Игрок из Испании пытался закрыть счет из-за проблем с игрой. К сожалению, все запросы остались без ответа. Жалоба игрока успешно разрешена.
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :
„12.1. Клиент может закрыть свою учетную запись (включая удаление имени пользователя и пароля) в любое время, отправив нам электронное письмо по адресу support@Goodwincasino.com ».
На указанный выше адрес электронной почты были отправлены ваши запросы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Я отправил много писем. У меня их нет под рукой, я даже разговаривал с теми, кто называет себя менеджерами, такими как Окси, Алекс и т. Д. Это позор.
Привет
Я проверил эту ситуацию. Вы не писали писем с просьбой заблокировать аккаунт по почте.
Как правильно отмечено выше, чтобы заблокировать аккаунт, необходимо написать на почту support@goodwincasino.com
В письме от вас последнее сообщение пришло уже в 2020 году, какие к нам могут быть претензии?
Пожалуйста, если вы хотите заблокировать свой аккаунт, напишите на этот адрес support@goodwincasino.com
24 февраля и 19 июля я отправил два запроса, на которые вы еще не ответили.
Конечно, я много раз отправлял, чтобы отменить и заблокировать мою учетную запись, а вы не
Не знаю, куда вы отправляли эти запросы, но в нашей почте нет писем от вас за 2021 год.
При необходимости предоставим скриншоты.
Пожалуйста, напишите со своей почты, с которой вы у нас зарегистрированы, если мы получим письмо - мы заблокируем ваш аккаунт.
Большое спасибо, GoodWin Casino , за вашу помощь.
Дорогой Марк ,
Если у вас все еще есть отправленные электронные письма, пересылайте их на petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств противостояние с казино практически невозможно. Если у вас нет этих писем и вы хотите навсегда самоисключиться, отправьте электронное письмо по адресу support@goodwincasino.com , четко укажите причину, по которой вы хотите самоисключиться, и укажите период времени. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
Буквально вчера отправил почту. Посмотрим, не упустят ли они это из виду
Большое спасибо, Марк, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Игрок был заблокирован, как только мы получили от него сообщение на желаемую почту.
Пожалуйста, закройте эту тему.
Уважаемая команда казино Goodwin,
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что учетная запись игрока была закрыта? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Мы получили от казино доказательства того, что аккаунт игрока заблокирован. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем отметку «решено» в нашей системе. Большое спасибо, обе стороны , за ваше сотрудничество и подтверждение, и, Марк , пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru