Игрок из Испании просит о постоянном закрытии своего аккаунта на goplay365 после признания своей игровой зависимости. Несмотря на самоисключение и многократные запросы на закрытие аккаунта, его аккаунт продолжает активироваться, что приводит к дальнейшим потерям на общую сумму 600 евро. Она добивается возврата этих депозитов, поскольку считает вариант самоисключения неэффективным.
Привет,
В ноябре прошлого года я открыл счет на goplay365, внес 300 евро и проиграл (все в порядке).
В понедельник, 2 декабря, я сообщил в чате о своей игровой зависимости и запросил постоянное закрытие своего аккаунта. Мне сказали, что я могу сделать это сам из своего аккаунта. Когда я попытался, то обнаружил, что опции постоянного закрытия нет, поэтому в качестве временного решения я самоисключился на определенный период (190 дней) и отправил электронное письмо с объяснением своей зависимости и повторной просьбой о постоянном закрытии.
В четверг 5 декабря, не в силах сдержать желание играть, я запросил отмену самоисключения через чат, и оно было немедленно снято. Я сделал три депозита по 150, 150 и 100 евро.
Я снова попросил чат о постоянном закрытии, и они сказали мне, что я веду себя негативно из-за своих потерь, и предложили мне самоисключиться, как я делал раньше. Я объяснил и потребовал постоянного закрытия аккаунта, поскольку установленное мной самоисключение можно снять простым запросом в чат (что делает его совершенно бесполезным), и я отправил еще одно письмо, объяснив свою зависимость от азартных игр.
Сегодня, в пятницу, 6 декабря, мой аккаунт снова был активирован, и я потерял еще 200 евро.
Я сам исключил свой аккаунт, но боюсь, что если я его запросю, они будут продолжать его активировать. Агент чата говорит мне, что они активируют аккаунт, потому что я его запросил, и что «я должен быть тем, кто контролирует себя».
Поэтому я прошу вернуть мне депозиты, внесенные с понедельника (когда я впервые сообщил о своей проблеме с азартными играми), на общую сумму 600 евро.
Спасибо.
Привет, juliobit8,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GOPLAY365. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Большое спасибо
Дорогой Juliobit8,
Спасибо за предоставление адреса электронной почты. Однако адрес электронной почты, на который вы переслали свой запрос (info@), нигде не указан на сайте казино.
Обратите внимание, что если вы имеете дело с проблемой, связанной с ответственной игрой, вам нужно будет обратиться по одному из специальных адресов электронной почты, предоставленных казино для таких вопросов. Вы можете найти эту информацию здесь: https://www.goplay365.com/goplay365/info/overview/infoTag/1 .
Мы рекомендуем связаться по соответствующему указанному адресу, чтобы убедиться, что ваш запрос будет обработан правильно.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
