ГлавнаяЖалобыGoodWin Casino - Игрок пытается получить свой бонусный выигрыш.

GoodWin Casino - Игрок пытается получить свой бонусный выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 447 EUR

GoodWin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.04.2020 | Дело закрыто : 30.04.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Словении испытывает трудности с получением своих бонусных выигрышей.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Цветанка,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов и сообщений. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Сколько вы просили снять? Была ли общая сумма € 2,366,51 накоплена в бонусной игре? Не могли бы вы переслать мне ссылку на конкретное бонусное предложение? Я хотел бы проверить рекламные условия. И последнее, но не менее важное: получили ли вы какой-либо из вышеупомянутых выигрышей? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй

нет

Я отправил несколько скриншотов с предыдущей историей бонусов.

В последний раз максимальный вывод средств должен был быть 1800eur (15x120e), что означает 15x депозит, как всегда

У меня было около 1718 евро на балансе, а они похоронили 447 евро и оставили 1269 на балансе

Вчера они неправильно рассчитали возврат денег, так что я им пишу, и они признались

Что-то с системой не правильно, или они делают это нарочно

Вышлю вам больше скриншотов

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо большое, Цветанка, за быстрый ответ. Я могу подтвердить, что мы получили скриншоты. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Цветанка.

Спасибо за предоставление нам запрошенной нами информации. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не люблю повторять мои слова, но невозможно снять 1269 евро, если максимальный вывод с использованием этого бонуса составляет 1200 евро

Просто как тот

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

И мы устали повторять вам то же самое, что он научился выигрывать от бесплатных вращений за макс. Выигрыши. Абсолютно вся эта информация была предоставлена лицензиату и вам, вы хорошо это знаете всем, но напишите здесь еще раз.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Извините я вас не понимаю

Я предоставил много скриншотов, которые показывают, что у ваших сотрудников есть 3 разные версии правды.

3 разных высказывания

Итак, его максимальная цена 1200 евро или 1200 евро плюс выигрыш бесплатных вращений?

Причина, если его вторая версия, по-прежнему не совпадает

Речь идет не о 447 евро, а о справедливости и правде.

Игроки должны знать, что вы меняете условия

Мои условия в информации о моей бонусной вкладке были 15-кратным депозитом, я скажу еще раз, такие потери я не сделал скриншот, я не думал, что это будет полезно

И да, ваша система ворует, и мы оба знаем, что

Неделю назад было неправильно рассчитано мое возвращение денег, конечно, меньше, чем я должен был получить.

Я надеюсь, что вы также признаете это здесь, потому что у меня есть доказательства

Но, в любом случае, я устал от вашей лжи, но не закрываю свой аккаунт, пока дело не будет раскрыто

С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Честно говоря, я не знаю, на что вы рассчитываете, учитывая, что и мы, и лицензиат ответили вам подробно.

Ваш максимальный бонусный выигрыш составил 1200 + выигрышей от бесплатных спинов. Вы утверждали, что не получили 20 евро от бесплатных вращений, но на самом деле вы делали ставки во время расчета этих бесплатных вращений, и мы пошли на ваше собрание и добавили данные в 20 евро, заплатив больше, чем вы должны, просто чтобы идите к игроку, чтобы встретиться и оставить хорошее впечатление. Что мы видим в результате? Вы снова несчастны. Все, о чем я здесь пишу, было предоставлено лицензиату, он проверил это и подтвердил это в письме.

Кроме того, кто сказал вам, что они дали вам бонус с максимальным выигрышем x15? У меня есть письмо, в котором вы спрашиваете меня об этом бонусе - и я четко написал вам, что этот бонус НЕ ДОСТУПЕН для вас и для всех. Вы поняли и прочитали это. Вас это беспокоит? Нет.

Этот бонус вовсе не является обязательным, он является отдельным бонусом для наших нужд, мы имеем право изменять условия бонуса, и, поскольку мы решили, что нам нужен такой бонус, то так оно и есть, мы не обязан сообщать об этом.

Если честно, вы использовали много бонусов и должны быть благодарны, что мы вообще не отказались от использования этого бонуса, потому что по нашим правилам игрок не должен злоупотреблять нашими бонусами, и вы обошли своего менеджера (который отказался от этого бонуса). к вам)) и начал просить этот бонус в чате, не зная его новых условий, оператор честно ответил, что знает только ставка (ведь вам сказали, что этот бонус был временно недоступен ВСЕМ!).

Так в чем проблема? Вы в обход всех получили этот бонус, смогли от него выиграть деньги и деньги пришли к вам в ПОЛНОМ объеме.

На этом я считаю тему закрытой; Я привел все возможные аргументы. Все скриншоты переписки, истории ставок и того момента, когда вы активировали бонус, у нас есть. Все доказательства были предоставлены лицензиату, и он подтвердил правильность наших действий и необоснованность ваших претензий.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Конечно.

У меня есть только одно предложение,

Почему бы вам не предоставить доказательства истории использованного бонуса с их условиями, и все будут довольны?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Описание бонуса, который вы имели под рукой (даже, возможно, там есть скриншот), когда вы его активировали.

Повторяю еще раз, этот бонус был создан с целью нашей бонусной политики. Это не на сайте, как обычные бонусы за первые депозиты. Этот бонус регулируется нами, и мы имеем на это полное право.

Мы действуем в интересах нашего казино, у нас есть четкие правила, и вы согласились с ними, зарегистрировавшись и играя с нами (вы по-прежнему делаете депозиты и получаете бонусы), хотя вы говорите, что просто хотите добиться справедливости. Так почему же вы продолжаете играть с нами? Возможно, потому что мы предоставляем хорошие бонусы игрокам, верно? В противном случае вы бы давно заблокировали у нас свой аккаунт, так как вам не понравилась бонусная политика, не так ли?

Далее я не буду отвечать на одни и те же вопросы, на все эти вопросы отвечали несколько раз как для вас, так и для лицензиата.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Повторюсь, просто покажу скриншот использованного бонуса с терминами

Это очень просто и полезно

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я уже предоставил скриншот с описанием бонуса, который вы использовали.

Если вы хотите посмотреть историю использованных бонусов - вы можете зайти в историю ваших бонусов и увидеть всю информацию там.

О каких еще скриншотах вы говорите? Я предоставил все данные здесь и лицензиату.

file
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Цветанка.

Хотя чат со службой поддержки является неопределенным, очевидно, что они никогда не подтверждали вашу максимальную выплату. Казино может корректировать свои бонусы, и они не обязаны постоянно предоставлять вам один и тот же бонус. Если при получении этого бонуса условия бонуса были такими же, он никак не связан с предыдущим, поэтому действие казино было оправданным.

«Мы сообщили игроку, что этот бонус был временно неактивен, потому что в этот момент мы изменили условия этого бонуса для всех игроков. Чуть позже игрок, минуя менеджера, отправился в чат, где попросил этот бонус. .. " , не могли бы вы подтвердить заявление казино, пожалуйста?


Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая команда Win Good Casino.

Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам какие-либо доказательства того, что бонус, полученный игроком, соответствовал условиям вашего скриншота?



Цветанка , учтите , что служба поддержки может ошибиться, важны условия на вкладке бонуса. Если казино докажет нам, что условия были такими же, как вы утверждали, мы можем быть вынуждены отклонить ваше дело в соответствии с нашей политикой.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Юзеф Крукай

Я уже выложил скриншот с описанием этого бонуса здесь. Этот бонус остался с тем же описанием, без изменений на данный момент.

Это внутренняя информация о нашем казино, я не буду публиковать скриншот для общего обзора. Я могу отправлять только вам в личных сообщениях или на любую почту, если вы оставите данные.

То, что игрок утверждает, макс. выиграть не 1200 - это его проблема. Игрок не хочет понимать, что мы имеем право изменять правила бонуса. Плюс, игрок не понимает, что если личный менеджер отказался от бонуса, это не значит, что вы можете зайти в чат и попросить этот бонус в обход наших правил (бонусных бонусов). В общем, мы имеем право заблокировать этого игрока, но мы не хотим казаться злым казино, которое так реагирует.

Тот факт, что игрок указывает, что они принесли ему 1269 вместо 1200 - я уже объяснял не раз, я не буду делать это снова. Вся наша переписка с лицензиатом, игрок видел эту переписку и получил ответ от лицензиата.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Goodwin

Если максимальный выигрыш этого бонуса составляет 1200, я не смогу снять 1269, и объяснения, которые вы объясняете, находятся вне всякой логики.

Если операторы чата могут давать бонусы, я не понимаю, почему они не несут ответственности за предоставление неверной информации.

И да, вы можете заблокировать меня, я не против.

Ps лицензиат Кюрасао, мы все знаем, что это значит

Вот почему я вынужден обратиться за помощью в другое место.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

На все вопросы отвечали 5-10 раз. Вы недовольны тем, что получили более 1200? Это нелепо.

Почему люди дают неверную информацию? Потому что это люди, которые пишут по 100 сообщений каждое, и МОГУТ совершать ошибки, они не роботы.

И ты хочешь, чтобы все было по-твоему и как ты говоришь. Вы должны общаться с вашим менеджером или в чате, но не так, как вы это делаете. Вы должны быть благодарны, что мы разрешили вам снять эти 1269, и не заблокировали вас за злоупотребление нашей бонусной политикой. Вам это не понятно? Видимо не ясно. У нас нет желания продолжать диалог с вами.

Юзеф Крукай - я уже отвечал вам выше, если вы хотите продолжить диалог, укажите вашу почту или где я мог бы сделать скриншоты из нашей внутренней панели администратора. Кроме того, я больше не хочу обсуждать этот вопрос, так как это уже будет 3-4 раунд, вопросы одинаковые, ответы будут одинаковыми.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

И да, пожалуйста, пришлите мне доказательство, что я использовал этот бонус, я думаю, что игроки должны иметь доступ к своим транзакциям истории и использованным бонусам?

Ps я знаю, что я увидел, когда я нажал на информацию о бонусе

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемое казино GoodWin.


Пожалуйста, не могли бы вы выслать мне все необходимые документы на мой электронный адрес: jozef.k@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Могу ли я получить их, пожалуйста?

Потому что я на 100% уверен, что я видел и какой бонус использовал

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Юзеф Крукай


Я попросил отправить всю необходимую информацию со скриншотами к вам на почту. Пожалуйста, проверьте.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Гудвин,

Почему я не могу их тоже?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемая Цветанка.


Мне очень жаль сообщать вам, но казино предоставило нам соответствующую информацию, подтверждающую их претензии.

Хотя вы привыкли к различным бонусным Условиям, мы можем подтвердить, что бонус, который вы получили от поддержки казино, игнорируя вашего личного менеджера, который также заявил, что вы не имели права на получение бонуса (также сообщил вам, что тот же бонус не был доступен в время) было 1200 евро максимальной наличными.


К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях