ГлавнаяЖалобыGoodWin Casino - Попытки игрока самоисключиться остались без внимания.

GoodWin Casino - Попытки игрока самоисключиться остались без внимания.

Автоматический перевод:

Количество: ??

GoodWin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.08.2021 | Разрешено : 18.08.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Испании пытался закрыть счет из-за проблем с игрой. К сожалению, все запросы остались без ответа. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Марк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :


„12.1. Клиент может закрыть свою учетную запись (включая удаление имени пользователя и пароля) в любое время, отправив нам электронное письмо по адресу support@Goodwincasino.com ».


На указанный выше адрес электронной почты были отправлены ваши запросы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил много писем. У меня их нет под рукой, я даже разговаривал с теми, кто называет себя менеджерами, такими как Окси, Алекс и т. Д. Это позор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Я проверил эту ситуацию. Вы не писали писем с просьбой заблокировать аккаунт по почте.

Как правильно отмечено выше, чтобы заблокировать аккаунт, необходимо написать на почту support@goodwincasino.com


В письме от вас последнее сообщение пришло уже в 2020 году, какие к нам могут быть претензии?


Пожалуйста, если вы хотите заблокировать свой аккаунт, напишите на этот адрес support@goodwincasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

24 февраля и 19 июля я отправил два запроса, на которые вы еще не ответили.

Конечно, я много раз отправлял, чтобы отменить и заблокировать мою учетную запись, а вы не

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не знаю, куда вы отправляли эти запросы, но в нашей почте нет писем от вас за 2021 год.

При необходимости предоставим скриншоты.


Пожалуйста, напишите со своей почты, с которой вы у нас зарегистрированы, если мы получим письмо - мы заблокируем ваш аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, GoodWin Casino , за вашу помощь.

Дорогой Марк ,

Если у вас все еще есть отправленные электронные письма, пересылайте их на petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств противостояние с казино практически невозможно. Если у вас нет этих писем и вы хотите навсегда самоисключиться, отправьте электронное письмо по адресу support@goodwincasino.com , четко укажите причину, по которой вы хотите самоисключиться, и укажите период времени. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Буквально вчера отправил почту. Посмотрим, не упустят ли они это из виду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь мы получили от вас сообщение и сразу заблокировали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Марк, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Игрок был заблокирован, как только мы получили от него сообщение на желаемую почту.

Пожалуйста, закройте эту тему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Goodwin,


Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что учетная запись игрока была закрыта? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я отправил вам скриншот из нашей базы данных.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы получили от казино доказательства того, что аккаунт игрока заблокирован. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем отметку «решено» в нашей системе. Большое спасибо, обе стороны , за ваше сотрудничество и подтверждение, и, Марк , пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Петронела

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях