Игрок из Швеции пытается вывести средства на свою MasterCard из-за геолокации. Жалоба игрока теперь успешно решена.
Я сделал депозит с использованием Mastercard в этом казино, когда я снял 500 долларов США, они сказали мне, что я нахожусь в геолокации, и что я не могу вывести свои деньги с помощью Mastercard, Nettler или skrill, теперь мои деньги застряли на этом сайте казино, и они не будут совмещаться.
I made serval deposit using Mastercard in this casino, when i withdraw 500 usd they told me am in geolocation and that i cant withdraw my money using Mastercard, Nettler or skrill now my money is stucked in this casino site and they wont coporate .
Дорогой Маттеус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«В соответствии со стандартами, установленными для карт VISA и MasterCard, могут быть наложены ограничения на вывод средств на карты, выпущенные в определенных странах. Для получения дополнительной информации об этих ограничениях, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресу support@Goodwincasino.com».
Вам предлагали какие-либо альтернативные способы снятия средств? Я сам связался со службой поддержки казино, но я все еще жду их ответа, так как в настоящее время нет чата. Я искренне верю, что мы сможем помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
*** Обновленный ответ от казино:
«Здравствуйте. Если банк отклоняет транзакцию и мы получаем статус отклонения, мы всегда предлагаем пользователю отказаться от альтернативного способа оплаты, такого как Skrill \ Neteller \ WM \ QIWI \ Yandex \ Crypto.
И сначала мы запрашиваем номера карт, чтобы попытаться снять их вручную ».
Какой метод был бы удобен для вас Маттеус?
Dear Matteus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Due to the standards set for VISA and MasterCard cards, the restrictions may be imposed on the withdrawal of funds to cards issued in certain countries. For more information about these restrictions, please contact the support team at support@Goodwincasino.com."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds? I contacted the casino support myself, but I’m still waiting for their reply as there is no live chat available at this time. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
*** Updated reply from the casino:
"Hello. If the bank declines transaction and we are getting a decline status, we always offer for the user to withdraw to alternative payment method like Skrill\Neteller\WM\QIWI\Yandex\Crypto.
And first we request for the card numbers to try to withdraw manually."
Which method would be convenient for you Matteus?
Привет, я связался с казино и создал счет в skrill, они перечислили на мой счет в srkill 420 долларов США, внесенные в размере 500 долларов США, потому что они сказали, что должны платить налоги и т. Д. Когда я снимаю деньги со счета в системе skrill, также начисляется комиссия, так что теперь сумма для моего банка составляет 400 долларов США 100 долларов США, но я по крайней мере получил свои деньги, спасибо всем за поддержку.
Маттеус
Hi i have contacted the casino and made skrill account , they paid out to my srkill account 420 USD insted of 500 USD becuse they said the have to pay taxes ect, and when i withdraw from skrill also fee so now the amount to my bank is 400 usd 100 usd fee, but i at least got my money, thank you all for supporting me.
Matteus
Дорогой Маттеус,
Большое спасибо за то, что вернулись к нам. Я рад, что вы получили свой выигрыш, даже если с него был вычтен гонорар. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, я могу сделать для вас, в противном случае я закрою эту жалобу, как решено. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
Dear Matteus,
Thank you very much for getting back to us. I’m happy that you received your winnings, even if the fee has been deducted from it. Please let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise I will close this complaint as resolved. I will be waiting for your reply patiently.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.