Игрок из Испании попросил закрыть свой аккаунт из-за проблемы с азартными играми. Казино вновь открыло счет через короткий промежуток времени.
Запрос на закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми в Интернете 04/06/2020, при запросе его я попросил окончательного закрытия, однако у меня был рецидив, и счет был открыт без проблем, и я запрашиваю возврат этих сумм, так как как я уже говорил, аккаунт должен был быть закрыт и заблокирован. У меня есть электронные письма как с запросом на закрытие из-за проблем с игрой, так и с открытием без проблем, журналом транзакций после таких писем и т. Д., Они пользуются больными людьми и их деньгами.
если это не будет решено, мы будем осуждать. Привет и спасибо
Уважаемый Xotin,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение о закрытии вашей учетной записи? Если между вами и казино есть какое-либо дополнительное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо Xotin за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Хорошо, большое спасибо, я должен сделать что-то еще? Или ваш партнер свяжется со мной? Спасибо от всего сердца
Уважаемый Ксотин.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Хорошо, большое спасибо, это то, что в противном случае мы будем осуждать, поскольку они нарушают условия ответственной игры и пользуются больным человеком.
Привет
Оказывается, интересно. Вы говорите, что мы не будем беспокоиться об игроках?
Дело в том, что этот игрок неоднократно блокировался по собственному желанию (он не просил удалить аккаунт), а затем он написал письмо (все письма были сохранены), где игрок попросил разблокировать аккаунт.
Согласно нашим правилам, https://goodwincasino9.com/ru/info/policies, игрок может заблокировать свой аккаунт на 3 месяца, но если он отправит письмо с просьбой о разблокировке, мы рассмотрим этот случай. У всех игроков есть возможность попросить удалить аккаунт, чтобы не играть в будущем, но этот игрок не запрашивал такой опции, запросы были исключительно о блокировке.
В связи с этим я не понимаю жалобы игрока, который утверждает, что мы должны ему что-то компенсировать. Мы не заставляли игрока писать письмо о разблокировке, где игрок берет на себя полную ответственность.
При необходимости мы готовы предоставить все сообщения от этого игрока для подтверждения наших слов.
Неоднократно просить закрытие счета навсегда для проблем с азартными играми. Прежде чем выдвигать какое-либо обвинение и проинформировать меня, поскольку я не делаю вещи сумасшедшим образом, и я имею на это право, поскольку, когда я прошу их закрыть навсегда из-за проблем с онлайн-играми, аккаунт должен быть закрыт и не позволять мне играть больше. даже не отправляя электронное письмо, ПОЭТОМУ ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА. Если вы не хотите его видеть, мы будем сообщать обо всех отправленных и полученных письмах, а также о том, что лицо, обладающее полномочиями, рассмотрит дело. Так как из Испании мой адвокат и я все обрабатываем. Вы должны были заблокировать мой аккаунт, когда я объявил о закрытии навсегда из-за проблем с онлайн-играми. Спасибо
А вы говорите, что я не запрашивал блокаду ??? Что это за закрытие навсегда? Скажите, пожалуйста, закройте мой аккаунт навсегда из-за проблем с онлайн-играми, что это значит? Потому что другие казино прекрасно это понимали.
Если вы ничего не собираетесь делать, вам придет жалоба, и ответственное лицо примет решение.
Приветствие я прошу только за то, что принадлежит мне.
Еще раз, внимательно прочитайте наши правила.
https://goodwincasino9.com/en/info/policies
В нем довольно четко сказано, что означает закрыть учетную запись навсегда и временно закрыть учетную запись (как в вашем случае).
Какие претензии могут быть предъявлены нам, когда вы взяли на себя полную ответственность, написали письмо, в котором вы признаете это и хотите возобновить свою игру и, более того, не просили блокировать аккаунт навсегда.
Другой вопрос: если вы выиграли у нас крупную сумму, а затем проиграли в другом казино, вы бы нам пожаловались? Или это происходит после того, как вы потеряли деньги?
Мы всегда блокируем игроков по их желанию, не говорим, что мы не выполняем свои обязанности. Вы можете написать кому угодно, мы предоставим абсолютно все доказательства, подтверждающие нашу правоту в этом вопросе.
Вы не заблокировали мой аккаунт. Я просил закрытие навсегда из-за проблем с игрой. Вы должны были закрыть счет и никогда не открывать его ни при каких обстоятельствах.
Я спросил, и в dgoj они дают мне причину, если вы не исправитесь, мы немедленно откажемся. И как мне сказать ответственному лицу принять решение о том, должны ли они закрыть его или нет, и должны ли они вернуть деньги. приветствие
Вы говорите не требовать закрытия навсегда, я оставляю доказательства. Я думаю, это очень ясно, что я прошу и говорю навсегда из-за проблем с игрой. Спасибо
На ваш вопрос, что если я только утверждаю, что проиграл, я комментирую, что нет.
Вы можете обратиться в другие казино, и я спрашиваю только мое, так как я попросил закрыть и с того дня прошу вернуть деньги. Приветствие, я думаю, что я прав, прошу закрытие навсегда, и я показываю его вам, а вы говорите «нет».
Вы хотите, чтобы я отправил вам письмо, где вы берете на себя полную ответственность и просите разблокировать ваш аккаунт? Это не первый раз.
Повторяю еще раз, внимательно прочитайте правила нашего сайта, вы согласились с ними при регистрации аккаунта.
Если я запрашиваю закрытие моего аккаунта из-за проблем с онлайн-играми, вам не нужно повторно открывать аккаунт ни при каких обстоятельствах.
это ответственная игра.
Конечно, я прошу повторное открытие, я не отрицаю это, но как только я говорю, что это закрывается навсегда из-за проблем с игрой, счет не должен быть открыт больше, и меньше через 4 дня.
Ответственное участие в азартных играх, если я потребую закрытия навсегда, потому что я игрок, больше не может играть и не иметь рецидивов, а также открыть мой счет, как вы сделали, чтобы воспользоваться преимуществами болезни человека.
Я спрашиваю, что соответствует мне, и я могу.
В другой момент, если вы опубликуете какую-то часть информации в Интернете, я снова буду осуждать вас до принятия закона о защите данных.
И если они не собираются возвращать мой доход, я сообщу завтра, у меня нет времени, чтобы обсудить в Интернете, я ясно, что они должны возместить мне, я просто пытаюсь договориться с вами, чтобы это не более дорогой и громоздкий для обеих сторон. Спасибо
Вы сначала говорите, не просите о закрытии навсегда, и я покажу вам это.
во-вторых, когда они видят, что, если я запрашиваю это, они говорят мне, что я попросил их открыть это снова, и я говорю да, но законно, когда запрашиваю закрытие навсегда из-за проблем с азартными играми онлайн, они не могут открыть счет или по моей просьбе. Спасибо
Не вижу смысла продолжать диалог, поскольку вы все еще настаиваете на своем, хотя все четко определено в наших правилах. Вы имеете право обратиться к кому-нибудь за помощью, это ваше дело.
У меня есть мой адвокат, который свяжется с вами сегодня. В его терминах очень четко сказано, что если я запрашиваю окончательное закрытие, они должны это сделать, однако у меня есть скриншот их условий на этот день. Спасибо, я вижу, что вы не понимаете сделанную ошибку и моете руки.
Сроки и условия ответственного игрового состояния:
Если вы хотите получить полное ограничение доступа, напишите нам об этом, и мы удалим вашу учетную запись из системы.
которую я попросил обострить проблему с онлайн-играми, и они не устранили ее.
Я думаю, что люди, которые читают это, прекрасно поймут, что я говорю, и я не лжец, но, наоборот, мне надоело, что они воспользовались нашей проблемой.
Приветствую
Уважаемая команда казино GoodWin.
Пожалуйста, не могли бы вы принести больше света в этом случае? Игрок четко заявил, что у него были проблемы с азартными играми, мы считаем, что такого игрока следует заблокировать как можно скорее, без возможности снова играть в вашем казино. Есть ли причина, по которой ему разрешили играть. Вы упомянули письмо, не могли бы вы предоставить нам больше информации?
Правильно, есть письма от этого игрока, где он обязуется взять на себя полную ответственность за разблокировку аккаунта, где он просит вернуть свой аккаунт.
Я не знаю, какое письмо он написал раньше; Мне дали письма от этого игрока, где он четко написал, что я понимаю всю ответственность, которую он берет на себя.
При необходимости мы можем предоставить это письмо.
В этом случае я пишу только факты, основанные на правилах нашего казино, где игрок может разблокировать аккаунт, если он берет на себя полную ответственность, поскольку у нас есть возможность заблокировать на некоторое время.
Я понимаю, что если я хочу закрыть учетную запись из-за проблем с онлайн-играми, ее не нужно повторно открывать, даже если я прямо запрашиваю ее, потому что у меня есть проблемы.
То, что вы говорите, не несет ответственности за игру или самоисключение, поскольку я могу вернуться к игре, отправив простое сообщение.
Мой адвокат свяжется с вами и регулятором азартных игр в вашей стране, поскольку очевидно, что мой аккаунт пришлось заблокировать и удалить в тот момент, когда я запрашиваю проблемы с азартными играми в Интернете.
Однако, чтобы все знали, как работает их казино, я 10 раз просил их закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми в Интернете, и я по-прежнему получаю электронные письма с деньгами и рекламными акциями ...
их ловушки и оскорбительные практики обнаруживаются, и я надеюсь, что все больше людей осудят этот способ воспользоваться больным человеком и нарушить условия ответственной игры.
спасибо приветствия
Я не собираюсь обсуждать онлайн, мы просто ждем официальных сроков, чтобы сообщить.
три вещи:
нарушать условия ответственной игры.
преступление
- воспользоваться преимуществом проблемы человека с онлайн-играми.
Уважаемая команда Good Win Casino.
Мы только что закончили с подробным рассмотрением дела. Извините, но я не предоставлю вам удовлетворительного ответа.
Мы считаем, что письмо от игрока не может изменить самоисключение из-за проблемы с азартными играми. Четкая просьба о постоянном блокировании / самоисключении из-за проблемы с азартными играми очень серьезна, и ее нельзя забыть с помощью писем от игрока. Мы также считаем, что правило из ваших Условий использования не соответствует условиям ответственной игры.
Поскольку Xotin четко заявил, что у него есть проблема с азартными играми, и просил заблокировать его аккаунт «навсегда», мы считаем, что он имеет право на возмещение.
Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть дело?
Ну, я вижу, что никто не отвечает, мы уже ждали достаточно долго. Приветствие, я ценю всю поддержку гуру. Спасибо
Я буду ждать 1 день, и мы подадим жалобу.
Мы хотели бы попросить GoodWin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Казино не реагирует ни на что, чему не хватает образования и уважения к клиентам.
Его действительно изображают, и когда приходит жалоба, чтобы увидеть, не говорят ли они также ничего. Спасибо
Мы очень ответственны за игроков с заболеваниями - поэтому в этом случае мы вернем все свои депозиты, если игрок предоставит нотариальное заверение от своего лечащего врача, что он является наркоманом.
Можете ли вы сказать мне, когда и как будет произведен возврат средств?
Можете ли вы сказать мне, как я получаю свои деньги обратно ???? пожалуйста
Если вы предоставите нам необходимые документы, мы свяжемся с вами и обсудим удобные для вас способы получения средств.
Я ничего не понимаю, я спрашиваю во внутреннем чате казино о моей претензии, и они говорят мне, что я должен отправить им отчет от психолога, что я болен ...... Я был зачислен в исключенный для Проблемы с азартными играми более года:
И если они поставят мне еще одну загвоздку, чтобы вернуть мои деньги, я продолжу жалобу, так как я уже подал ее. Спасибо
Уважаемый Xotin.
Хотя мы считаем, что никаких документов не требуется, и вам нельзя было разрешать играть в первую очередь. Сможете ли вы получить такое нотариальное заверение у лечащего врача, что у вас есть проблема с азартными играми? Мы хотели бы помочь вашему делу, и это принесет вам ваши деньги.
Xotin, у меня было сообщение об ошибке, поэтому мне пришлось удалить его. Прошу прощения за доставленное неудобство.
Я не могу, но я попросил налоговую инспекцию о дубликате моей регистрации, которая запрещена в налоговой службе, так как я только что позвонил, и с этим они должны сэкономить, они сказали мне. Спасибо
Пожалуйста, перешлите его на мой (jozef.k@casino.guru) и адрес электронной почты казино.
Я расширяю таймер на 7 дней.
Хорошо, они отправят это мне сегодня днем, и я отправлю это вам. После отправки, что еще я должен сделать?
Если документа недостаточно, мы продолжим решение.
Я убежден, что мы близки к резолюции и есть большой шанс удовлетворить обе стороны. Очевидно, что казино серьезно относится к вашему делу.
Мы хотели бы попросить GoodWin Casino отреагировать на вашу документацию. Мы продлили таймер на 7 дней.
Xotin, я рекомендую вам предоставить казино дополнительное время, так как соответствующий отдел должен принять ваш документ. Я убежден, что они скоро предоставят нам ответ.
Добрый день
Мы действительно получили от вас документ.
Теперь по порядку.
Это совсем не тот документ, который нам требуется от вас. Мы попросили мнение врача, этот документ только подтверждает, что вы сами отправили запрос на запрет азартных игр, но не пришли к выводу, что у вас действительно есть проблемы (у врача).
Более того, мы ознакомились с этим документом, в котором говорится, что срок действия этого документа неограничен, НО, игрок сам может отменить это соглашение по своему желанию через некоторое время. Также документ имеет дату начала 2019-07-05.
Вы сами добровольно пришли в наше казино в 2020-05.20, не рассказывая истории и не предоставляя этот документ, вы начали играть, то есть либо вы отменили срок действия этого документа, либо вы сами нарушили его. Ты понимаешь о чем я? Если этот документ действовал на момент вашей регистрации и игры в нашем казино, то вы либо обманули свой собственный документ и правила, либо отменили срок его действия.
Какие жалобы могут быть против нас после всего этого? Вы пытаетесь обмануть систему, используя свои проблемы в своих интересах, пытаясь просить деньги обратно.
Слушай, я никого не пытался обмануть. Когда я попросил закрыть свой аккаунт из-за проблем с игрой, вы должны были закрыть его, точка. И это было не так. То, что они не хотят возвращать деньги сегодня, мы продолжим активировать жалобу снова.
Они называют меня лжецом и хотят попросить что-то, что не мое ...
Да ладно, они меня уже достаточно не уважают.
Я лично просил закрыть свой аккаунт навсегда из-за проблем с игрой, а вы этого не сделали, мне больше нечего обсуждать.
И в документе есть дата дня, когда из-за моей проблемы я не могу войти и зарегистрироваться в онлайн-гэмблинге. Не пытайтесь перевернуть его и цепляться за бессмысленные аргументы.
Я устал от этого процесса, лучше всего продолжать с жалобой и законно вернуть мои депозиты, поскольку вы только делаете ошибки, чтобы вам не приходилось возвращать то, что вам не нужно было вводить, поскольку я добровольно выразил это во всех электронные письма. Спасибо
Я не нарушил ничего, если или наоборот, так как вы позволили человеку играть, который запрещен. Тот, кто нарушает правила, это ты. У меня есть проблема, и вы пользуетесь ею. Будьте уверены, что мой адвокат говорит мне больше не спорить. Спасибо
и я ничего не отменял, господа. Вы позволяете играть людям, которые исключают себя, и это серьезно, по крайней мере, в моей стране.
и однажды позвольте мне играть, и я пытаюсь закрыть свой аккаунт, говоря им, что у меня есть проблемы с
Игра для них не имела значения, и они продолжали позволять мне играть.
Узнайте немного, потому что жалоба будет подана, как только вы уйдете с работы. Я ждал месяц.
и что они позволяют себе роскошь иметь такое отношение ко мне, эту чушь и нехватку образования я никому не позволяю.
Я хочу спросить Джозефа Крукая, могу ли я присоединить этот чат к жалобе?
Я серьезно плачу адвокату и хочу покончить с этим.
И мне больно, что после запроса закрытия моего аккаунта из-за проблем с игрой, и они не закрывают его несколько раз, они говорят мне, что я пытаюсь обмануть систему ...
Я думаю, что документ доктора не является обязательным требованием, поскольку они четко открыли мою учетную запись после того, как я указал проблему в игре.
Спасибо
Мой адвокат спрашивает меня, сколько времени они будут отвечать? Спасибо
Хорошо, и я достиг соглашения с казино, поэтому я хотел бы закрыть эту претензию в качестве решенного и всегда благодарить эту платформу.
Спасибо
Я получаю 490 без обмана, и сегодня я уже отменяю жалобу и готов
У них есть мой счет ecoPayz. Я хочу, чтобы сегодня доход составил 490 евро, но если мы не будем больше ждать
Уважаемая команда GoodWin Casino.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Уважаемый Xotin.
Казино сообщило нам, что дело решено. Не могли бы вы подтвердить их заявление, пожалуйста?