Игрок из Германии самоисключился из родственного казино. Несмотря на это, он смог открыть новый счет в этом казино. Казино заблокировало его счет и пообещало вернуть игроку депозиты. Прошел месяц, а депозит игроку так и не вернули. Плеер перестал отвечать, поэтому дело было отклонено.
Всем привет,
В августе этого года я играл в казино, принадлежащем группе Gammix (Blu Vegas).
После того, как я проиграл много денег в «опьянении», меня заблокировали в казино с типом исключения «игровая зависимость». Когда я попросил запретить игру, я попросил, чтобы меня запретили во всех казино в группе и не разрешили играть.
Замок тоже сработал. Как я и просил, я больше не мог регистрироваться в других казино в группе.
Поскольку у меня проблема с азартными играми, как упоминалось выше, я снова поискал казино и пошел в GoSlot! Казино столкнулось.
Это тоже принадлежит группе Gammix. В этом казино мне удалось зарегистрироваться и поиграть.
Вложив 650 евро, я выиграл и хотел вывести деньги. Для этого мне пришлось пройти процесс KYC. Затем стало очевидно, что я уже просил об исключении для всей группы в другом казино в группе, и учетная запись была закрыта.
Четыре недели назад финансовая группа предложила мне возмещение за мои депозиты. Я согласился на это.
Потом больше ничего не произошло. В чате мне всегда говорят, что мой запрос будет передан, а номера дел будут дико разбрасываться ...
Дорогой Джошуа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что у вас больше нет доступа к вашему GoSlot! Счет в казино?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил сообщение на электронную почту.
Большое спасибо за письмо и ответ, Джошуа. Не могли бы вы быть так любезны и также переслать мне свой запрос на самоисключение из казино BluVegas?
Так как оригинального приложения у меня больше нет, перепрошил сегодня в чате.
Я отправил письмо с чатом.
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же личные данные (имя, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона и т. Д.) Для регистрации на GoSlot! Казино как в BluVegas Casino?
Я использовал те же данные. Меня направили к сотруднику по защите данных для информации.
Судя по чату, теперь у него есть 30 дней на обработку моего запроса.
Запрос что-нибудь приносит? Срок подачи жалобы давно истек.
Большое спасибо, Джошуа, за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Джошуа.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с командой Casino Guru. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Доброе утро вам, Джошуа, и всей вашей команде Casino Guru.
Спасибо, что сообщили мне о вышеупомянутой проблеме, мне жаль слышать, что вы смогли играть, находясь под исключением.
Я собираюсь немедленно рассмотреть это дело для вас, @casinoguru, не могли бы вы прислать мне идентификатор игрока для нашего бэк-офиса, чтобы ускорить процесс до обычного адреса? Спасибо заранее.
Я с нетерпением жду решения этой проблемы для вас, еще раз спасибо за ваше время.
Теплые пожелания,
Джордж
Джошуа, не могли бы вы указать свой ID/логин/имя пользователя? Имейте в виду, что он будет помечен как конфиденциальный (невидимый для публики).
Похоже, казино нашло мою учетную запись без имени пользователя.
Сегодня я получил электронное письмо, согласно которому я должен подтвердить себя.
Документы загружаются туда. Я должен услышать что-то новое через 48 часов (самое позднее).
Эй, Джошуа.
Подскажите, есть ли новая информация?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
