Игрок из Нидерландов сыграл в GoSlot с денежным бонусом в 100 евро и денежным бонусом в 25 евро и выиграл 14 000 евро. По запросу на вывод средств GoSlot отклонил большую часть выплаты из-за правил «бездепозитного бонуса» и «активных игроков». Игрок оспаривает отказ, утверждая, что его высокий VIP-уровень освобождает его от этих правил на основании предыдущего общения с VIP-менеджером.
GoSlot отказывается выплачивать мой выигрыш в 14 000 евро!
С 11 марта 2022 года у меня есть аккаунт на GoSlot, на котором я раньше много играл. Таким образом, общая сумма депозита составит несколько 10 000 евро.
За несколько месяцев до сентября я на несколько месяцев прекратил играть в азартные игры и поэтому не делал депозитов. 26 сентября совершенно неожиданно я получил текстовое сообщение от GoSlot о том, что я получил денежный бонус в размере 100 евро, а затем и денежный бонус в размере 25 евро. Я играл с этим в период с 26 сентября по 2 октября и в итоге сумел выиграть сумму в 14 000 евро. В течение периода действия бонуса я соблюдал все правила бонуса.
После запроса платежа в размере 14 000 евро прошло много дней, прежде чем мне сказали, что вся сумма не будет выплачена из-за следующих двух правил:
'2.2.3. Бездепозитные бонусы (деньги и выигрыши в бесплатных вращениях) ограничены выплатой в размере 25 евро. Любой оставшийся бесплатный бонусный выигрыш, превышающий максимальную сумму, будет отменен (эти условия могут различаться в зависимости от уровня лояльности).
2.2.4. Бонусы Scatter предназначены только для развлекательных игр активных игроков. Активный игрок — это игрок, который внес депозит и сделал ставку на сумму не менее 20 евро за последние 30 дней. Только активные игроки могут участвовать в бездепозитных предложениях.
Однако, на мой взгляд, оба правила использованы неправильно. Ниже я объясню свои рассуждения по каждому постановлению.
2.2.3: Ранее я слышал от моего VIP-менеджера Лиама, что для моего аккаунта не существует максимального бонусного выигрыша из-за моего высокого VIP-уровня. В правилах также указано, что правило 25 евро во многом зависит от VIP-уровня. Лиам ранее отправил мне электронное письмо, в котором указал, что для моего счета с денежными бонусами не существует максимального лимита на снятие средств. Это письмо было добавлено к фотографиям. В прошлом у меня также было несколько примеров, когда мне удавалось выплатить более 25 евро денежным бонусом.
2.2.4 Гослот лично предложил мне этот бонус через моего VIP-менеджера и добавил его в свой аккаунт, тем самым дав мне разрешение на использование бонуса. Я считаю, что и здесь мой VIP-уровень должен сыграть роль в процессе принятия решений.
Я все равно хотел бы увидеть выплаченную сумму. Глядя на всю ситуацию и на тот факт, что в прошлом от меня на GoSlot было переведено так много денег, мне кажется справедливым, что они должны пойти навстречу мне в этом отношении.
Привет, robinho1999!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GoSlot! Казино. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, с каких это пор у вас VIP-статус? Можно ли предоставить доказательства того, что казино предложило вам упомянутый бонус? Когда вы в последний раз вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Пожалуйста, отправьте запрошенные и любые дополнительные документы/доказательства на адрес nikolas.b@caisno.guru.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Спасибо за ответ, очень приятно, что вы помогаете мне в этой ситуации. Я пришлю вам письмо со скриншотами бонуса, контактной почтой с менеджером и своим аккаунтом. В настоящее время я не могу получить доступ к своей учетной записи, поскольку она заблокирована. GoSlot заблокировал всю мою учетную запись сразу после того, как я выиграл бонус. Это означает, что я не могу видеть, когда я в последний раз вносил депозит.
Учетная запись была создана в марте 2022 года. С лета 2022 года я стал VIP-клиентом из-за очень больших депозитов, которые я сделал. Я попрошу Гослот получить список всех моих вкладов. Кроме того, я отправлю вам все важные документы по электронной почте!
Я с нетерпением жду вашей реакции,
Спасибо
Привет Робин
Привет Ник
Я отправил вам письмо со всеми доказательствами. Если вам нужны дополнительные документы, пожалуйста, дайте мне знать 🙂
Спасибо!
привет Робин
Привет, robinho1999!
Не могли бы вы сообщить, с какого адреса электронной почты вы это отправили, поскольку я еще ничего от вас не получил?
Да, адрес электронной почты, который вы мне сообщили: nikolas.b@caisno.guru, а позже также на: nikolas.b@casino.gurux
надеюсь услышать от вас, какая почта правильная 🙂
Спасибо
Привет, robinho1999!
Я вижу, что допустил ошибку в своем первом электронном письме. Это должен быть nikolas.b@casino.gurux.
Привет,
Извините, что не ответила в последние дни, я только что вернулся домой из короткой рабочей поездки.
Спасибо за отправку письма. Я отправил вам новое письмо со всеми подробностями и фотографиями в качестве доказательства. Можете ли вы подтвердить, как вы его получили?
Я с нетерпением жду вашей реакции
Спасибо robinho1999 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо robinho1999 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы спросить GoSlot! Casino за помощь в разрешении данной жалобы. Мы хотели бы спросить, что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет Питер,
Спасибо, что помогли мне в этом деле!
На этой неделе я получил документ, который просил ранее в этом месяце, со всей моей историей депозитов и другой информацией с моего счета. Это важная информация, которая может помочь? Тогда я отправлю их вам 🙂
Вы уже что-то слышали от GoSlot?
Приятно провести вечер
Уважаемый robinho1999 , вы можете предоставить документ на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Я разговаривал с представителем казино, и вскоре нам следует ожидать ответа в теме.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Привет! Я отправил вам еще несколько документов.
Еще один вопрос: у вас уже есть все документы, которые я отправил вашему коллеге Нику? Документы о почтовом контакте с менеджером гослота и еще немного документов 🙂
Благодарим вас за обращение и проявленное терпение. Мы рассмотрели претензию robinho1999 и теперь хотели бы рассмотреть ее.
И г-н robinho1999, и GoSlot, похоже, пришли к единому мнению, когда дело доходит до стандартных условий. То есть отказ от выплаты бонусных средств соответствует условиям сайта. Таким образом, разногласия возникают не из-за бонусных условий, а из мнения г-на robinho1999 о разделе условий, в котором говорится, что «(эти условия могут варьироваться в зависимости от уровня лояльности)».
Г-н robinho1999 утверждает, что «для моего аккаунта не существует максимального бонусного выигрыша из-за моего высокого VIP-уровня». Начнем с того, что у нас нет VIP-уровней в GoSlot, поскольку мы относимся ко всем нашим клиентам как к VIP. Тем не менее, существует система лояльности, которая представляет собой динамическую систему повышения уровня, которая может повышаться или понижаться в зависимости от того, насколько клиент очень лояльный к GoSlot, до просто проплывающего время от времени мимо него.
Более того, ни один аккаунт на GoSlot не имеет максимального лимита на снятие бонуса. Ограничения устанавливаются только для самого отдельного бонуса, а на странице условий использования веб-сайта, страницах рекламных акций и бонусов всегда отображаются условия, основанные на отсутствии у клиента какой-либо лояльности.
Что касается термина «2.2.4. Бонусы GoSlot предназначены только для развлекательной игры активных игроков». Обратите внимание, что в этом термине не указано, что он варьируется в зависимости от уровня лояльности. По умолчанию этот термин никогда не будет автоматически применяться к действительно лояльному клиенту.
В качестве жеста доброй воли, учитывая их прошлый уровень лояльности, мы были готовы предложить г-ну robinho1999 сумму, превышающую максимальную сумму вывода в 25 евро. Однако в связи с условием 2.2.4. (минимальный депозит не был внесен и не поставлен на ставки в течение последних 30 дней) не выполнен, вывод не может быть произведен.
С уважением,
Казино ГоСлот
Уважаемый ГОСЛОТ,
Спасибо Гослот за ответ и пояснения. Однако я не согласен с вашим объяснением и аргументами. Ниже я объясню почему.
26 сентября я лично получил бонусы от VIP-менеджера Люка посредством СМС и телефонного разговора. Сообщение было адресовано лично мне («Привет, Робин»), поэтому этот бонус был личным и предназначался только мне. За несколько месяцев до 26 сентября я был совершенно неактивен на GoSlot, ни разу не зайдя в систему. Итак, в данный момент вы дали мне этот персональный бонус, а это значит, что по моему мнению термин 2.2.4 к данной ситуации не применим.
В этом СМС-разговоре я получил бонусы в размере 100 евро и 25 евро в один и тот же день, 26 сентября. Термин 2.2.3 указывает, что из полученного бездепозитного бонуса можно выиграть максимум 25 евро. Однако вы даете мне в общей сложности 125 евро бонусных денег. На мой взгляд, было бы очень несправедливо, если бы таким образом можно было выиграть максимум 25 евро. Я понимаю, что это правило и что вы здесь на него ссылаетесь, хотя это вообще не имеет смысла.
Самым важным аспектом является то, что ранее, 14 сентября 2022 года, я согласился с тем, что для подобных бонусов не существует максимального лимита вывода средств. В прошлом я также несколько раз играл с высокими бонусами в сотни евро, и часть их также была выплачена.
У меня очень долгая история игры в ГОСЛОТе, где я сделал депозит и проиграл несколько 10 000 евро. Учитывая мои аргументы и мою игровую историю, я ожидаю, что выплаты всё равно произойдут.
Надеюсь, что проинформировал вас достаточно. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать!
Искренне Ваш,
Робин
Доказательство получения бонуса
Если вам нужны дополнительные документы, такие как полный список всех моих депозитов, которые я сделал, или подтверждение почтового контакта с VIP-менеджером или что-то еще, дайте мне знать.
Дорогой Робин,
Благодарим вас за то, что нашли время объяснить, почему вы не согласны с нашим объяснением и почему, по вашему мнению, правила не должны к вам применяться. Я понимаю, что вы можете почувствовать несправедливое обращение, если условия противоречат вашим ожиданиям.
В ответ на ваше предыдущее заявление мы не смогли найти законное электронное письмо с формулировкой «нет максимального лимита на вывод средств для [...] бонусов», при этом, даже если бы такое электронное письмо существовало, это было бы было соглашение с предыдущим VIP, с предыдущей компанией.Как мы отмечали и неоднократно сообщали, в том числе в последней политике конфиденциальности и общих условиях, которые вы приняли, в 2022 году GoSlot принадлежал Gammix Ltd. GoSlot теперь принадлежит Starscream Ltd. Таким образом, хотя вы, возможно, были постоянным клиентом Gammix, как вы заявили выше, вы даже не входили в свою учетную запись с тех пор, как GoSlot перешел во владение Starscream.
На этом этапе мы хотели бы подчеркнуть, что, как упоминалось в бонусном условии «1.18. Бонусы GoSlot предназначены только для развлекательной игры», потому что, как упоминалось на нашей странице об ответственной игре, игра в GoSlot должна приносить удовольствие и удовольствие, а наша миссия — развлекать вас. Следовательно, именно поэтому мы сохранили те же условия бонусов, что и GoSlot в рамках Gammix. Поскольку азартные игры на самом деле должны приносить удовольствие, нам также нравится вознаграждать постоянных клиентов. Более того, мы хотели бы отметить, что термин 2.2.3 Не ограничивает максимальный выигрыш, поскольку мы согласны с вами, что это на самом деле было бы несправедливо, он ограничивает максимальную сумму вывода. Таким образом, вы сможете максимально увеличить время игры и, в свою очередь, получить максимум удовольствия! Именно для этого и предназначены бонусы.
Более того, как профессиональная организация, мы всегда обращаемся к нашим клиентам по их правильному имени. Активным вкладчикам разрешено снимать средства, получать еженедельные кэшбэки и ежедневные бесплатные вращения. Тот факт, что вы получили 2 бонуса за один день, действительно отражает щедрость GoSlots , предоставляющую вам возможность бесплатно играть без необходимости вносить депозит. Хотя я понимаю, что это был не тот результат, который вам бы хотелось, решение является окончательным, поскольку оно соответствует нашим положениям и условиям, как указано выше, и я надеюсь, что это внесет вам ясность, и вам не придется ходить кругами и вызывать у вас еще большее разочарование.
С уважением,
Казино ГоСлот
Спасибо за разъяснения GoSlot! Представитель казино .
Уважаемый robinho1999 , я считаю, что казино дало обоснованное объяснение ситуации, поэтому мы отклоним эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
