификации , не отвечают на сообщения, полная тишина.
Hello, I replenished the balance through Yumani, played and decided to withdraw, but the withdrawal did not have the function of withdrawing through Yumani, replenished through litecoins, played and made a good + decided to withdraw everything, but I understand that the withdrawal is divided into two payment systems and put 10% on the withdrawal litecoins, no withdrawal was written in support, I was told to go through verification, confirmed the phone could not confirm the email 100 times tried, but messages do not come to the email, I sent a photo of my passport and a selfie with it, and everything is quiet, no withdrawal of verification is not confirmed, they do not answer on messages, complete silence.
Здравствуйте, пополнил баланс через Юмани поиграл и решил вывести, но в выводе не было функции вывода через Юмани,пополнил через лайткойны, поиграл и сделал хороший + решил всё снять, но я понимаю что вывод делиться на две платёжные системы и поставил на вывод 10% лайткойнами , вывода не было написал в поддержку мне сказали пройти верификацию ,подтвердил телефон не мог подтвердить эмейл раз 100 пытался, но сообщения не приходят на емейл, фото паспорта и селфи с ним отправил, и всё тишина, не вывод не подтверждения верификации , не отвечают на сообщения, полная тишина.
Уважаемый Алексей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы пробовали проверить папку "Спам"? Электронные письма от казино часто попадают туда.
Правильно ли я понимаю, что казино еще не проверило ни один из ваших документов?
Пожалуйста, пересылайте все доступные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Алексей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried checking the Spam folder? Emails from casinos often end up there.
Do I understand correctly that the casino hasn't verified any of your documents yet?
Please forward any available communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за обновление, Алексей. Надеюсь, вы скоро получите весь свой выигрыш. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте знать, если что-то новенькое.
Thank you for the update, Алексей. Hopefully, you will receive all your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо blang98lol за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much blang98lol for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый blang98lol,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить GoodWin Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.
Dear blang98lol,
I’ll be in charge of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite GoodWin Casino to join this thread and participate in the resolution of this complaint.
Привет
Вывод средств производился без задержек по времени с учетом статуса игрока на сайте, что позволяет выводить определенную сумму денег в день / неделю / месяц.
На данный момент могу сообщить, что все средства были выплачены игроку.
Hello
The withdrawal of funds was processed without time delays, taking into account the status of the player on the site, which allows you to withdraw a certain amount of money per day / week / month.
At the moment, i can inform you that all funds have been paid to the player.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, GoodWin Casino, blang98lol, за ваши ответы. Мы рады услышать хорошие новости.
Уважаемый blang98lol,
Не могли бы вы сообщить мне, следовательно, считаете ли вы проблему решенной?
Thank you, GoodWin Casino, blang98lol, for your replies. We’re glad to hear the good news.
Dear blang98lol,
Could you please let me know if you, therefore, consider the issue to be resolved?
Уважаемый blang98lol,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного времени, мы будем считать, что проблема решена.
Dear blang98lol,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, we will consider the issue to be resolved.
Спасибо, blang98lol, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Thank you, blang98lol, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.